Patientenverwaltung und -registrierung, medizinische Software für Kliniken
Thulium bietet fortschrittliche Omnichannel-Lösungen für medizinische Einrichtungen. Integrieren Sie alle Kommunikationskanäle mit Patienten in eine leistungsstarke Plattform.
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Gesundheitszentren
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Labore
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Apotheken
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Sanitätshäuser
Herausforderungen im Gesundheitswesen
Im Gesundheitswesen steht der Patient im Mittelpunkt, daher zählen Zeit, Qualität und Vorhersehbarkeit der Betreuung. Thulium wird die Kommunikation in Ihrer Einrichtung optimieren, die Registrierungs- und Kontaktprozesse mit Patienten automatisieren und die Zeit für die Bearbeitung von Anfragen, Terminen und Meldungen verkürzen. Das System löst effektiv das Problem der hohen Anzahl an Meldungen, beseitigt frustrierende Warteschlangen und sorgt für einen reibungslosen Verbindungsaufbau, was die Wartezeit auf ein Gespräch spürbar verkürzt. Sie werden auch die interne Logistik verbessern, indem Sie die Koordination der Zeitpläne von Ärzten und Personal erleichtern, was eine fehlerfreie Planung von Terminen und eine optimale Nutzung der Ressourcen der Einrichtung ermöglicht. Dadurch schaffen Sie eine nachhaltige Zufriedenheit der Patienten, indem Sie ihnen die Standards bieten, die sie erwarten: schnelle Betreuung, sofortige Informationen und bequeme Anmeldemethoden.
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Umfassender Kundenservice für die Gesundheitsbranche
Thulium ist ein modernes Programm zur Patientenregistrierung, das Telefon, IVR, SMS, Chat, Online-Formulare und Kontaktgeschichte in einem System vereint. Medizinische Einrichtungen erhalten die volle Kontrolle über den Registrierungs- und Patientenserviceprozess – unabhängig von der Anzahl der Standorte.
Rezeption
In vielen medizinischen Einrichtungen ist der Aufgabenbereich der Empfangsmitarbeiter sehr umfangreich. Neben dem Entgegennehmen von Anrufen und der Terminvereinbarung beantwortet der Empfangsmitarbeiter E-Mails oder betreut Patienten, die an der Anmeldung warten, und achtet auf Rezepte und Dokumentationen. In solchen Situationen sinkt die Effizienz, und viele Anrufe bleiben unbeantwortet.
Mit Thulium integrieren Sie mehrere Kommunikationskanäle und können die Arbeit der Anmeldung mühelos koordinieren, insbesondere wenn Sie mehrere medizinische Einrichtungen betreuen. Informationen zu jedem Kontakt (Telefon, E-Mail, Formular, SMS) mit dem Patienten werden im System gespeichert.
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Verkauf von medizinischen Paketen
Unser Programm zur Patientenregistrierung gewährleistet einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den Einrichtungen. Wenn ein Patient einmal bei einer Einrichtung anruft und eine Woche später bei einer anderen, sieht die Registrierung sofort seine Akte und die Kontakthistorie, sodass die Betreuung konsistent und ohne unnötige Fragen von Anfang an verläuft.
Dank der Kundenkarte, der Kontakthistorie und der Identifizierung der Patienten kannst du sicher sein, dass dies geschieht. Die medizinische Software sammelt alle Informationen über den Patienten an einem Ort, und du gewinnst die Kontrolle über die Daten.
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Terminvereinbarung
In Kliniken und Netzwerken ist das „Engpass“-Problem bei der Registrierung selten nur der Arztterminplan — häufiger sind es das Telefon und das E-Mail-Postfach. Zu Stoßzeiten klingeln die Telefone ununterbrochen, Patienten bitten um den nächstmöglichen Termin, um eine Änderung des Termins oder um ein Rezept, und die Kontaktformulare kommen parallel herein und können leicht übersehen werden.
Mit einem IVR-Sprachauswahlmenü automatisieren Sie einen großen Teil des telefonischen Kundenservice, und das Ticketsystem bearbeitet Anfragen aus dem Kontaktformular.
Testen Sie die Patientenregistrierungssoftware für Kliniken und verwalten Sie Patienten mit einem einzigen Tool.
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Plattform für Kundenservice im Gesundheitswesen
3 Vorteile der Implementierung eines Thulium-Callcenters für medizinische Dienstleistungen
Mehr vollständige Kalender
Die telefonische Patientenregistrierung ist die beliebteste Methode zur Terminvereinbarung in medizinischen Einrichtungen. Wahrscheinlich wissen Sie nicht einmal, wie viele potenzielle Patienten Ihre Praxis/Klinik nicht erreichen können. Software für Arztpraxen gibt Ihnen nicht nur dieses Wissen, sondern verbessert auch die Erreichbarkeit der Anrufe. Durch Rückrufe können Sie sicherstellen, dass jeder Patient die richtige Betreuung erhält und mit Ihnen in Kontakt bleibt.
Zufriedene Patienten
Service ist das neue Marketing. Ein unzufriedener Patient und negative Bewertungen im Internet sind eine explosive Mischung. Der Service im Gesundheitswesen ist oft eine kombinierte Betreuung: vor Ort und remote, was viele Probleme verursacht. Die Menge an Patienten im Wartezimmer führt dazu, dass Anrufe nicht entgegengenommen werden und E-Mails im Arbeitsaufwand untergehen. Software für Arztpraxen hilft Ihnen, einen Serviceprozess zu schaffen, der Ordnung bringt und die Zufriedenheit der Patienten erhöht.
Guter Service in allen Einrichtungen
Unser umfassendes Programm für Arztpraxen gewährleistet einen reibungslosen Informationsfluss zwischen den Einrichtungen im Hinblick auf den Kundenservice. Der Patient sollte bei jedem Kontakt mit jeder Abteilung gleich gut betreut werden. Dank der Kundenkarte, der Kontaktgeschichte und der Identifizierung der Patienten können Sie sicherstellen, dass dies der Fall ist.
Software für Praxen zur Patientenverwaltung und Terminregistrierung
Die Patientenbetreuung in medizinischen Einrichtungen durchläuft eine große Metamorphose. Patienten erwarten eine auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Kommunikation, und auf dem Markt gibt es immer mehr Konkurrenz. Ein medizinisches Callcenter ist die Antwort auf die Bedürfnisse der medizinischen Einrichtungen. Software für das Gesundheitswesen ermöglicht es auch, Prozesse zu implementieren, die die Patientenbetreuung strukturieren, den Informationsfluss verbessern und das Team in der täglichen Arbeit entlasten.
Wenn ein Mitarbeiter im Urlaub ist, hat der Rest des Teams Zugang zur Kontakthistorie und zu wichtigen Informationen über den Patienten, sodass die Betreuung reibungslos und konsistent verläuft.
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Patienten-Hotline
Wenn die Hotline überlastet ist, brechen Patienten nach einigen Signalen ab, und die Registrierung verliert die Kontrolle über den Verkehr und die Gesprächsqualität. Thulium automatisiert den Verkehr und organisiert die Prozesse in der Hotline.
Sie profitieren von:
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einem Voicebot in der Hotline zur Unterstützung der Registrierung und Weiterleitungen,
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einem fortschrittlichen IVR zur Automatisierung des Verkehrs an mehreren Standorten,
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einem Servicelevel von bis zu 90 % der Anrufe, die innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen werden.
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Warum wählen medizinische Einrichtungen Thulium?
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Thulium in der Medizinbranche – sehen Sie sich die Fallstudien an!
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„Die Implementierung des Thulium-Systems ermöglichte uns die vollständige Optimierung des Betriebs unserer Hotline, die monatlich über 10.000 Anrufe bearbeitet. Durch die Automatisierung der Aufgabenverteilung und die sofortige Weiterleitung von Patienten an die passenden Spezialisten konnten wir nicht nur die Wartezeiten verkürzen, sondern auch die Effizienz unserer Berater deutlich steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.”
Krzysztof Płusa, Head of Customer Service & Experience
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FAQ - häufig gestellte Fragen zum Patientenverwaltungssystem
Czy Thulium to program do rejestracji pacjentów dla przychodni?
Tak. Thulium wspiera rejestrację pacjentów i obsługę placówki w jednym panelu: telefon, IVR, SMS, czat, e-mail i formularze online. Dzięki temu rejestracja działa szybciej, a pacjent łatwiej „przechodzi” od pytania do umówionej wizyty.
Jak Thulium pomaga skrócić kolejki i poprawić odbieralność telefonów?
IVR automatyzuje część ruchu i kieruje pacjentów do właściwych tematów, a funkcje oddzwaniania pomagają odzyskać nieodebrane połączenia. To prosty sposób na mniej frustracji po stronie pacjentów i mniej chaosu po stronie rejestracji.
Czy obsłużymy kilka lokalizacji w jednym systemie?
Tak. Thulium sprawdza się w sieciach i placówkach wielolokalizacyjnych — wszystkie interakcje pacjentów trafiają do jednego systemu, a zespół ma pełny kontekst kontaktu niezależnie od oddziału.
Czy recepcja i rejestracja będą miały porządek w zapytaniach z e-maili i formularzy?
Tak. Ticketing zamienia wiadomości w zgłoszenia ze statusem i przypisanym właścicielem. Dzięki temu nic się nie gubi, a pacjent szybciej dostaje odpowiedź.
Czy Thulium wspiera infolinię dla pacjenta (nagrania, voicebot, automatyzacja)?
Tak. Możesz korzystać z nagrań rozmów do kontroli jakości, budować drzewa IVR dla różnych lokalizacji i wdrażać voicebota do wsparcia rejestracji oraz przekierowań.
Jak działa umawianie wizyt w Thulium (telefon + formularz + IVR)?
Thulium łączy rejestrację telefoniczną z obsługą formularzy online. IVR może rozdzielać temat rozmowy (np. rejestracja, wyniki, informacje) i kierować do właściwej kolejki, a zapytania z formularza trafiają do ticketingu jako zgłoszenia z właścicielem i statusem.
Jak Thulium pomaga w obsłudze recepcji, gdy jednocześnie dzwoni telefon i pacjenci stoją przy okienku?
W jednym panelu widać priorytety, histori ę kontaktu i status sprawy. Dzięki temu łatwiej „wrócić” do pacjenta po przerwaniu obsługi, oddzwonić, dopiąć temat i nie zgubić wątku.
Czy konsultant widzi historię wcześniejszych ustaleń z pacjentem?
Tak. Karta pacjenta pokazuje historię kontaktu w kanałach (telefon, e-mail, czat, SMS, formularz). To skraca rozmowę, bo rejestracja widzi kontekst i nie musi dopytywać o te same informacje.
Jak Thulium wspiera sprzedaż pakietów medycznych i spójną obsługę w sieci placówek?
System pomaga utrzymać jednolity standard obsługi w wielu oddziałach: pacjent ma ciągłość kontaktu, a personel ma dostęp do historii interakcji i ustaleń. To ułatwia follow-upy, przypomnienia i prowadzenie pacjenta przez kolejne kroki.
Jak monitorować jakość obsługi na infolinii medycznej?
Thulium wspiera kontrolę jakości przez nagrania rozmów i wgląd w parametry obsługi (np. odbieralność i czas reakcji). Dodatkowo IVR i automatyzacje zmniejszają przeciążenie rejestracji, co poprawia przewidywalność obsługi w godzinach szczytu.