Blog

Klient ma zawsze rację. Nawet jeśli w rzeczywistości jest daleki od prawdy. Tak wygląda codzienność w działach obsługi klienta. Niestety często bywa tak, że pomimo przytakiwania oraz wydobywania z siebie pokładów cierpliwości i zrozumienia przez agentów, klienci łatwo się denerwują. Zwłaszcza jeśli coś nie idzie zgodnie z pierwotnym planem.

Czy wiesz, że wystarczy jeden sygnał zajętości na Twojej infolinii, aby sfrustrowany klient uciekł wprost w ramiona konkurencji? Dowiedz się, jak wirtualna centrala VoIP w chmurze raz na zawsze eliminuje problem utraconych połączeń, łącząc telefon, e-mail i czat w jeden spójny system.

Thulium zyskuje nową identyfikację wizualną, jednak dla dotychczasowych użytkowników najważniejszy fundament - konfiguracje, kolejki i dane pozostaje nienaruszone. Ten rebranding nie oznacza rewolucji systemowej, którą trzeba wdrażać od nowa. To uporządkowanie tożsamości marki i przygotowanie jej na kolejny etap rozwoju.

Kiedy lawina zgłoszeń paraliżuje zespół, intuicyjne gaszenie pożarów to najprostsza droga do wizerunkowej katastrofy. Zamiast działać po omacku, poznaj strategiczne podejście do zarządzania kryzysowego w IT. Ten artykuł pokaże Ci, jak skutecznie odzyskać kontrolę nad backlogiem, zabezpieczyć relacje B2B i wdrożyć automatyzację, która raz na zawsze zapobiegnie podobnym kryzysom.

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Nie jest to zawsze tak proste. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.

Klienci lubią napisać na Messengerze lub WhatsAppie i oczekują odpowiedzi w kilka minut. Jeśli Twój zespół obsługuje social media w osobnych zakładkach, tracisz czas i ryzykujesz wizerunkowe wpadki. Dowiedz się, jak wyeliminować najczęstsze błędy, by zapewnić profesjonalną obsługę klienta.

Ręczne odsłuchiwanie nagrań i czytanie transkrypcji to żmudny proces, który często nie daje pełnego obrazu pracy Twojego zespołu. Dzięki AI Voice Analytics w Thulium możesz w końcu przestać zgadywać i zacząć podejmować decyzje w oparciu o realne dane o intencjach i sentymencie klientów. Zobacz, jak technologia AI zamienia chaos informacji w konkretną wiedzę operacyjną, która realnie podnosi jakość obsługi.

Czy Twój zespół BOK traci czas na setne pytanie o status zamówienia lub koszty dostawy? Każda minuta spędzona na rutynowych zadaniach to minuta odebrana trudniejszym, procesom. W tym artykule pokażemy Ci, jak w kilku prostych krokach wdrożyć inteligentnego asystenta, który przejmie na siebie część pracy, pozwalając Twojej firmie rosnąć bez konieczności zwiększania zatrudnienia.

Błyskawiczny dostęp do danych o zamówieniach pozwala na sprawną obsługę klienta w dynamicznym świecie e-commerce. Zobacz, jak integracja Thulium z Apilo agreguje informacje z Allegro, Amazon czy sklepów internetowych bezpośrednio w jednym panelu, eliminując konieczność przełączania się między systemami.