System ticketing - zorganizowana obsługa emaili

Najlepsze zespoły pracują na jednej skrzynce

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

System ticketing - co to jest?

Prywatne skrzynki mailowe nie dają kontroli nad obsługą i nie dają możliwości wykorzystania potencjału pracy zespołowej.

System ticket to jedna skrzynka. Wszyscy widzą i wiedzą wszystko, a email zawsze trafia do odpowiedniej osoby.

Oprogramowanie jest używane przez zespół obsługi klienta do tworzenia i zarządzania sprawami klientów.

Dowiedz się więcej o tym czym jest i jak działa system ticketowy.

Ticketing - zespół może więcej!

W systemie ticketing Thulium dostęp do emaili ma zespół. Zespół, w którym każdy wie, co ma robić. Klienci są rozpoznawani, a cała historia komunikacji omnichannel jest dla wszystkich dostępna - to bardzo ułatwia pracę i usprawnia proces obsługi klienta. Dlatego podczas nieobecności pracownika dowolna osoba z firmy może dokończyć jego zadania. Skończ z pozostawianiem zgłoszeń od klientów bez odpowiedzi dzięki systemowi obsługi zgłoszeń!

Korzystaj z raportów, wallboardów i dashboardów

Widzisz kto nad czym pracuje, na jakim etapie jest jego praca, a także jak długo klient oczekuje na odpowiedź. Możesz sprawdzić, czy zespół jest wydajny i optymalizować jego pracę.

Cały czas podejmujesz decyzje w oparciu o dane. Wallboardy i dashboardy dają szybki pogląd na bieżącą sytuację. Gdy analizujesz raporty, wiesz co się wydarzyło w przeszłości, i co zmienić w przyszłości. Oprogramowanie Thulium daje ci dostęp do danych wizualnych, które usprawnią pracę na ticketach i pozwolą analizować kluczowe wskaźniki.

Lepsza terminowość

Kiedy obsługujesz klientów, kluczowe zagadnienia po prostu nie mogą czekać, dlatego ogromną zaletą systemu ticketowego dla firm jest automatyzacja. Priorytety dadzą Ci kontrolę nad czasami reakcji i wykonania zadań. Twoi pracownicy od razu będą wiedzieć, które sprawy powinny być obsłużone w pierwszej kolejności. Dzięki wdrożeniu systemu do obsługi zgłoszeń serwisowych Ty będziesz mieć pewność, że uwaga skupiona jest na najważniejszych kwestiach, a support będzie pracował efektywniej.

Przekazywanie informacji

Komentarz wewnętrzny jest widoczny w wątku korespondencji z klientem. Klient nie ma do niego dostępu. Dodać go może każdy pracownik. Dla siebie, ale też dla całego zespołu service desk - czasami więcej niż jedna osoba pracuje nad rozwiązaniem problemu. Jeśli agent wybiera się na urlop, jego szef (lub sam agent) może przepiąć swoje zgłoszenia na kogoś innego.

Badania satysfakcji

Wiadomości wysyłane z Thulium mogą zawierać w stopce emotikony, za pomocą których klient ocenia jakość obsługi zgłoszeń klientów. Negatywna ocena pozwala na szybką reakcję, a konsultantów motywuje do bardziej uważnej pracy. Oczywiście dostępne są szczegółowe raporty z ocen konsultantów. Potrzebujesz zaawansowanych badań? Włącz integrację z Survicate.

Dołącz do firm, które już wybrały system ticketing od Thulium

Systemem ticketing to szybkie rozwiązania powtarzalnych problemów

Większość spraw, z którymi kontaktują się klienci, jest bardzo podobna. W takich sytuacjach wykorzystaj automatyzację! Używając szablonów (z opcją personalizacji) zyskujemy wiele cennego czasu i zadowolenie klientów. Choć klienci nie lubią szablonowej komunikacji, to jeszcze bardziej nie lubią długo czekać na odpowiedź.

System ticketing pozwoli Ci w pełni zarządzać szablonami - edytować je, kategoryzować i grupować.

"System ticketowy - bezkolizyjna praca

Tam, gdzie wiele osób, łatwo o pomyłkę i zdublowanie zadań. Thulium pokazuje treść tworzoną przez innego agenta przebywającego w tym samym tickecie. Dzięki awatarom widać, kto w danym momencie przebywa w danym zgłoszeniu. Przypisywanie agentów do ticketów porządkuje pracę i wyznacza osobę odpowiedzialną za pomoc klientowi. Obsługa wiadomości e-mail nabiera innego znaczenia!

Wiemy, ile mamy maili, widzimy, kto z kim pisal. Nic się nie dubluje, nic nie ginie. Posługujemy się szablonami, aby szybciej odpowiadać na powtarzające się pytania.

Łukasz Bielec, Dyrektor Zarządzający w Instali.co

Prosty system ticketowy - jak usprawnia pracę firmy

Porządek w pracy

Żaden email nie zostanie pominięty, nawet jeśli jakiś pracownik jest chory lub odszedł z firmy. System ticketowy dla firm porządkuje pracę i umożliwia nadzór nad realizacją zadań.

Klient ma pewność obsługi. Wiadomości trafiają do zespołu osób, zamiast do jednej, konkretnej.

Jasny podział obowiązków

System helpdesk pozwala uniknąć dublowania zadań i ograniczyć liczbę pomyłek. Konsultanci dokładnie wiedzą, kto się czym zajmuje nie krzyżują się zadaniami.

Klient jest obsługiwany tak samo sprawnie niezależnie od tematu sprawy, w jakiej pisze.

Szybkość obsługi

Konsultant szybciej i łatwiej obsłuży powtarzalne zgłoszenia. Osoba zarządzająca systemem do obsługi zgłoszeń ma pewność, że konsultanci odpowiadając klientowi nigdy nie pominą ważnej z punktu widzenia firmy informacji.

Klient szybciej uzyska dopasowaną do swoich potrzeb odpowiedź na wiadomość.