Contact-Center-Software für die IT-Branche
SaaS
Technologiegesellschaften
Hosting-Unternehmen
Hotline mit IVR
Eine problemlos funktionierende Hotline ist ein wichtiger Bestandteil der Aktivitäten eines jeden Unternehmens. Zeigen Sie Ihren Kunden schon beim ersten Kontakt Ihre Professionalität und nehmen Sie jeden Anruf entgegen und zeichnen Sie ihn auf. Durch ein gut konfiguriertes IVR, das die Anrufer zwingt, konkret zu sein, und sie an die entsprechenden Abteilungen weiterleitet, wird die Bedienung verkürzt und automatisiert. Das alles führt zu einem effektiveren Kundenerlebnis.
Helpdesk
Das Ticketing-System ist das Rückgrat des Services in IT-Unternehmen. Nach der entsprechenden Konfiguration des Helpdesks kann Ihr Unternehmen dank der Filter, Kategorien und Prioritäten die Antwortzeit auf die E-Mail verkürzen und die FCR (Problemlösung beim ersten Kontakt) verbessern.
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Proaktiver Chat
Ein Live-Chat, der potenzielle Kunden auf Ihrer Website "ansprich" und dank der von Ihnen erstellten Szenarien aufpopt (z. B. "ein Kunde verbrachte 40 Sekunden auf der Seite mit den Preisen"). Bevor Sie Kunden mit einem Helpdesk bedienen können, müssen Sie sie von irgendwo erst gewinnen. Unser proaktiver Chat hilft Ihnen, Leads von Ihrer Homepage zu sammeln.
Rückruf (Callback)
Eine einfache Möglichkeit, die Konversionsrate Ihrer Website zu erhöhen. Jeder Besucher Ihrer Website ist ein potenzieller Kunde. Geben Sie ihm die Möglichkeit, sich schnell mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Die Bestellung eines Rückrufs ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun.
Eine für die IT-Branche entwickelte Kundendienstplattform
3 Vorteile der Einrichtung eines Thulium-Callcenters für neue Technologiedienste:
Know-how
Wir sind selbst ein SaaS, ein IT-Unternehmen, das seit 13 Jahren seine Kunden betreut. Wir haben spezielle Servicemuster entwickelt, die unser System verwendet, damit Ihr IT-Unternehmen einen guten, wiederholbaren Kundenservice anbieten kann. Wir wollen die Welt nicht verändern, aber wir wollen Ihren Kundendienst verbessern.
Integrationen und umfangreiche APIs.
Sie möchten uns mit JIRA und Zapier koppeln? Kein Problem. Ihre Vertriebsabteilung verwendet Pipedrive oder Livespace? Cool, wir haben sie integriert. Wir haben auch eine API, mit der Sie selbst eine Integration mit dem System, mit dem Sie täglich arbeiten, erstellen können.
Optimierung der Dienstleistungen
Unser Tool bietet Ihnen den Kundendienstprozess. Dank der umfangreichen Berichterstattung haben Sie die volle Kontrolle über diesen Prozess und können ihn nach Ihren Bedürfnissen anpassen. Sie können nicht planen, wenn Sie nicht messen. Der Kundendienst ist eine der wichtigsten Komponenten des Kundenerlebnisses, auch im IT-Bereich. Sie müssen wissen, was mit ihm los ist.