Dane sprzedażowe w rękach zespołu obsługi - zakres integracji z DreamRobot
Cała historia zakupów klienta w oknie rozmowy. Są momenty w obsłudze, w których połączenie obu systemów przekłada się na tempo pracy.
Podgląd zamówień w każdym kanale kontaktu
Zamówienia są pod ręką niezależnie od tego, jak klient się odezwał. Przy połączeniu przez infolinię karta otwiera się wraz z rozmową, przy czacie i w wiadomości obok treści zgłoszenia. Konsultant nie prosi o numer zamówienia ani nie przeprasza za chwilę przerwy na sprawdzenie: patrzy na listę zakupów tej osoby w tym samym oknie, w którym pracuje.
Widok obejmuje podstawowe dane o zamówieniach danego klienta wystarczająco, by potwierdzić zakup i przejść do rzeczy.
Numer zamówienia prowadzi wprost do DreamRobot
Gdy sprawa wymaga wejścia glębiej - zmiany adresu dostawy, sprawdzenia magazynu, korekty pozycji kliknięcie w numer zamówienia przenosi do niego w systemie sprzedażowym. Nie trzeba szukać go po nazwisku ani kopiować identyfikatora. Obsługa i realizacja pozostają osobnymi narzędziami, ale przejście między nimi zajmuje jedno kliknięcie.
Pełne zestawienie zakupów trafia też do historii kontaktu, w sekcję z zamówieniami obok rozmów i wiadomości z tą samą osobą.
.png)
Sprzedaż z różnych kanałów zebrana przy jednym kliencie
DreamRobot prowadzi sprzedaż w sklepie i na marketplace'ach z jednego interfejsu, a Thulium przejmuje z niego kupujących wraz z ich zamówieniami. Dla zespołu obsługi oznacza to jedno miejsce zamiast kilku paneli i jedną kartę zamiast równoległych historii. Sprawy z każdego kanału sprzedaży wchodzą potem w zwykły obieg zgłoszeń, ze statusami, priorytetami i raportami.
O tym, jak układać taki obieg, żeby nic nie ginęło między kanałami, piszemy w tekście o porządkowaniu zgłoszeń klientów.
Korzyści z integracji Thulium z DreamRobot
Połączenie przez zwykłe logowanie
Autoryzacja polega na zalogowaniu się do platformy i zatwierdzeniu dostępu nie trzeba generować ani przechowywać żadnych sekretów. Gdyby dostęp wygasł, odnawiasz go osobnym przyciskiem, bez powtarzania konfiguracji od początku.
Rozmowa krótsza o etap ustalania
Znaczna część każdego kontaktu w handlu to dochodzenie, o które zamówienie właściwie chodzi. Kiedy lista zakupów jest na ekranie od razu, ten etap wypada, a rozmowa przechodzi od razu do sprawy.
Osobne konta, wspólna obsługa
Jeśli Twoja sprzedaż jest podzielona na kilka kont w platformie, każde podepniesz oddzielnie. Zespół obsługuje je z jednego panelu, a rozdzielenie po stronie sprzedaży pozostaje nietknięte.
Jak połączyć DreamRobot z Thulium
Miejsce na identyfikator
Zanim uruchomisz połączenie, przygotuj w ustawieniach CRM pole liczbowe przeznaczone na identyfikator kupującego z platformy.
Logowanie i zatwierdzenie dostępu
W ustawieniach zaawansowanych wskazujesz DreamRobot spośród narzędzi e-commerce, a następnie logujesz się do platformy, by potwierdzić poświadczenia. System wyświetli informację o powodzeniu.
Nazwa i pole na identyfikator
Nadajesz połączeniu własną nazwę - przydaje się przy kilku kontach i wskazujesz przygotowane wcześniej pole. Całość możesz zapisać i uruchomić w jednym kroku.
Pierwsze pobranie klientów
W module klientów uruchamiasz jednorazową synchronizację dotychczasowej bazy. Kolejni kupujący i ich zamówienia dopisują się już co pół godziny, bez Twojego udziału.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z DreamRobot znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z DreamRobot
Za każdym razem, gdy pracuje z danym klientem podczas rozmowy telefonicznej, czatu oraz w korespondencji. Dane są przypisane do karty, więc pojawiają się wszędzie tam, gdzie ta karta jest otwarta.
Aktualizacja przebiega co pół godziny i obejmuje nowych kupujących oraz ich zamówienia. Działa w tle, więc po uruchomieniu integracji nikt nie musi jej doglądać.
Wystarczy kliknąć jego numer w Thulium otworzy się ono po stronie DreamRobot. To wygodne przy zmianach, które wykonuje się już w systemie sprzedażowym.
Służy do tego jednorazowa synchronizacja bazy, dostępna w module klientów. Po jej zakończeniu zespół ma do dyspozycji historię zakupów od pierwszego dnia pracy z systemem.
Tak, i nie ma tu limitu. Każde następne konto przechodzi własną autoryzację ponowne logowanie do platformy i wskazanie danych, a potem funkcjonuje samodzielnie pod nadaną mu nazwą.