Blog

Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.

Jeśli zastanawiasz się, czy „Witam" w mailu do klienta wypada, czy „Dzień dobry" o 22:00 to zgrzyt i czy odmieniać nazwisko rozmówcy, ten artykuł wyczerpuje temat. Znajdziesz w nim gotowe odpowiedzi na najczęstsze wątpliwości językowe w obsłudze klienta.

2 sierpnia 2026 roku weszły w życie unijne przepisy AI Act w zakresie przejrzystości sztucznej inteligencji. Regulacje te bezpośrednio nakładają nowe obowiązki na branżę contact center, w tym na chatboty, voiceboty oraz narzędzia wspomagające obsługę klientów. Dowiedz się, co zmienia nowa regulacja i w jaki sposób system Thulium spełnia te standardy już teraz.

Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.

Czy wiesz, że wystarczy jeden sygnał zajętości na Twojej infolinii, aby sfrustrowany klient uciekł wprost w ramiona konkurencji? Dowiedz się, jak wirtualna centrala VoIP w chmurze raz na zawsze eliminuje problem utraconych połączeń, łącząc telefon, e-mail i czat w jeden spójny system.

Thulium zyskuje nową identyfikację wizualną, jednak dla dotychczasowych użytkowników najważniejszy fundament - konfiguracje, kolejki i dane pozostaje nienaruszone. Ten rebranding nie oznacza rewolucji systemowej, którą trzeba wdrażać od nowa. To uporządkowanie tożsamości marki i przygotowanie jej na kolejny etap rozwoju.

Kiedy lawina zgłoszeń paraliżuje zespół, intuicyjne gaszenie pożarów to najprostsza droga do wizerunkowej katastrofy. Zamiast działać po omacku, poznaj strategiczne podejście do zarządzania kryzysowego w IT. Ten artykuł pokaże Ci, jak skutecznie odzyskać kontrolę nad backlogiem, zabezpieczyć relacje B2B i wdrożyć automatyzację, która raz na zawsze zapobiegnie podobnym kryzysom.

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Nie jest to zawsze tak proste. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.

Klienci lubią napisać na Messengerze lub WhatsAppie i oczekują odpowiedzi w kilka minut. Jeśli Twój zespół obsługuje social media w osobnych zakładkach, tracisz czas i ryzykujesz wizerunkowe wpadki. Dowiedz się, jak wyeliminować najczęstsze błędy, by zapewnić profesjonalną obsługę klienta.