Omnichannel-Rückruf-Widget für Ihre Website - mehr Leads, besserer Service
Omnichannel-Widget in Callcenter-Software
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Widget zur Platzierung auf Ihrer Website
Click2Contact ermutigt Kunden zum Klicken und zur Auswahl von 3 Kontaktoptionen: Chat, Kontaktformular (z. B. E-Mail) und Rückrufanforderung. Die Kunden wählen den Kanal nach ihren Präferenzen, und Sie bearbeiten sie mühelos in einem System.
Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz steigern, die Qualität des Kundenkontakts verbessern und brennende Probleme schneller lösen.
Chat
Chat - ein Tool, das die Besucher Ihrer Website zu Kunden macht.
Nach den Geschäftszeiten wird der Chat zu einem Kontaktformular, das durch ein Ticketsystem unterstützt wird.
Wenn Ihre Kunden diesen Kommunikationskanal bevorzugen, lohnt es sich, ihn ihnen an einem leicht zugänglichen Ort zur Verfügung zu stellen. Anstatt auf der Website nach einer Adresse zu suchen, können die Kunden die E-Mail-Option im Widget auswählen und schreiben, während sie sich auf der aktuellen Position der Website befinden.
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Rückruf (Callback)
Funktion bekannt als: Hinterlassen Sie Ihre Nummer und wir werden Sie in x Sekunden zurückrufen. Ein Berater ruft einen Kunden zurück, der an dem Gespräch interessiert ist. Es ist einfach und bequem!
Unsere Kunden reagieren sehr positiv auf die Schnelligkeit und den persönlichen Charakter des Click2Contact-Widgets (nach wenigen Sekunden wird ein Anruf getätigt und das Gespräch ist nicht anonym, da das Widget zeigt, mit wem telefoniert wird). Das Bewertungssystem und die Kommentare, die wir nach einem solchen Gespräch erhalten, helfen uns, die Qualität der Dienstleistung zu verbessern. Seit der Einführung dieser Funktion hat sich der Rückrufkanal über Click2Contact zu einer der wichtigsten Formen der Kundeninteraktion entwickelt, und die Zahl der Personen, die diese Option zur Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung nutzen, ist gestiegen.
Ewelina Rękawek, Leiterin des Kundendienstes bei Triverna