System call center, infolinia do obsługi klienta

Odbieraj 100% połączeń i zarządzaj obsługą klienta z Twojej przeglądarki.

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

Oprogramowanie contact center – wszyscy się do Ciebie dodzwonią!

Thulium to kompleksowy system contact center z wirtualną centralą telefoniczną (VoIP), dynamicznym IVR, inteligentnym kolejkowaniem połączeń i identyfikacją klienta z kompletną historią kontaktu - wszystko w jednym intuicyjnym programie do obsługi klienta.

Jak działa Infolinia Thulium?

Przejmij kontrolę nad infolinią od momentu kontaktu klienta z Twoim biurem obsługi, po analizę rozmów i raporty połączeń.

System IVR Thulium – kieruj klienta zgodnie z jego potrzebami

Stwórz drzewo IVR bez pomocy IT. Klient, po usłyszeniu komunikatu, wybiera numer tonowy do odpowiedniego działu, a system automatycznie przełącza rozmowę. Zaawansowane reguły systemu IVR Thulium umożliwiają m.in. połączenia poza godzinami pracy dla wybranych klientów, autoryzację PIN oraz odczyt informacji z karty klienta, np. statusu zamówienia.

Dzięki Thulium nasza infolinia stała się elastycznym i nowoczesnym narzędziem - możemy samodzielnie zarządzać IVR-em i szybko dostosowywać obsługę do potrzeb klientów.

Monika Adamczyk, Kierownik Contact Center w firmie Kärcher

Identyfikacja dzwoniącego klienta w CRM

System automatycznie rozpoznaje klienta w CRM. Konsultant widzi pełną historię kontaktu - rozmowy, e-maile, czaty, co pozwala od razu spersonalizować obsługę.

Zarządzanie ruchem przychodzącym

Dzięki infolinii Thulium będziesz mieć pewność, że klient zawsze dodzwoni się do odpowiedniej osoby. Zaawansowane algorytmy automatycznie przekierowują połączenia, a konsultanci korzystają z przyjaznego interfejsu i skupiają się na budowaniu relacji z klientami.

Profesjonalna infolinia dla firm

Oddzwonienia - nie stracisz klienta

Automatyczne przypomnienia i oddzwanianie do klientów, którzy się nie dodzwonili to gwarancja, że Twój system contact center zawsze czuwa nad utrzymaniem klienta.

Kolejkowanie połączeń na infolinii

Klient wie, ile będzie czekał, co wpływa na brak rozłączeń, nawet gdy konsultanci są zajęci. W czasie oczekiwania możesz przekazać ważne informacje.

Infolinia przyszłości z Thulium AI Voice Analytics

Thulium AI Voice Analytics to zaawansowane narzędzie stworzone dla firm, które stawiają na najwyższą jakość infolinii, pełną kontrolę nad obsługą klientów i wdrożenie najlepszych standardów. AI Voice Analytics przekształca interakcje głosowe w strategiczne narzędzie!

Dowiedz się więcej o Thulium AI >>>

Rozpocznij za darmo

14 dni darmowych testów

Thulium pozwoliło nam zbudować infolinię, która gwarantuje 100% odbieralności połączeń. Dzięki temu nasi klienci zawsze uzyskują szybką pomoc, a obsługa call center działa efektywnie i bez zakłóceń.

Adrian Goliasz, Manager Biura Obsługi Klienta w Tantis

Ocena i nagrywanie rozmów w oprogramowaniu call center

Oceniaj pracę agentów w call center dzięki nagrywaniu rozmów. Zbieraj materiały do szkoleń, kontroli jakości i motywacji zespołu.

Thulium jest operatorem usług telekomunikacyjnych

Dzięki usługom operatorskim Thulium uruchomisz infolinię w kilka minut - bez skomplikowanych konfiguracji i dodatkowych dostawców. Nasza telefonia VoIP jest w pełni zintegrowana z systemem call center, dzięki czemu wszystkie połączenia, SMS-y i dane klientów trafiają w jedno miejsce.

Dowiedz się więcej >>>

Jeden numer telefonu do kontaktu z Twoją firmą

Klient nie chce zastanawiać się, na który numer telefonu zadzwonić, kiedy kontaktuje się z Twoją firmą. Jeden numer telefonu od operatora VoIP, na który może jednocześnie zadzwonić wielu klientów, znacznie ułatwia komunikację. Posiadając jeden numer telefonu, masz większą kontrolę nad obsługą połączeń, bo statystyki ruchu przychodzącego i wychodzącego zobaczysz w przejrzystych raportach.

Dowiedz się, czym jest centrala VoIP i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną >>>

Wydajna praca agentów w call center

Infolinia Thulium to sposób na efektywną pracę Twojego Biura Obsługi Klienta. Połączenia zawsze trafiają do odpowiednich konsultantów, przez co praca jest odpowiednio rozłożona, a zespół bardziej wydajny. Gdy jeden konsultant jest zajęty, połączenie zostanie skierowane do innego. Thulium ogranicza możliwość utraty klientów

Dowiedz się, jak efektywnie zarządzać zespołem call center >>>

FAQ - najczęściej zadawane pytania o system call center

Czym różni się system call center Thulium od zwykłej centrali telefonicznej?

Thulium to więcej niż telefonia - to kompletne oprogramowanie do obsługi klienta. Oprócz połączeń telefonicznych system integruje CRM, czat, e-mail i social media, oferując pełną historię kontaktu z klientem w jednym miejscu.

Czy muszę kupować dodatkowy sprzęt, aby korzystać z Thulium?

Nie - wystarczy komputer z dostępem do internetu i słuchawki. System działa w przeglądarce, a rozmowy realizowane są w technologii VoIP.

Czy Thulium działa z moim obecnym CRM-em?

Tak - system posiada integracje z popularnymi CRM-ami i może być dopasowany do Twojego środowiska. Dzięki temu konsultant widzi dane klienta od razu po odebraniu połączenia

Jak działa IVR w Thulium?

Możesz samodzielnie stworzyć menu IVR (bez programisty). Klient, wybierając tonowo odpowiednią opcję, trafia od razu do właściwego działu lub konsultanta.

Czy rozmowy są nagrywane?

Tak - wszystkie połączenia można nagrywać, a następnie wykorzystywać je do szkoleń, kontroli jakości i analiz pracy zespołu.

Jak działa oddzwanianie do klientów, którzy się nie dodzwonili?

System automatycznie rejestruje nieodebrane połączenia i przypomina konsultantom o konieczności oddzwonienia, dzięki czemu nie tracisz żadnego klienta.