.png)
Zakres integracji Thulium z PrestaShop - klienci, zamówienia i przewidywalne wdrożenie
PrestaShop wybierają firmy, które prowadzą sklep na własnych zasadach i chcą wiedzieć, co dzieje się pod maską. Jak wygląda to w praktyce u firm handlowych, pokazują nasze historie wdrożeń.
Zamówienia klienta widoczne w trakcie obsługi
Obok danych kontaktowych w CRM Thulium pojawia się osobna zakładka poświęcona sklepowi: numery zakupów, kwoty, statusy i przypisany danej osobie identyfikator sklepowy. Równolegle te informacje wchodzą w chronologię kontaktu, przeplatając się z telefonami i korespondencją. Efekt jest taki, że panel sprzedażowy przestaje być potrzebny przy zwykłym potwierdzeniu zakupu.
Nowi kupujący trafiają do bazy bez niczyjej interwencji, w cyklu odpytywania co pół godziny
Połączenie ze sklepem PrestaShop bez niespodzianek przy wdrożeniu
Wdrożenia potrafią grzęznąć na pytaniu, czego właściwie druga strona potrzebuje. Tutaj odpowiedź jest gotowa przed startem: klucz tworzysz w usługach internetowych PrestaShop i nadajesz mu uprawnienie GET do adresów, krajów, walut, klientów, zamówień, sklepów oraz statusów zamówień. Lista jest zamknięta, więc nie wracasz do konfiguracji po tygodniu z prośbą o kolejne pozycje.
Dla osoby odpowiedzialnej za sklep to konkret do zatwierdzenia: nadane uprawnienia widnieją w panelu PrestaShop i możesz je tam przejrzeć w dowolnym momencie. Szerzej o wymianie danych piszemy w dokumentacji API Thulium.
Kilka sklepów PrestaShop obsługiwanych z jednego panelu
Prowadzisz osobne sklepy dla różnych marek albo rynków? Każdy podepniesz jako niezależne połączenie, z własnym kluczem i własnym polem na identyfikator klienta. Lista aktywnych integracji w panelu administratora pokazuje, które sklepy są obsługiwane, a zespół pracuje na wspólnej bazie kontaktów niezależnie od tego, gdzie klient złożył zamówienie.
Przy równoległej integracji Allegro login kupującego dopisuje się do karty, a system rozpoznaje obie postaci zahashowanego adresu e-mail - tę ze znakiem plus i tę bez niego.
Co daje połączenie sklepu PrestaShop z systemem obsługi klienta
Rozmowa zaczyna się od konkretu
Dzwoniący nie musi dyktować numeru ani przypominać, co i kiedy kupił. Wszystko czeka już na ekranie, więc pierwsze zdanie konsultanta brzmi jak potwierdzenie, a nie jak seria pytań weryfikacyjnych.
Łatwe wdrożenie integracji
Uprawnienia klucza nadajesz sam, a ich lista pozostaje widoczna w panelu sklepu. Osoba zatwierdzająca połączenie wie, co dokładnie akceptuje, bez dopytywania o szczegóły techniczne.
Baza aktualna bez pracy administratora
Po pierwszym pobraniu danych kolejni kupujący i ich zamówienia dochodzą automatycznie. Nikt nie eksportuje plików ani nie sprawdza, czy lista klientów jest jeszcze aktualna.
Jak połączyć sklep PrestaShop z Thulium
Pole na identyfikator
W ustawieniach CRM przygotowujesz pole liczbowe, w którym zapisze się identyfikator kupującego ze sklepu. Przy kilku sklepach każdy potrzebuje własnego pola.
Klucz w usługach internetowych sklepu
W parametrach zaawansowanych PrestaShop tworzysz nowy klucz dostępowy dla połączenia z Thulium.
Zakres uprawnień
Kluczowi nadajesz prawo odczytu do siedmiu zasobów związanych z klientami i zamówieniami. Ta lista wystarczy, by integracja miała komplet potrzebnych danych.
Uwierzytelnienie i pierwsze pobranie
Dane wprowadzasz w ustawieniach zaawansowanych Thulium i potwierdzasz połączenie. Na koniec uruchamiasz w module klientów jednorazową synchronizację, później dane odświeżają się co pół godziny.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z PrestaShop znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z PrestaShop
Dokumentacja wymienia siedem zasobów, którym nadajesz uprawnienie GET: adresy, kraje, waluty, klienci, zamówienia, sklepy oraz statusy zamówień. Uprawnienia przypisujesz kluczowi samodzielnie, a ich zestaw pozostaje widoczny w panelu PrestaShop.
Co pół godziny, licząc od momentu uruchomienia połączenia. Proces przebiega w tle, więc nowi kupujący i ich zamówienia pojawiają się w Thulium bez udziału administratora.
Są dwa takie miejsca. Dedykowana zakładka na karcie daje szybki przegląd zakupów, a chronologia kontaktu pokazuje je przemieszane z rozmowami i wiadomościami. Pierwsze rozwiązanie używane jest w trakcie połączenia, drugie przy analizie dłuższej relacji z klientem.
Tak, i jest to częsty scenariusz przy kilku markach lub rynkach. Każdy sklep dodajesz jako oddzielną integrację z własnym kluczem, pamiętając o utworzeniu dla niego nowego pola na identyfikator.
Jeśli równolegle działa połączenie z Allegro, do karty dopisze się także nazwa użytkownika z tego serwisu pod warunkiem, że występuje w danych zamówienia. System zaczyna wtedy przyjmować adres w obu wariantach zapisu, ze znakiem plus i bez, więc kupujący nie rozdziela się na dwa rekordy.