![](/static/e7458d53e5179d58958f7ec6d2aa4725/8d197/Blog_template_1-1%20(3).png)
Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń
Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Nie jest to zawsze tak proste. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.
Więcej![](/static/b7f917174d8a45649221f5b51cc5ac8b/f0cbc/Audyt-obs%C5%82ugi-klienta.jpg)
Audyt Twojego contact center: co weryfikować w Twoim biurze obsługi?
Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!
Więcej![](/static/ac8c3984e55d58118ac865a541be79d7/f0cbc/Czas-obs%C5%82ugi-klienta.jpg)
Nie ignoruj AHT! Czym jest średni czas obsługi w contact center?
Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.
Więcej![](/static/f752cec2c8c8f15f3d1f06032933191c/f0cbc/zadowolenie-klienta.jpg)
CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy wskaźniki zadowolenie klienta
Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.
Więcej![](/static/e23257dfe3c53f4e6b0203a55121bbb7/f0cbc/analiza%20raporto%CC%81w.jpg)
First Contact Resolution (FCR) w dziale obsługi klienta
Wiesz, co oznacza First Contact Resolution? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z pierwszym kontaktem z klientem? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!
Więcej![](/static/896c5f91a9d370055fd7ac3c55c0fa28/1e118/Projekt-bez-tytu%C5%82u-15.png)
Wrzucasz czat na stronę internetową? Mamy garść porad!
Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.
Więcej