Thulium w praktyce: Jak usprawnia pracę w branży outsourcingowej na przykładzie UpCreUp

W świecie dynamicznie zmieniających się technologii i oczekiwań klientów, efektywne zarządzanie procesami sprzedażowymi stało się polem do rozwoju i sukcesu firm outsourcingowych. Innowacyjne rozwiązanie jakim jest narzędzie Thulium może znacząco usprawnić i zoptymalizować pracę takich firm. W niniejszym artykule przyjrzymy się jak przebiega wdrożenie i jakie korzyści daje zastosowanie narzędzi oferowanych przez Thulium w firmie outsourcingowej na przykładzie firmy UpCreUp.

Jakiego rodzaju działalność prowadzi firma UpCreUp?

Firma UpCreUp działa na rynku w obszarze outsourcingu sprzedaży od 2022 roku. Wartościami firmy są synergia i wzrosty, wiedza i doświadczenie, otwartość i relacyjność, unikatowość i innowacyjność.

„Klienci UpCreUp to twórcy cyfrowi sprzedający produkty premium oraz firmy sprzedające w segmencie b2b. Obsługujemy zarówno ciepłe leady jak i prowadzimy kampanie zimnobazowe. Nie ma dla nas znaczenia branża klienta. Specjalizujemy się w sprzedaży i chcemy być dla klienta jego zewnętrznym działem sprzedaży.” – Grzegorz Meus, UpCreUp

Sytuacja przed wdrożeniem – rozpoznanie potrzeb klienta

Firmy zajmujące się outsourcingiem sprzedaży potrzebują narzędzi, które pozwolą zachować porządek i przejrzystość w historii kontaktu z klientami bez względu na sposób komunikacji. Dodatkowo dane o klientach muszą być łatwe do odnalezienia. Co więcej, przydatne są również raporty, które pozwalają na analizę działań i kontrolę wydajności pracowników.

Pracownicy firmy UpCreUp na co dzień wykorzystywali skrzynki mailowe oraz arkusze kalkulacyjne, w których gromadzili dane. Od operatora telekomunikacyjnego otrzymywali jedynie billingi połączeń, bez możliwości dodawania do nich łatwych do późniejszego odnalezienia notatek.

„Zaletą Thulium jest na pewno to, że w porównaniu do poprzedniego rozwiązania widać realną historię kontaktu (od wykonywanych połączeń, po korespondencje mailową i smsy). Arkusz google tego nie dawał.” – Grzegorz Meus

Ponadto utrudnione było zarządzanie i monitorowanie skuteczności realizowanych kampanii. Wymagało to od pracowników stałej kontroli do kogo i w jakim terminie mają zadzwonić, co niestety zajmowało czas.

Jaki był główny cel wdrożenia?

„Optymalizacja czasu pracy poprzez wprowadzone automatyzacje, skalowanie i unowocześnienie firmy. Bieżący i archiwalny monitoring pracowników.” – Grzegorz Meus, UpCreUp

Dlaczego firma UpCreUp zdecydowała się na Thulium?

„Sprawdzaliśmy różne rozwiązania, Thulium najbardziej odpowiadało naszym potrzebom oraz miało pozytywne rekomendacje wśród naszych partnerów biznesowych. Ponadto sam korzystałem z Thulium podczas swojej etatowej pracy przed założeniem UpCreUp ze wspólnikiem, w dwóch różnych firmach. Było to rozwiązanie, które znam zarówno od strony obsługowej jak i administracyjnej.” – Grzegorz Meus

Wdrożenie Thulium w firmie outsourcingowej

Czas konfiguracji i termin przejścia na działanie produkcyjne często zależne są od stopnia skomplikowania wymaganych prac wdrożeniowych dotyczących między innymi schematów działania infolinii czy ilości obsługiwanych kanałów komunikacji koniecznych do podpięcia.

W przypadku firmy UpCreUp uruchomienie systemu wraz z późniejszą konfiguracją zajęło około 2 tygodni, co było spowodowane głównie wielokanałowym działaniem firmy. Sam proces przejścia z poprzednich narzędzi na rozwiązanie Thulium zajął około 4 dni. Na tym etapie bardzo wartościowe było wsparcie działu obsługi klienta Thulium, udzielanie szybkich i rzetelnych odpowiedzi oraz liczne sugestie rozwiązań ułatwiających pracę.

„Dzięki przekazanej wiedzy i dostępnej Bazie Wiedzy wiele rzeczy mogę teraz wykonać bez kontaktu z Thulium, a nawet jeśli jest on konieczny poziom obsługi klienta wciąż jest na bardzo wysokim poziomie.” – Grzegorz Meus

Korzyści płynące z wdrożenia Thulium

Branża outsourcingowa często poszukuje skutecznych narzędzi umożliwiających automatyzację, optymalizację i monitorowanie procesów sprzedażowych. Liczne funkcje dostępne w rozwiązaniu oferowanym przez Thulium są odpowiedzią na występujące potrzeby.

W przypadku firmy UpCreUp udało się osiągnąć postawiony cel. Dostęp do bazy klientów i pełnej historii kontaktu z wielu kanałów w jednym miejscu pozwoliły zoptymalizować pracę i wprowadziły porządek w działania pracowników. Udało się skrócić czas odpowiedzi na zgłoszenie klienta oraz zaoszczędzić czas przy podstawowych procesach.

Wprowadzenie automatycznych powiadomień mailowych po nieodebranym połączeniu z infolinią dało większą kontrolę na ruchem przychodzącym i zmniejszyło ryzyko utraty klienta. Natomiast wprowadzenie automatyzacji w obszarze zgłoszeń i wysyłki wiadomości SMS do klientów nie wymaga już od pracowników pamiętania o konieczności wysłania wiadomości ręcznie gdyż bezpośrednio po połączeniu mogą ustalić wysyłkę na konkretny termin.

Ponadto Thulium daje opcje bardziej złożonej konfiguracji systemowej pod kątem obsługi czy sprzedaży, a co za tym idzie, pozwala na wprowadzenie rozwiązań, które wcześniej nie były możliwe. Dzięki rozbudowanemu systemu raportowania również monitorowanie pracy i analiza realizowanych działań jest znacznie prostsza, a także szybsza.

„Trudno o konkretne dane liczbowe, bo nie posiadamy danych porównawczych, gdyż do tej pory trudno było je wyciągać (nie było dostępnych tyle raportów co jest w Thulium). Natomiast na pewno skróciliśmy czas reakcji na oddzwonienie klienta, częściej kontaktujemy się z nim ponownie, a co najważniejsze oszczędzamy czas przy tego typu podstawowych procesach.” – Grzegorz Meus

Komu firma UpCreUp poleca Thulium?

UpCreUp może polecić Thulium wszystkim firmom poszukującym wszechstronnego narzędzia do integracji systemów, automatyzacji procesów i efektywnego zarządzania danymi.

„Polecamy firmę Thulium jako solidnego i godnego zaufania partnera w obszarze integracji systemów oraz automatyzacji procesów biznesowych. Profesjonalizm, skuteczność i wysoki poziom obsługi klienta sprawiają, że współpraca z Thulium to gwarancja sukcesu dla naszego biznesu.” – Grzegorz Meus

W kontekście rosnącego znaczenia cyfrowej transformacji i analizy danych, Thulium staje się nieocenionym wsparciem dla firm z branży outsourcingowej, pomagając utrzymać konkurencyjność i osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.