Cloud Call Center: 10 Kluczowych Korzyści klienta

Call center

Dowiedz się, jak Cloud Call Center rewolucjonizuje obsługę klienta. Przeczytaj o 10 korzyściach, które pomogą Twojej firmie działać skuteczniej!

Więcej

Call center monitoring. Jak monitorować pracę w call center?

Call center

Praca w call center należy do bardzo wymagających, lecz niezbędnych do utrzymania prawidłowych kontaktów między przedsiębiorstwem a klientami. Infolinia często jest pierwszym miejscem, do jakiego zwracają się klienci ze swoimi pytaniami, wątpliwościami czy prośbami. Aby móc dbać o to, by komunikacja telefoniczna przebiegała jak należy, konieczna jest obserwacja pracy infolinii. Z pomocą przychodzi call center monitoring.

Więcej

Telefoniczna obsługa klienta – zasady dla Twojej firmy

Call center

Jednym z najpopularniejszych kanałów komunikacji na linii przedsiębiorstwo-klient jest telefon. Co musisz wiedzieć o telefonicznej obsłudze klienta, by mogła ona przynieść jak najwięcej korzyści Twojej firmie? Odpowiadamy w artykule.

Więcej

Call center - co to jest i jak je założyć?

Call center

Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.

Więcej

Centrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?

Call center

Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.

Więcej

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w dziale call center?

Call center

Wypalenie zawodowe jest ściśle związane z chronicznym stresem doświadczanym w miejscu pracy. Istnieją zawody, które są wyjątkowo na niego narażone, a jednym z nich jest właśnie praca w dziale call center.

Więcej

Jakich wyrażeń powinni używać konsultanci w call center, a jakich unikać? 30+ przykładów!

Call center

Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Jakich wyrażeń zatem powinni używać lub unikać konsultanci, aby klienci byli usatysfakcjonowani jakością rozmowy?

Więcej

Jak wybrać odpowiedni system call center w 2020?

Call center

System call center to jedno z najważniejszych narzędzi w pracy z klientami, jednak wybór dostępnych opcji na rynku może przytłaczać. Właśnie z tego względu przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.

Więcej

Rotacja pracowników w call center: jak jej unikać, jak nią zarządzać?

Call center

Wysoka rotacja pracowników to problem wielu działów i zespołów w różnych firmach i instytucjach. Ma ona negatywny wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy i pozwala wysnuć wniosek, że skoro wiele osób odchodzi, instytucja musi być źle zarządzana.

Więcej

Jak pracować przyjemniej? 5 porad dla konsultantów!

Call center

Praca z biegiem czasu ewoluowała. Nie wykonujemy jej już tylko dla siebie, aby przeżyć, ale i dla innych, aby mogli odnieść zysk i sukces. Wiąże się to z czynnikami, które sprawiają, że nie tylko wynagrodzenie ma dla nas znaczenie. Tymi czynnikami mogą być przykładowo kariera, możliwości rozwoju, dodatkowe benefity niepieniężne, satysfakcja i zadowolenie.

Więcej