Raportowanie w systemie crm
Pracuj na liczbach ze wszystkich kanałów
![raporty](/static/e196ce76a342e764cf5353ba1631306b/bc277/raporty.png)
Wszystkie kanały pod kontrolą
Sprawdzaj, jak długo rozmawiają Twoi agenci na infolinii, ile było połączeń nieodebranych i odebranych oraz ile czasu agent spędził na przerwie. Poznaj liczbę zgłoszeń w module helpdesk i przeanalizuj, jak szybko Twój zespół je obsługuje. Dowiedz się, czy wszystkie czaty uzyskują odpowiedź i którzy konsultanci radzą sobie z nimi najlepiej.
Czytaj więcej i sprawdź jak mierzyć efektywność obsługi klienta.
![raport wszytskich kanałów kontaktu](/static/e002d12a378691cdefc0e200965e0ac4/cc682/raport_wszytskie%20kana%C5%82y.png)
Dostosuj zasoby do potrzeb
Dzięki raportom takim jak Service Level (SL) możesz ocenić, czy liczba konsultantów jest wystarczająca, w jakich godzinach można uwolnić lub należy zwiększyć zasoby. Zobaczysz też, jak długo Twoi klienci czekają na rozmowy i jak często z nich rezygnują.
![raporty w service level](/static/fc294e2f5ef9587f399ba026c5ee714c/9eb89/servicelevel.png)
W porę dostrzegaj zagrożenia
Oceny dokonywane przez klientów pomogą Ci w porę zauważyć niezadowolonych klientów i na bieżąco interweniować. Zobaczysz też, którzy konsultanci częściej niż inni dostają dobre lub złe oceny.
Każdy moduł ma swój własny system ocen. Połączenia są oceniane za pomocą ankiety SMS, natomiast emaile i czaty za pomocą emotikonów zamieszczonych pod wiadomościami.
![oceny klientów](/static/9aaf23ac8baed31960c644530b352c8d/72de3/ocena.png)
Dokładnie analizuj pracę agentów
Liczba i długości rozmów, liczba i czas zamknięcia ticketów, czasy przerw oraz dostępności, a także wiele innych parametrów dotyczących konsultantów są rejestrowane w systemie. Dzięki nim możesz realnie i rzetelnie ocenić jakość pracy swojego zespołu. Nagrania z rozmów pracowników są świetnym materiałem szkoleniowym.
Audyt contact center - dowiedz się co weryfikować w Twoim biurze obsługi.
![analiza pracy agentów](/static/80ef576e326506883d8764e0aaac1868/9eb89/raport_praca%20agentow.png)