.png)
Zakres integracji Thulium z SoftVig
Rozwiązanie przygotowane dla salonów i serwisów, gdzie telefon połączony jest z bazą dealerską. Doradca pracuje w systemie dealerskim, a rozmowy prowadzi równolegle. Czytaj więcej o rozwiązaniach contact center Thulium w różnych branżach.
Identyfikacja klienta z bazy dealerskiej
Przy połączeniu przychodzącym i wychodzącym system może automatycznie sprawdzić, czy numer należy do kogoś z bazy. Doradca widzi wtedy, z kim rozmawia, jeszcze zanim podniesie słuchawkę, a osoba, której nie było dotąd w bazie klientów Thulium, dopisuje się do niej przy połączeniu wychodzącym. W salonie, gdzie ten sam klient wraca co kilka miesięcy na przegląd, oszczędza to pytania o dane przy każdym kontakcie.
Dzwonisz prosto z systemu dealerskiego
Doradca ma przed sobą kartę klienta w Softvig i stąd inicjuje rozmowę. Nie ma potrzeby kopiowania czy przepisywania numeru. Rozmowę obsługuje infolinia Thulium, więc obejmują ją zwykłe zasady nagrywania i sprawozdawczości. Przy działach serwisu, które dziennie oddzwaniają do kilkudziesięciu osób, różnica kumuluje się szybko.
Lista do obdzwonienia przeniesiona z bazy dealerskiej do kampanii
Przypomnienia o przeglądzie, kończące się gwarancje, kontakt po odbiorze auta - w salonie sporo rozmów wychodzących ma charakter planowany. Przygotowany wcześniej plik z danymi zaimportujesz do kampanii w Thulium i rozdzielisz między doradców. Zamiast ręcznie przepisywać numery z systemu dealerskiego, pracujesz na gotowej liście z rejestrowanym efektem każdej rozmowy.
Co zmienia się w pracy salonu i serwisu dzięki integracji Thulium dla automotive
Klient dodany do bazy bez przepisywania danych
Dzwoniąc do osoby z bazy dealerskiej, doradca nie musi wcześniej zakładać jej karty w Thulium - rekord tworzy się przy okazji połączenia wychodzącego. Kolejne kontakty z tą osobą mają już gdzie się zapisać.
Wyszukiwanie klienta po identyfikatorze
Poza numerem telefonu klientów można odnajdywać po polu z identyfikatorem, o ile jest ono założone w CRM. Przydaje się tam, gdzie jedna osoba korzysta z kilku numerów.
Aplikacja pracująca w tle
Połączenie między systemami zapewnia niewielka aplikacja instalowana z ustawień konta. Raz uruchomiona działa w tle i nie wymaga uwagi doradcy w trakcie pracy.
Jak połączyć SoftVig z Thulium
Uruchomienie integracji w panelu
Połączenie odnajdziesz w ustawieniach zaawansowanych, wśród narzędzi CRM. Konfigurację możesz zapisać albo zapisać i uruchomić w jednym kroku.
Ustawienia wyszukiwania
Decydujesz, czy klient ma być wyszukiwany automatycznie przy połączeniach, oraz czy wśród kryteriów ma znaleźć się pole z identyfikatorem.
Aplikacja na komputerze doradcy
Z ustawień konta pobierasz aplikację łączącą oba systemy, instalujesz ją i uruchamiasz tak, by pracowała w tle.
Pierwsze połączenie z karty
Mając otwartą kartę klienta w systemie dealerskim, korzystasz z funkcji dzwonienia - rozmowa zestawia się przez Thulium.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z SoftVig znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Softvig
Numer sprawdzany jest w bazie dealerskiej, i dzieje się to zarówno przy połączeniach przychodzących, jak i wychodzących. Dane rozmówcy są więc dostępne od początku, a osoba, której brakuje jeszcze w CRM, zostaje do niego dopisana w trakcie połączenia wychodzącego.
Wystarczy mieć otwartą kartę danego klienta i skorzystać z funkcji połączenia. Rozmowa zostanie zestawiona przez Thulium na danych pobranych z tej karty.
Aplikację łączącą oba systemy, dostępną do pobrania z ustawień konta. Po instalacji uruchamia się ją tak, by działała w tle podczas pracy.
Po numerze telefonu oraz po polu z identyfikatorem, jeśli takie pole istnieje w CRM Thulium. Drugi sposób sprawdza się przy klientach korzystających z kilku numerów.
Dane eksportujesz do pliku, a następnie importujesz go do kampanii w Thulium. Dalej pracujesz już standardowo: rozdzielasz listę między doradców i śledzisz efekty rozmów.