System call center do obsługi połączeń

Odbieraj 100% połączeń i zarządzaj obsługą klienta z Twojej przeglądarki

Wszyscy się do Ciebie dodzwonią!

Program call center Thulium to narzędzie do obsługi połączeń przychodzących. Posiada wbudowaną wirtualną centralę telefoniczną VoIP,
dynamiczny edytowalny IVR, kolejki z funkcją oddzwonień oraz identyfikację klienta z historią kontaktu.

Identyfikacja Klienta w CRM

Kiedy dzwoni do Ciebie klient, który jest w naszym CRM, system go rozpozna. Wyświetli konsultantowi kartę klienta z całą historią kontaktu (połączenia, wiadomości email, czat i wiadomości z Facebook Messengera). Konsultant będzie mógł prowadzić spersonalizowaną rozmowę:

"Dzień dobry Panie Bartoszu, miło znów Pana słyszeć."

To naprawdę działa!

Zmniejsza dystans pomiędzy firmą i klientem. Buduje relacje.

Ocena i nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów jest dzisiaj standardem. Do tego standardu w systemie call center dokładamy ocenę rozmów, która ułatwi Ci ich analizę.

Z nagrywaniem rozmów ocenisz poziom obsługi oraz umiejętności konsultantów. Funkcjonalność świetnie się sprawdza również w celach szkoleniowych.

Oddzwonienia

Nieodebrane połączenie to strata dla Twojej firmy. W Thulium są funkcje przypominające konsultantom o kontakcie z klientami, którzy nie mogli czekać na rozmowę. Oddzwonienia przesuwają ciężar kontaktu z klienta na firmę.

Kolejkowanie połączeń

Klient od razu wie, jak długo ma czekać na konsultanta. Nie zostanie rozłączony, nawet jeśli wszyscy konsultanci będą zajęci. Możesz wykorzystać ten czas na przedstawienie mu najnowszych promocji lub innych ważnych informacji.

Zarządzanie ruchem

Z Twojego punktu widzenia klient zawsze się dodzwoni do odpowiedniej osoby. Pod spodem pilnują tego zaawansowane mechanizmy i skomplikowane algorytmy. Ty po prostu korzystasz z przyjaznego interfejsu i cieszysz się wspaniałą obsługą klienta.

IVR - kieruj klienta zgodnie z jego potrzebami

Klient usłyszy proste i przyjazne komunikaty np.: “Aby połączyć się z działem sprzedaży, wybierz 1” i tonowo dokona wyboru działu. Następnie system przełączy rozmowę do wybranego działu. Drzewo IVR utworzysz bez pomocy działu IT.

Menu głosowe Thulium posiada proste oraz zaawansowane reguły dystrybucji połączeń. Zaawansowane reguły posiadają elementy automatyzacji. Oto przykłady:

  • Klienci z określonym pakietem usług mogą się dodzwonić poza godzinami pracy,
  • Autoryzacja numerem PIN i odczytywanie informacji z karty klienta (np. statusu zamówienia).

Teraz wiemy jak pracują nasi konsultanci i ile nasi klienci czekają na połączenia, a to w naszej polityce działania ma najwyższy priorytet.

Łukasz Dybka, Sales Director of E-commerce and Retail Division w Vobis