System ticketing - zorganizowana obsługa emaili
Najlepsze zespoły pracują na jednej skrzynce
![system ticketing](/static/e23c47a367364ca2cf8d2f9e686f8493/bc277/helpdesk.png)
System ticketing - co to jest?
Prywatne skrzynki mailowe nie dają kontroli nad obsługą i nie dają możliwości wykorzystania potencjału pracy zespołowej.
System ticket to jedna skrzynka. Wszyscy widzą i wiedzą wszystko, a email zawsze trafia do odpowiedniej osoby.
Oprogramowanie jest używane przez zespół obsługi klienta do tworzenia i zarządzania sprawami klientów.
Dowiedz się więcej o tym czym jest i jak działa system ticketowy.
Ticketing - zespół może więcej!
W systemie ticketing Thulium dostęp do emaili ma zespół. Zespół, w którym każdy wie, co ma robić. Klienci są rozpoznawani, a cała historia komunikacji omnichannel jest dla wszystkich dostępna - to bardzo ułatwia pracę i usprawnia proces obsługi klienta. Dlatego podczas nieobecności pracownika dowolna osoba z firmy może dokończyć jego zadania. Skończ z pozostawianiem zgłoszeń od klientów bez odpowiedzi dzięki systemowi obsługi zgłoszeń!
![historia kontaktu](/static/6a73c875b298774a78948cafba5e7d1d/462a5/historia%20kontaktu.png)
Korzystaj z raportów, wallboardów i dashboardów
Widzisz kto nad czym pracuje, na jakim etapie jest jego praca, a także jak długo klient oczekuje na odpowiedź. Możesz sprawdzić, czy zespół jest wydajny i optymalizować jego pracę.
Cały czas podejmujesz decyzje w oparciu o dane. Wallboardy i dashboardy dają szybki pogląd na bieżącą sytuację. Gdy analizujesz raporty, wiesz co się wydarzyło w przeszłości, i co zmienić w przyszłości. Oprogramowanie Thulium daje ci dostęp do danych wizualnych, które usprawnią pracę na ticketach i pozwolą analizować kluczowe wskaźniki.
![dashboard](/static/23d057707720818148092f5ea9f74801/03d10/dashboard.png)
![priorytety](/static/c08e38e775f761e6bc6b4f8b66930a7a/a06de/priorytety.png)
Lepsza terminowość
Kiedy obsługujesz klientów, kluczowe zagadnienia po prostu nie mogą czekać, dlatego ogromną zaletą systemu ticketowego dla firm jest automatyzacja. Priorytety dadzą Ci kontrolę nad czasami reakcji i wykonania zadań. Twoi pracownicy od razu będą wiedzieć, które sprawy powinny być obsłużone w pierwszej kolejności. Dzięki wdrożeniu systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych Ty będziesz mieć pewność, że uwaga skupiona jest na najważniejszych kwestiach, a support będzie pracował efektywniej.
![komentarze wewnętrzne](/static/398951e1d5ca7b7d5ce08be2a6760cd7/1fdfa/komentarze_wewne%CC%A8trzne.png)
Przekazywanie informacji
Komentarz wewnętrzny jest widoczny w wątku korespondencji z klientem. Klient nie ma do niego dostępu. Dodać go może każdy pracownik. Dla siebie, ale też dla całego zespołu service desk - czasami więcej niż jedna osoba pracuje nad rozwiązaniem problemu. Jeśli agent wybiera się na urlop, jego szef (lub sam agent) może przepiąć swoje zgłoszenia na kogoś innego.
![ocena rozmów](/static/30d858a52a8c79bdea67bf0f97bb9b48/2687c/ocena%20rozmo%CC%81w.png)
Badania satysfakcji
Wiadomości wysyłane z Thulium mogą zawierać w stopce emotikony, za pomocą których klient ocenia jakość obsługi zgłoszeń klientów. Negatywna ocena pozwala na szybką reakcję, a konsultantów motywuje do bardziej uważnej pracy. Oczywiście dostępne są szczegółowe raporty z ocen konsultantów. Potrzebujesz zaawansowanych badań? Włącz integrację z Survicate.
Dołącz do firm, które już wybrały system ticketing od Thulium
![Logo DeeZee](/static/132e883d720bbf55f8b6969f3a8522d3/df5a3/LP%20-%20DeeZee.png)
![logo octawave](/static/a69f94eb4d4a2b8aeab47f730f47e09a/17555/Logo_Oktawave.png)
![logo tui](/static/8c3aa30c245eddd6ef90e2d8bdce4af4/463bf/TUI_4CPM%20(1).png)
![logo Paytel](/static/bb869998d5b408f897cdd2a5cf6e15f8/7c6a9/logo-rgb.png)
![logo morele.net](/static/6194cea946a1254f26ad1589cf8c8134/a4a26/Morele-logo.png)
Systemem ticketing to szybkie rozwiązania powtarzalnych problemów
Większość spraw, z którymi kontaktują się klienci, jest bardzo podobna. W takich sytuacjach wykorzystaj automatyzację! Używając szablonów (z opcją personalizacji) zyskujemy wiele cennego czasu i zadowolenie klientów. Choć klienci nie lubią szablonowej komunikacji, to jeszcze bardziej nie lubią długo czekać na odpowiedź.
System ticketing pozwoli Ci w pełni zarządzać szablonami - edytować je, kategoryzować i grupować.
![szablony odpowiedzi](/static/0a1c5b66b937e3d683cbae537970300e/e28e4/szablony_odpowiedzi.png)
"System ticketowy - bezkolizyjna praca
Tam, gdzie wiele osób, łatwo o pomyłkę i zdublowanie zadań. Thulium pokazuje treść tworzoną przez innego agenta przebywającego w tym samym tickecie. Dzięki awatarom widać, kto w danym momencie przebywa w danym zgłoszeniu. Przypisywanie agentów do ticketów porządkuje pracę i wyznacza osobę odpowiedzialną za pomoc klientowi. Obsługa wiadomości e-mail nabiera innego znaczenia!
![podgląd agentów na zgłoszeniu](/static/c231e24d6cb2280277140e2c4b0a9806/9fdbc/dublowanie%20zadan%CC%81.png)
Wiemy, ile mamy maili, widzimy, kto z kim pisal. Nic się nie dubluje, nic nie ginie. Posługujemy się szablonami, aby szybciej odpowiadać na powtarzające się pytania.
Łukasz Bielec, Dyrektor Zarządzający w Instali.co
Prosty system ticketowy - jak usprawnia pracę firmy
Porządek w pracy
Żaden email nie zostanie pominięty, nawet jeśli jakiś pracownik jest chory lub odszedł z firmy. System ticketowy dla firm porządkuje pracę i umożliwia nadzór nad realizacją zadań.
Klient ma pewność obsługi. Wiadomości trafiają do zespołu osób, zamiast do jednej, konkretnej.
Jasny podział obowiązków
System helpdesk pozwala uniknąć dublowania zadań i ograniczyć liczbę pomyłek. Konsultanci dokładnie wiedzą, kto się czym zajmuje nie krzyżują się zadaniami.
Klient jest obsługiwany tak samo sprawnie niezależnie od tematu sprawy, w jakiej pisze.
Szybkość obsługi
Konsultant szybciej i łatwiej obsłuży powtarzalne zgłoszenia. Osoba zarządzająca systemem do obsługi zgłoszeń ma pewność, że konsultanci odpowiadając klientowi nigdy nie pominą ważnej z punktu widzenia firmy informacji.
Klient szybciej uzyska dopasowaną do swoich potrzeb odpowiedź na wiadomość.
System obsługi zgłoszeń w sklepie internetowym
Zorganizowana obsługa maili i usprawnienie działania Biura Obsługi Klienta.
Poznaj korzyści z wdrożenia systemu Thulium w sklepie majowo.pl
ZOBACZ CASE STUDY
![sklep internetowy majowo.pl](/static/99b8fc27bb14fa6b5b43e51536cb4f29/57acf/logo_majowo.png)