Chatbot für Ihre Website - der Weg zum schnelleren Kundenservice
Schnelle Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden!
Optimieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Berater.
Überlassen Sie es dem Chatbot, die häufigsten Fragen zu beantworten. So können sich Ihre Berater auf komplexere Probleme konzentrieren.
Unterstützen Sie Ihre Kunden 24/7
Entlasten Sie Ihre Berater. Nutzen Sie einen Chatbot, um die einfachen Probleme Ihrer Kunden zu lösen. Dadurch wird die Zahl der Anrufe, E-Mails und Chats verringert.
Der Chatbot arbeitet rund um die Uhr, so dass er Ihrem Kunden immer helfen kann.
Wenn ein menschliches Gespräch erforderlich ist, leitet der Chatbot den Anruf an einen verfügbaren Berater weiter.
Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse
Nutzen Sie den Chatbot, um die häufigsten Fragen zu beantworten. Sie können auch Fragen stellen, die den Kunden an den richtigen Berater verweisen. Denken Sie daran: Wenn Sie Hilfe brauchen, können Sie immer auf unser Team zählen.
Arbeitet unabhängig vom Team
Chatbot beantwortet die Fragen Ihrer Kunden auch außerhalb der Arbeitszeiten Ihrer Berater. Der Bot beantwortet einfache Fragen, und Ihr Berater kümmert sich um den Rest.
Alles an einem Ort
Verwalten Sie Ihren Chatbot in demselben System, das Sie auch für Ihren Hotline-, Mailbox-, Messenger- und Website-Chat verwenden.
Wie funktioniert das?
1. Der Kunde stellt eine Frage
Ein Kunde kommt auf Ihre Website, öffnet ein Chat-Fenster und stellt eine Frage. Der Chatbot scannt den vom Kunden geschriebenen Text und versucht, die Absichten des Kunden zu verstehen.
2. Der Chatbot antwortet
Nachdem der Chatbot die Frage erkannt hat, wird er eine Antwort vorschlagen. Er kann den Kunden auf eine Webseite (z. B. eine Wissensdatenbank) verweisen oder eine weitere Frage stellen, um das Problem zu klären. Wenn der Chatbot die Frage des Kunden nicht versteht, kann er den Kunden zum Chat mit einem Berater weiterleiten, ihm einen Rückruf oder das Hinterlassen einer Nachricht anbieten.
3. Chatbot antwortet 24/7
Wenn ein Kunde Sie außerhalb Ihrer Geschäftszeiten kontaktiert, informiert der Chatbot ihn darüber, dass keine Berater verfügbar sind, und ermöglicht ihm, eine Nachricht zu hinterlassen, die an die entsprechende Warteschlange weitergeleitet wird. Auf diese Weise können Sie den Kunden am nächsten Arbeitstag kontaktieren.
4. Die Frage ist geklärt
Wenn der Kunde eine Antwort auf seine Frage erhalten hat, kann er sein Problem als gelöst markieren. Das Gespräch wird geschlossen und geht in die Kontakthistorie des Kunden im Thulium-System ein.
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Chatbot ist ein Tool, das wir immer häufiger auf Websites sehen. Sobald es in Thulium erschienen ist, haben wir es sofort in den Shop gestellt.
Früher brauchten wir viel Zeit, um den Chat zu bearbeiten - von der Begrüßung des Kunden bis zu dem Zeitpunkt, an dem er eine Frage stellt, vergingen z.B. 60 Sekunden. Außerdem tauchten im Chat oft die gleichen Fragen von Kunden auf. Dank des Einsatzes eines Chatbots konnten wir die Zeit für die Beantwortung wiederholter Fragen verkürzen, ohne den Service einzuschalten. Wir wissen jetzt, was der Kunde uns fragt und können ihn sofort weiterleiten oder seine Frage beantworten. Auch außerhalb der Geschäftszeiten, sogar nachts, wird der Kunde betreut.
Mateusz Hubert, MegaDron.pl
Wie kann ein Chatbot Ihr Unternehmen unterstützen?
Chatbots können 80 % der Kundendienstfragen beantworten (Quelle: IBM).
Die Einführung von Chatbots reduziert die Betriebskosten um bis zu 30 % (Quelle: Chatbots Life).
Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern setzen eher Chatbots ein (Quelle: Think Relay).
Erreichen Sie mehr und nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Berater.
Wie erstellt man einen effektiven Chatbot?
Ein Chatbot ist nicht nur für den Kundenservice hilfreich, sondern trägt auch dazu bei, mehr Verkaufsmöglichkeiten und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Erfahren Sie, wie Sie einen Online-Chatbot vorbereiten und auf Ihrer Website präsentieren können.
TUTORIAL: WIE MAN EINEN EFFEKTIVEN CHATBOT ERSTELLT
