Wirtualny system call center, infolinia do obsługi klienta

Odbieraj 100% połączeń i zarządzaj obsługą klienta z Twojej przeglądarki
infolinia w systemie Thulium

Wszyscy się do Ciebie dodzwonią!

Program call center Thulium to narzędzie do obsługi połączeń przychodzących. Posiada wbudowaną wirtualną centralę telefoniczną VoIP,
dynamiczny edytowalny IVR, kolejki z funkcją oddzwonień oraz identyfikację klienta z historią kontaktu.

Identyfikacja Klienta w CRM

Kiedy dzwoni do Ciebie klient, który jest w naszym CRM, system go rozpozna. Wyświetli konsultantowi kartę klienta z całą historią kontaktu (połączenia, wiadomości email, czat i wiadomości z Facebook Messengera). Konsultant będzie mógł prowadzić spersonalizowaną rozmowę:
"Dzień dobry Panie Bartoszu, miło znów Pana słyszeć."
To naprawdę działa!
Zmniejsza dystans pomiędzy firmą i klientem. Buduje relacje.
identyfikacja klienta

Ocena i nagrywanie rozmów

Nagrywanie rozmów jest dzisiaj standardem. Do tego standardu w systemie call center dokładamy ocenę rozmów, która ułatwi Ci ich analizę.
Z nagrywaniem rozmów ocenisz poziom obsługi oraz umiejętności konsultantów. Funkcjonalność świetnie się sprawdza również w celach szkoleniowych.
nagrywanie rozmów

Oddzwonienia

Nieodebrane połączenie to strata dla Twojej firmy. W Thulium są funkcje przypominające konsultantom o kontakcie z klientami, którzy nie mogli czekać na rozmowę. Oddzwonienia przesuwają ciężar kontaktu z klienta na firmę.

Kolejkowanie połączeń

Klient od razu wie, jak długo ma czekać na konsultanta. Nie zostanie rozłączony, nawet jeśli wszyscy konsultanci będą zajęci. Możesz wykorzystać ten czas na przedstawienie mu najnowszych promocji lub innych ważnych informacji.

Zarządzanie ruchem

Z Twojego punktu widzenia klient zawsze się dodzwoni do odpowiedniej osoby. Pod spodem pilnują tego zaawansowane mechanizmy i skomplikowane algorytmy. Ty po prostu korzystasz z przyjaznego interfejsu i cieszysz się wspaniałą obsługą klienta.

Tomasz Kowalczyk

Jako operator telekomunikacyjny wiemy jak ważny jest wysoki poziom obsługi na infolinii czy czacie. Zadowolenie klienta może się stać strategicznym sposobem wyróżnienia firmy wśród konkurentów.

Tomasz Kowalczyk, Regionalny Kierownik Sprzedaży firmy Peoplefone Polska S.A

IVR - kieruj klienta zgodnie z jego potrzebami

Klient usłyszy proste i przyjazne komunikaty np.: “Aby połączyć się z działem sprzedaży, wybierz 1” i tonowo dokona wyboru działu. Następnie system przełączy rozmowę do wybranego działu. Drzewo IVR utworzysz bez pomocy działu IT.
System IVR Thulium posiada proste oraz zaawansowane reguły dystrybucji połączeń. Zaawansowane reguły posiadają elementy automatyzacji. Oto przykłady:
- Klienci z określonym pakietem usług mogą się dodzwonić poza godzinami pracy,
- Autoryzacja numerem PIN i odczytywanie informacji z karty klienta (np. statusu zamówienia).
menu głosowe IVR

Jeden numer telefonu

Klient nie chce zastanawiać się, na który numer telefonu zadzwonić, kiedy chce skontaktować się z daną firmą. Jeden numer telefonu od operatora VoIP, na który może jednocześnie zadzwonić wielu klientów, jest już dzisiaj standardem, który znacznie ułatwia komunikację. Posiadając jeden numer telefonu, masz większą kontrolę nad obsługą połączeń, bo statystyki ruchu przychodzącego i wychodzącego zobaczysz w przejrzystych raportach.
jeden numer telefonu
opinia klienta Vobis

Dzięki aplikacji call center Thulium wiemy, jak pracują nasi konsultanci i ile nasi klienci czekają na połączenia, a to w naszej polityce działania ma najwyższy priorytet.

Łukasz Dybka, Sales Director of E-commerce and Retail Division w Vobis

Wydajna praca agentów

Rozwiązania call center to sposób na efektywną pracę Biura Obsługi Klienta. Połączenia zawsze trafiają do odpowiednich konsultantów, przez co praca jest odpowiednio rozłożona, a zespół bardziej wydajny. Gdy jeden konsultant jest zajęty, połączenie zostanie skierowane do innego - to ogranicza możliwość utraty klientów!
agent call center

System Obsługi Klienta w sklepie internetowym

Wzrost odbieralności telefonów z 56% do poziomu 98/99% i skrócenie o połowę czasu obsługi jednego klienta - sprawdź pozostałe korzyści, jakie zyskał sklep internetowy Deezee, wdrażając system call center Thulium.
ZOBACZ CASE STUDY
Deezee