Blog | Thulium

Wszystkie Produkt Obsługa klienta Wskaźniki obsługi klienta Call center E-commerce Customer experience Omnichannel Posty gościnne

Wskaźniki obsługi klienta

SLA przekroczone i co dalej? Strategie zarządzania kryzysowego w IT

Kiedy lawina zgłoszeń paraliżuje zespół, intuicyjne gaszenie pożarów to najprostsza droga do wizerunkowej katastrofy. Zamiast działać po omacku, poznaj strategiczne podejście do zarządzania kryzysowego w IT. Ten artykuł pokaże Ci, jak skutecznie odzyskać kontrolę nad backlogiem, zabezpieczyć relacje B2B i wdrożyć automatyzację, która raz na zawsze zapobiegnie podobnym kryzysom.

19 maja 2026Więcej

Wskaźniki obsługi klienta

Jak obliczyć Service Level? 7 wskazówek na sprawny monitoring obsługi połączeń

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Nie jest to zawsze tak proste. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.

4 maja 2026Więcej

Wskaźniki obsługi klienta

Audyt Twojego contact center: co weryfikować w Twoim biurze obsługi?

Audyt contact center powinien być przeprowadzany przede wszystkim po to, aby wyciągać wnioski z błędów oraz dostrzegać problemy, z którymi borykają się konsultanci. Co zatem weryfikować w naszym contact center, aby audyt był udany? Oto nasz sposób!

25 lipca 2021Więcej

Wskaźniki obsługi klienta

Nie ignoruj AHT! Czym jest średni czas obsługi w contact center?

Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.

23 czerwca 2021Więcej

Wskaźniki obsługi klienta

CSAT, NPS i CES, czyli mierzymy wskaźniki zadowolenie klienta

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.

3 marca 2021Więcej

First Contact Resolution (FCR) w dziale obsługi klienta

Wskaźniki obsługi klienta

Pierwszy kontakt z klientem (FCR) w procesie obsługi klienta

Czy wiesz, co oznacza rozwiązanie pierwszego kontaktu? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z rozwiązywaniem problemów przy pierwszym kontakcie? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!

29 sierpnia 2020Więcej

Wskaźniki obsługi klienta

Wrzucasz czat na stronę internetową? Mamy garść porad!

Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.

16 maja 2017Więcej