Zamknij sprzedaż w trakcie rozmowy bez przełączania systemów
Integracja Thulium z Tpay łączy obsługę klienta z procesem płatności w jednym miejscu. Agent nie traci kontekstu rozmowy, klient nie czeka, a transakcja zostaje sfinalizowana zanim skończy się kontakt.
Płatności BLIK i Tpay zintegrowane z obsługą klienta
Podczas aktywnego kontaktu telefonicznego lub czatu agent rejestruje transakcję bezpośrednio w Thulium, podając kwotę i opis. Klient otrzymuje prośbę o kod BLIK, podaje go słownie lub przez czat. Agent wprowadza go w systemie i zatwierdza transakcję. Klient potwierdza płatność w swojej aplikacji bankowej. Cały proces zajmuje kilkanaście sekund i nie wymaga od klienta logowania do żadnego sklepu ani serwisu płatności.
Płatność BLIK przez agenta sprawdza się szczególnie w sprzedaży telefonicznej, obsłudze zaległych należności i sytuacjach, gdy klient chce zapłacić od razu. Bez odroczenia transakcji do kolejnego kroku w lejku sprzedażowym.
Pracujesz na kanałach głosowych? Sprawdź jak kolejki połączeń w Thulium uzupełniają proces sprzedaży telefonicznej od pierwszego kontaktu do potwierdzenia płatności.
Historia transakcji Tpay w systemie CRM to pełny audyt płatności i zwrotów na karcie klienta Thulium
Thulium automatycznie zapisuje każdą transakcję BLIK i każdy wygenerowany link do płatności Tpay w historii kontaktu klienta. Nie ma ryzyka, że transakcja przepadnie lub zostanie przypisana do złego klienta. Każdy wpis jest połączony z konkretnym kontaktem i agentem. Wszystkie transakcje są zestawione w raporcie dostępnym w sekcji Raporty → Inne → Transakcje w bramkach płatności, z możliwością filtrowania po statusie, kwocie, dacie i agencie.
Zwrot płatności realizowany jest z tego samego widoku, bez przełączania się do panelu Tpay. Agent wybiera transakcję i sprawnie inicjuje zwrot. Raporty transakcji Tpay uzupełniają dane z raportowania połączeń i zgłoszeń w Thulium - masz pełny obraz sprzedaży i obsługi w jednym systemie.
Skuteczna sprzedaż B2B i wielokanałowa obsługa klienta
Gdy klient nie chce podawać kodu BLIK przez telefon lub kontakt odbywa się przez e-mail, agent generuje w Thulium indywidualny link do płatności Tpay. Link zawiera automatycznie uzupełnione dane z karty klienta w CRM - kwotę, opis i dane kontaktowe. Agent kopiuje go i wysyła preferowanym kanałem: czatem, e-mailem lub SMS-em. Klient klika, wybiera metodę płatności i finalizuje transakcję we własnym czasie.
Link do płatności Tpay to skuteczne narzędzie w obsłudze B2B, gdzie decyzja zakupowa zapada podczas rozmowy, ale sam przelew wymaga akceptacji po stronie klienta.
Co zyskujesz łącząc Thulium z Tpay?
Wyższy współczynnik domknięcia sprzedaży telefonicznej
Klient, który decyduje się na zakup podczas rozmowy, może zapłacić natychmiast lub w dogodnym dla siebie czasie, bez ryzyka rezygnacji. Sprzedaż przez telefon domknięta transakcją BLIK w tej samej chwili to mierzalny wzrost konwersji. Szczególnie w branżach ubezpieczeń, usług subskrypcyjnych i e-commerce.
Pełna kontrola finansowa bez osobnego systemu do rozliczeń
Historia każdej transakcji jest dostępna bezpośrednio w Thulium: przypisana do klienta, agenta i kontaktu. Dział finansowy nie potrzebuje dostępu do panelu Tpay, żeby sprawdzić status płatności. Raport transakcji daje przegląd wszystkich operacji z filtrowaniem po dacie, agencie i statusie zwrotu.
Zwroty realizowane bez wychodzenia z Thulium
Agent inicjuje zwrot płatności z poziomu historii kontaktu, bez przekazywania sprawy do innego działu. Klient nie musi dzwonić ponownie ani czekać na mail z potwierdzeniem. Szybki zwrot to ważny czynnik wpływający na ocenę obsługi posprzedażowej i powracalność klientów.
Jak zintegrować Thulium z Tpay?
Przejdź do ustawień integracji Tpay
W panelu Thulium wybierz Administracja → Zaawansowane → Integracje i wskaż Tpay w sekcji Płatności. Jeśli nie masz jeszcze konta w Tpay, zarejestruj się na tpay.com przed konfiguracją.
Wprowadź dane autoryzacyjne z Panelu Akceptanta
W Panelu Akceptanta Tpay (sekcja Integracja → API) znajdziesz ID klienta i klucz prywatny Secret do Open API. Uzupełnij też ID merchanta, kod zabezpieczający (Ustawienia → Powiadomienia → Zabezpieczenia) oraz klucz i hasło API (Ustawienia → API → Dodaj nowy klucz).
Uwierzytelnij i uruchom integrację
Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk uwierzytelnienia. Po pomyślnej weryfikacji możesz zapisać integrację lub uruchomić ją od razu. Opcjonalnie zdefiniuj domyślne adresy URL dla płatności linkowych.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Tpay znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium i Tpay
Transakcje BLIK można inicjować podczas każdego aktywnego kontaktu - telefonicznego, czatowego lub e-mailowego. Link do płatności Tpay można wygenerować i skopiować niezależnie od kanału, a następnie wysłać przez czat, e-mail lub SMS. Wybór metody należy do agenta i może być dopasowany do preferencji klienta w danej chwili.
Agent rejestruje transakcję na karcie klienta, podając kwotę i opis. System prosi go o 6-cyfrowy kod BLIK - agent zbiera go od klienta i wprowadza w Thulium. Klient otrzymuje powiadomienie push w swojej aplikacji bankowej i jednym tapnięciem zatwierdza płatność. Po potwierdzeniu transakcja pojawia się w historii kontaktu klienta i jest dostępna w raporcie zbiorczym.
Agent generuje indywidualny link do płatności Tpay w Thulium. Dane klienta z CRM uzupełniają się automatycznie. Link można skopiować i wysłać dowolnym kanałem: e-mailem, SMS-em lub przez czat w Thulium. Klient otwiera link na dowolnym urządzeniu i wybiera metodę płatności spośród dostępnych w Tpay. Nie jest ograniczony do BLIK.
Raport transakcji dostępny jest w sekcji Raporty → Inne → Transakcje w bramkach płatności. Zestawienie zawiera tytuł transakcji, datę, bramkę, opis, kwotę, dane klienta i aktualny status. Dostępne filtry pozwalają zawęzić widok do wybranego okresu, agenta lub statusu, w tym transakcji oczekujących na zwrot.
Nie. Zwrot realizowany jest bezpośrednio z poziomu historii transakcji w Thulium. Agent odnajduje transakcję, wybiera opcję zwrotu i zatwierdza operację. Thulium wysyła żądanie zwrotu do Tpay przez API. Dostęp do Panelu Akceptanta Tpay nie jest do tego wymagany.
Integracja Thulium z Tpay obsługuje transakcje jednorazowe. BLIK i linki do płatności. Cykliczne pobieranie należności wymaga osobnej konfiguracji po stronie Tpay. W modelu abonamentowym integracja najlepiej sprawdza się przy pierwszej płatności lub wznowieniu po zaległości. Agent domyka transakcję przez telefon, a kolejne cykle obsługuje platforma Tpay niezależnie.