Facebook Messenger-Unterstützung in einem Callcenter-System
Integrieren Sie soziale Medien mit anderen Kontaktkanälen.
Eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien ist Gold wert - sie ermöglicht es Ihnen, effizient auf Kundenanfragen zu reagieren und trägt oft zum Verkaufsabschluss bei. Dank des Thulium-Callcenter-Systems können Sie jede Frage, die über Facebook Messenger gesendet wird, schnell beantworten. Die Nachrichten werden direkt an das System und die Berater weitergeleitet.
Genau wie ein Chat
Messenger ist ein Sofortnachrichtendienst, der mit dem Chat auf der Website vergleichbar ist. Daher werden in Thulium Chats und Nachrichten von Facebook Messenger auf die gleiche Weise behandelt. Sie landen alle in der entsprechenden Chat-Warteschlange. Der gesprächsbereite Berater wird benachrichtigt, wenn sie eintrifft. Der Kunde kann sich auf den Service verlassen.
Bessere Arbeitsergonomie
Alles an einem Ort. Die Berater müssen nicht bei Facebook angemeldet sein, sie müssen kein weiteres Fenster öffnen. Nachrichten vom Messenger werden im Kontaktverlauf gespeichert und sind für zukünftige Interaktionen leicht zugänglich.
Soziale Medien 24h
Sie können vom Messenger über den Thulium-Chat zur E-Mail- oder Telefonkommunikation wechseln, wobei die Kontinuität der Kommunikation gewahrt bleibt und Ihnen die gesamte Geschichte des Verlaufs zur Verfügung steht. Das spart Zeit und macht den Kundenservice effizienter. Wenn die Berater beschäftigt sind oder der Kunde außerhalb der Geschäftszeiten schreibt, speichert das System die Nachricht und sorgt dafür, dass jemand sie beantwortet.
