Autohäuser und Ausstellungsräume

CRM für die Automobilbranche (z. B. Thulium) ist ein Customer-Relationship-Management-System, das speziell für die Automobilindustrie entwickelt wurde. Es kombiniert Telefon-, E-Mail- und Chat-Funktionen mit einer Fahrzeug- und Kundendatenbank. Es ermöglicht die Verwaltung von Vertrieb und Service an einem Ort, was die Effizienz von Autohäusern und Händlergruppen steigert.

Ja, Thulium bietet als fortschrittliches Händler-CRM eine offene API, die die Integration mit DMS-Systemen (Dealer Management System) ermöglicht. Dadurch sind Fahrzeugdaten (FIN, Kilometerstand, Servicehistorie) während des Gesprächs mit dem Kunden automatisch im Berater-Panel sichtbar.

Thulium verwandelt eine traditionelle Rezeption in ein modernes Automotive Call Center. Das System reiht Anrufe in Warteschlangen, leitet sie mittels IVR an die entsprechenden Abteilungen (Service / Verkauf / Teile) weiter und plant automatisch Rückrufe für nicht bediente Kunden, wodurch 100 % der Anrufe entgegengenommen werden.

Die Implementierung von CRM für Autohändler in einem ASO beschleunigt die Terminplanung, ordnet die Historie der Anfragen und erleichtert die Koordination von Serviceaktionen. Mechaniker und Berater haben Zugriff auf konsistente Daten, was Kommunikationsfehler eliminiert und die Kundenzufriedenheit mit dem Service erhöht.

Ja. Das System überwacht alle Leads (Anfragen aus Formularen, Telefonanrufen, Anzeigenportalen) und stellt sicher, dass der Verkäufer den Kunden kontaktiert. Die Sales Tracker-Funktion hilft bei der Analyse, welche Kanäle die meisten Gebrauchtwagenverkäufe generieren.

Thulium fungiert im Hintergrund als Sicherheitspuffer. Wenn ein Verkäufer persönlich mit einem Kunden spricht und das Telefon nicht abnehmen kann, lehnt das System den Anruf nicht ab, sondern registriert ihn als "zum Zurückrufen". Nach Beendigung des Gesprächs erhält der Verkäufer eine Benachrichtigung und kann den Kunden mit einem Klick zurückrufen, wobei er eine Vorschau darauf hat, wer angerufen hat.

Eine von der Rezeption angenommene Anfrage (telefonisch oder per E-Mail) gelangt als Ticket in das System. Sie kann einem bestimmten Berater oder einer Gruppe zugewiesen werden. Alle autorisierten Mitarbeiter sehen den Status des Falls, Notizen und die Historie der Absprachen, was die Notwendigkeit eliminiert, physische Notizzettel weiterzugeben oder Kollegen nach den Details des Auftrags zu fragen.

Das System ermöglicht eine massenhafte, aber personalisierte Kontaktaufnahme mit einer ausgewählten Kundengruppe, z. B. Besitzern eines bestimmten Modells oder Baujahrs, per SMS oder E-Mail. Im Falle einer großen Resonanz kann die IVR – eine automatische Hotline – Anrufer bezüglich der Serviceaktion vorab kategorisieren und an eine dedizierte Gruppe von Beratern weiterleiten, um die Hauptlinie des Autohauses nicht zu blockieren.

Ja, Thulium ist eine Cloud-Lösung und zentralisiert die Daten. Der Manager hat Zugriff auf ein einziges Berichts-Panel – ein Dashboard –, auf dem er in Echtzeit Statistiken für jedes Autohaus einzeln und für die gesamte Gruppe zusammen sehen kann. Er kann die Reaktionszeit, die Anzahl der verpassten Anrufe oder die Effektivität der Terminvereinbarung für Probefahrten an verschiedenen Standorten vergleichen.

Künstliche Intelligenz analysiert Anrufaufzeichnungen und versieht sie mit Tags, z. B. Kunde verärgert, kein Angebot zur Probefahrt gemacht. Der Vorgesetzte muss nicht Stunden von Aufzeichnungen anhören, da das System selbst auf Gespräche hinweist, die Aufmerksamkeit erfordern. Dies ermöglicht es, schnell Fehler von Berufsanfängern zu erkennen und anhand konkreter Beispiele zu zeigen, wie Verkaufsgespräche besser geführt werden können.