Analiza pracy działu call center — jak może wpłynąć na wzrost efektywności?
2021-01-23Jak dobrze analizować pracę konsultantów działu obsługi klienta? Zobacz nasze porady w poniższym artykule.
Więcej
Komunikaty na infolinię
2020-08-01Jeśli masz już odpowiednie oprogramowanie do infolinii, czas zająć się komunikatami, które będą na niej odtwarzane. Ich rola jest bardzo duża – to one witają klienta przed połączeniem z konsultantem. Robią pierwsze wrażenie, które będzie utrwalane po każdym kontakcie. Sama obecność komunikatów nie wystarczy, by zapewnić oczekiwaną jakość.
Więcej