Klient B2B – jak go pozyskać i budować relacje?

Customer experience

Zarówno w życiu prywatnym, jak i zawodowym, budowanie relacji jest kluczowe. Bez nich trudno osiągnąć sukces. Podobnie sprawa ma się w biznesie – Klienci B2B potrzebują czuć się ważni, doceniani i preferowani. Jak pozyskać takiego Klienta? I co robić, by utrzymać jego lojalność?

Więcej

System helpdesk - przewodnik po obsłudze zgłoszeń klientów

Obsługa klienta

Budowanie dobrych relacji z klientami jest kluczowe dla zwiększenia Twojego zysku oraz kreowania wizerunku całej organizacji. W jaki sposób system helpdesk może Cię wesprzeć w tym procesie? Odpowiadamy w artykule.

Więcej

THULIUM PYTA: Czy istnieje idealny scenariusz rozmowy sprzedażowej dla CC?

Posty gościnne

Przygotowanie dla doradcy w contact center scenariusza rozmowy z klientem to bardzo popularny sposób na próbę utrzymania jednolitego poziomu rozmów wszystkich konsultantów. Ale czy ta próba ma prawo zakończyć się sukcesem? O tym rozmawiamy dziś z Mateuszem Krawczykiem z firmy Sales Lions.

Więcej

Call center - co to jest i jak je założyć?

Call center

Działy call center najczęściej funkcjonują jako jedna z komórek organizacyjnych biura obsługi klienta, choć mogą, zależnie od potrzeb, pełnić także inne funkcje. Utworzenie działu call center w Twojej firmie może się wydawać sporym wyzwaniem, lecz z uwagi na mnóstwo korzyści, jakie może Ci przynieść, warto to wyzwanie podjąć.

Więcej

Jak używać empathy statements w komunikacji z klientem?

Obsługa klienta

Budowanie udanych relacji z klientami jest niezbędne do zapewnienia wzorowej obsługi. Jednak czasami nie jest to łatwe zadanie, ponieważ próba okazania zrozumienia może w niektórych przypadkach wydawać się nieszczera i naciągana.

Więcej

Thulium pyta: Jak automatyzować sprzedaż w praktyce?

Posty gościnne

Jak działać, by nie zamęczyć handlowców, którzy powinni jednocześnie obsługiwać wielu klientów i wiele wątków? Oczywiście zawsze w grę wchodzi rekrutacja i powiększanie działu, ale w biznesie należy liczyć koszty.

Więcej

System ticketowy - co to jest i jak działa system obsługi zgłoszeń?

Produkt

Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.

Więcej

Centrala VoIP - co to jest i jak wybrać najlepszą centralę telefoniczną?

Call center

Zarządzanie telefoniczną obsługą klienta nie należy do łatwych zadań, dlatego dobry system telekomunikacyjny to absolutna podstawa bezproblemowego funkcjonowania nie tylko działu obsługi czy call center, ale i całego przedsiębiorstwa.

Więcej

Thulium pyta: Jak poprawić użyteczność sklepu internetowego na urządzeniach mobilnych?

Posty gościnne

Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem urządzeń mobilnych stanowi podstawę działań w e-commerce. Mimo to większość właścicieli witryn o to nie dba. Google szacuje, że aż 73% stron internetowych powinno popracować nad mobile UX.

Więcej