Sprzedaż na Amazon a rozpoznawalność klienta w systemie obsługi
Anonimizacja adresów chroni kupujących, ale stawia zespoły obsługi przed problemem identyfikacji. Dzięki Thulium klient z Amazona znajduje się na jednej karcie, mimo zmiennego adresu
Alias z Amazona zapisany w karcie klienta w obu wersjach
Adresy kupujących z tej platformy mają postać ciągu znaków zakończonego domeną marketplace. Występują w dwóch odmianach: krótszej, której klient używa w kontakcie, i dłuższej z zaszytym numerem zamówienia, która przychodzi wraz z synchronizacją sprzedaży. Integracja dopisuje do karty obie, więc niezależnie od tego, która trafi do systemu, wskazuje ona na ten sam rekord.
Bez tego zabiegu każde kolejne zamówienie tej samej osoby wygląda jak nowy adres, a więc i jak nowy klient.
Historia zakupów i korespondencji przy jednej osobie
Kiedy oba formaty adresu wskazują na ten sam rekord, agent otwierający sprawę widzi pełny obraz: wcześniejsze zamówienia, wcześniejsze rozmowy, wcześniejsze reklamacje. Baza nie rozjeżdża się też ilościowo - liczba klientów w CRM Thulium odpowiada liczbie kupujących, a nie liczbie złożonych zamówień. To ma znaczenie przy segmentacji i kampaniach, gdzie zduplikowane rekordy zawyżają wyniki i generują podwójne kontakty.
Karta klienta gromadzi historię ze wszystkich kanałów obok siebie - telefon, wiadomość i zamówienie w jednym miejscu.
.png)
Nadbudowa nad synchronizacją, którą już masz
To rozwiązanie współpracuje z platformą sklepową, która dostarcza do Thulium zamówienia. Jeśli Twój sklep albo menedżer sprzedaży jest już podpięty, integracja Amazon dokłada do tego warstwę rozpoznawania kupujących. Nie wymaga budowania obiegu danych od nowa. Zestawienie dostępnych połączeń znajdziesz w katalogu integracji Thulium, a to, jak działa sama synchronizacja zamówień, pokazujemy na przykładzie połączenia z systemem zamówień.
Uruchomienie sprowadza się do włączenia integracji w panelu administratora bez kluczy, tokenów i danych autoryzacyjnych.
Co zyskuje zespół obsługujący sprzedaż na Amazon
Porządek w bazie od początku
Rekordy nie mnożą się z każdym zamówieniem, więc nie trzeba później scalać kart ani czyścić bazy przed kampanią. Prostuje się to raz, na wejściu, zamiast wracać jako praca porządkowa za pół roku.
Kontekst przy pierwszym kontakcie
Wiadomość przychodząca z aliasu trafia do osoby, która ma już w systemie historię. Konsultant zaczyna rozmowę wiedząc, co ten klient kupował wcześniej i o co pytał.
Uruchomienie w dwie minuty
Ta integracja nie wymaga zakładania konta usługowego ani generowania kluczy. Administrator włącza ją w panelu i od tego momentu adresy zapisują się automatycznie przy kolejnych synchronizacjach.
Włączenie integracji Amazon w Thulium
Podpięta platforma sklepowa
Punktem wyjścia jest działająca synchronizacja zamówień ze sklepu lub menedżera sprzedaży obsługującego Twoją sprzedaż na Amazon. To ona dostarcza dane, które integracja porządkuje.
Wybór integracji w panelu
W ustawieniach zaawansowanych, w części poświęconej e-commerce, wskazujesz Amazon spośród dostępnych połączeń.
Uruchomienie
Ostatni krok to włączenie integracji. Od tej chwili przy każdej synchronizacji zamówień adresy kupujących zapisują się w kartach w obu formatach.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Amazon znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Amazonem
Platforma pośredniczy w kontakcie i zamiast prawdziwego adresu udostępnia sprzedawcy alias w swojej domenie. Wiadomość wysłana na taki alias dociera do klienta normalnie. Zmienia się wyłącznie zapis, nie sama możliwość kontaktu.
Krótszy służy bieżącej korespondencji, dłuższy zawiera dodatkowo zaszyfrowany numer zamówienia i pojawia się przy danych sprzedażowych. Integracja zapisuje oba, dzięki czemu system rozpoznaje klienta niezależnie od tego, który z nich napotka.
Wystarczy działająca synchronizacja zamówień z platformy obsługującej Twoją sprzedaż na Amazon oraz włączenie integracji w panelu. Całość leży po stronie administratora i zajmuje chwilę.
W karcie klienta, w sekcji z danymi kontaktowymi — oba formaty widnieją obok siebie przy tym samym rekordzie. Z tego samego miejsca prowadzisz korespondencję i podglądasz historię kontaktu.
Tak, i najlepiej od razu - im wcześniej działa, tym mniej rekordów wymaga późniejszego porządkowania. Przy rosnącej liczbie zamówień czysta baza od pierwszego dnia oszczędza pracy więcej niż sama konfiguracja.