Program dla branży motoryzacyjnej, salonów i dealerów samochodowych

Kontroluj akcje serwisowe i przeglądy pojazdów Twoich klientów

U dealera samochodowego sprzedaż ciągle miesza się z obsługą, a zarządzanie salonem z zarządzaniem serwisem. W Thulium w historii kontaktu odkładają się wszystkie interakcje z klientem, co bardzo ułatwia szybkie reagowanie na jego wszystkie posprzedażowe potrzeby. A klient zadowolony jest wierny marce i stacji dealerskiej.

"Wdrożenie Thulium przeszło sprawnie bez zakłócania pozostałych procesów biznesowych. Dzięki temu osiągnęliśmy pełną funkcjonalność komunikacji z klientami bez większych problemów. Korzystając z Thulium mamy pewność tego, że żadne połączenie czy wiadomość nie zostaną bez odpowiedzi. Sprawne zarządzanie pracownikami w kontekście odbierania telefonów oraz oddzwonień zwiększa skuteczność konsultantów i przyspiesza pracę serwisu."

Błażej Jarząb, Call Center Manager w LELLEK Group

Karta klienta ze wszystkimi danymi samochodu w jednym miejscu

Szybkość dostępu do danych jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na obsługę. Jeśli salon i serwis pracują na różnych narzędziach i dane nie są ze sobą sprzężone, doradcy, sprzedawcy i mechanicy muszą wykonać dodatkową pracę, aby ich obsługa była na odpowiednim poziomie. Karta klienta jest świetnym i łatwo dostępnym “magazynem“ danych, który redukuje potrzebę przeklikiwania podczas obsługi przez np. program do serwisu samochodowego czy CRM serwisowy.

Wyciągaj wnioski na podstawie zaawansowanych raportów

Jak zapewnić rozwój i lepszą sprzedaż swojej sieci sprzedaży samochodów? Musisz wiedzieć, co się dzieje teraz i co się wydarzyło w przeszłości. Dopiero wtedy jesteś w stanie podejmować decyzje w oparciu o dane i dobrze zarządzać salonem samochodowym. Raporty Thulium to miejsce, gdzie możesz przeanalizować swoje kluczowe wskaźniki obsługi i robić regularne audyty.

Obsługa klientów na wyższym poziomie

Cała obsługa odbywa się w jednym panelu, wszystkie dane są pod ręką. System organizuje pracę i automatyzuje powtarzalne procesy, dzięki czemu doradcy klienta mogą się skupić na spersonalizowanym kontakcie z klientem i budować sprzedaż. Dzięki rozbudowanym funkcjom API przepływ danych między systemem call center a systemem DMS jest o wiele prostszy.

Zadbaj o to, by klient nie odjechał z innego salonu

Obsługa klienta w salonie samochodowym wpływa na decyzje zakupowe. Klient na skutek złej obsługi może kupić samochód tej samej marki w salonie należącym do innej grupy dealerskiej, przez co konkurencja będzie miała lepsze słupki sprzedaży albo w ogóle zdecydować się na auto od innego importera w innej sieci sprzedaży samochodów.

100% odebranych telefonów

Dostępność dla dealera samochodowego jest podstawą sprzedaży. Nieodebrany telefon może oznaczać nieodbytą jazdę próbną albo fakt, że potencjalny kupujący nie uzyskał ważnej informacji. Jeśli Twój pracownik nie odbierze (a może się tak zdarzyć, bo akurat zajmuje się się klientem na miejscu w salonie), system nie pozwoli mu przegapić połączenia i poprosi o oddzwonienie w pierwszej wolnej chwili.

"W naszej branży jedno, czy dwa odrzucone połączenia to bezpośrednio stracona sprzedaż. Przed wdrożeniem Thulium nie mieliśmy możliwości ustawienia centrali telefonicznej i drzewa IVR w taki sposób, aby odpowiednio zarządzać połączeniami przychodzącymi. Było to szczególnie problematyczne w czasie trwania naszego "wysokiego sezonu" sprzedaży, kiedy telefony się urywały. Zależało nam na podniesieniu jakości rozmów z klientami i łatwości zarządzania takim systemem, co w końcu udało nam się osiągnąć. Dodatkowo integracja Thulium z naszym CRM usprawniła naszą pracę."

Przemysław Jakubek, Technical & Logistics Manager CEE w Westfalia-Automotive Polska