.png)
Zakres integracji Thulium z Redmine
Część spraw kończy się odpowiedzią konsultanta, część pracą zespołu technicznego. Ta integracja opisuje tę drugą ścieżkę. Szerzej o porządkowaniu obu pisaliśmy w tekście o systemie ticketowym.
Zadanie w Redmine zakładane wprost ze zgłoszenia w Thulium
Konsultant, który rozpozna problem wymagający programisty, przekazuje go dalej z poziomu obsługiwanej sprawy. Nie przepisuje opisu do osobnego formularza ani nie wysyła maila z prośbą o założenie zadania. Jedna funkcja w zgłoszeniu, kilka pól do uzupełnienia i sprawa trafia tam, gdzie zespół techniczny planuje swoją pracę.
Ma to znaczenie zwłaszcza w firmach, gdzie pierwsza linia i zespół wykonawczy pracują w innym rytmie. Opis powstaje w chwili kontaktu z klientem, a nie z pamięci później.
Typ, temat i treść zadania ustalasz przy przekazaniu
Formularz nie narzuca gotowca. Typ zadania pobierany jest z Twojej instalacji Redmine, więc wybierasz spośród kategorii, których zespół faktycznie używa. Temat możesz zostawić w domyślnej postaci z numerem zgłoszenia albo ułożyć według własnej konwencji, a treść opisu przygotować tak, żeby programista dostał komplet informacji. Do zadania można też przekazać wartości pól specjalnych ze zgłoszenia.
Dzięki temu zadania trafiające z obsługi wyglądają tak samo jak reszta pracy zespołu i nie wymagają osobnego traktowania w planowaniu.
Odnośnik do zadania zostaje przy sprawie klienta
Po utworzeniu zadania w zgłoszeniu pojawia się odnośnik prowadzący wprost do niego, a sam fakt przekazania zostaje odnotowany w historii sprawy. Osoba, która wróci do tematu za dwa tygodnie, widzi, że problem został zgłoszony dalej, i jednym kliknięciem sprawdza, co się z nim dzieje. Sprawa po stronie obsługi toczy się przy tym normalnym obiegiem zgłoszeń, ze statusami i raportami.
Praktyka sprawdza się wszędzie tam, gdzie wsparcie techniczne ma umowne terminy reakcji - ślad w obu systemach ułatwia późniejsze rozliczenie. Dowiedz się więcej o organizacji takiego wsparcia w branży IT.
Co zyskuje zespół wsparcia po połączeniu z Redmine
Własna instalacja, własne zasady
Połączenie wskazuje adres Twojej instancji Redmine, więc działa tak samo na serwerze firmowym, jak i w chmurze. Nic nie zmienia się w sposób, w jaki dotąd prowadzicie projekty.
Kontekst klienta w opisie zadania
Do treści możesz włączy ć dane ze zgłoszenia, w tym wartości pól specjalnych. Programista widzi, kogo dotyczy problem, bez pytania o szczegóły pierwszej linii.
Przekazanie jako świadoma decyzja
Zadanie powstaje wtedy, gdy konsultant uzna to za potrzebne. Do zespołu technicznego trafia wybór spraw, a nie wszystko, co wpłynęło do kolejki.
Jak połączyć Redmine z Thulium
Klucz w panelu Redmine
W swojej instalacji generujesz klucz dostępu do interfejsu programistycznego, który posłuży do połączenia.
Adres instancji i uwierzytelnienie
Redmine odnajdujesz w Thulium wśród narzędzi do zarządzania projektami. Podajesz adres swojej platformy razem z kluczem, po czym zatwierdzasz połączenie.
Uruchomienie integracji
Konfigurację możesz zapisać albo od razu zapisać i uruchomić. Po tym kroku funkcja przekazywania pojawia się w zgłoszeniach.
Pierwsze przekazane zadanie
W dowolnym zgłoszeniu wybierasz typ, ustalasz temat i treść, a po zatwierdzeniu otrzymujesz odnośnik do utworzonego zadania.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Redmine znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Redmine
Z poziomu otwartego zgłoszenia, korzystając z funkcji przekazania. Wypełnia krótki formularz z typem, tematem i treścią, a zadanie powstaje w Redmine od razu po zatwierdzeniu.
Z Twojej instalacji Redmine. Lista pobierana jest stamtąd, więc pokrywa się z kategoriami, których używa zespół. Konsultant wybiera z tego, co już funkcjonuje w projekcie.
Tak. Domyślnie składa się on z numeru zgłoszenia i jego tematu, ale możesz przygotować własny układ, dopasowany do konwencji nazewniczej w projekcie.
Pozostaje w Thulium ze swoim statusem i historią, a dodatkowo zyskuje odnośnik do utworzonego zadania oraz adnotację o przekazaniu. Kontakt z klientem prowadzisz dalej w tym samym miejscu.
Tak. Przy konfiguracji podajesz adres swojej platformy, więc połączenie obsługuje zarówno instancje firmowe, jak i utrzymywane u dostawcy.