Neuigkeiten im Thulium-System

März, 2024

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Neue Ticketansicht

Wir bereiten für Sie eine neue Ticketansicht vor, um die Arbeit Ihres Teams im Rahmen der E-Mail-Kommunikation noch weiter zu optimieren. Löschen bestimmter Nachrichten, Kommentare oder Anhänge innerhalb eines Tickets; Anzeigen der letzten Bestellungen aus Ihrem Shop oder Betrachten des hinzugefügten Anhangs vor dem Versand - das sind nur einige der Verbesserungen, die wir vorbereiten. Das moderne und intuitive Design macht die Arbeit an den Tickets noch angenehmer!

Februar, 2024

IntegrationenSchon erhältlich!

Instagram

Beantworten Sie bequem Chat-Anfragen von einem der beliebtesten Social-Media-Kanäle im Thulium-System! Social Media ist ein sehr effektiver Kanal, um Kunden zu erreichen - nutzen Sie es und unterstützen Sie mit Ihrem Kundenservice Ihre Produkte auf Instagram mit der von uns vorbereiteten Integration.

Mai, 2023

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Aktuell verarbeitete Kampagnen

Überwachen Sie die Leistung des Dialers in Ihrem Thulium-System noch genauer! Wir erstellen ein Modul mit einer Liste der aktuell verarbeiteten Kampagnen mit Schlüsselkennzahlen wie Anrufleistung, Anzahl der wartenden Agenten für eine bestimmte Kampagne oder die aktuell verwendete Anrufrate. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönlichen Ressourcen im Outbound-Verkehr effektiv einsetzen.

März, 2023

BerichteSchon erhältlich!

Bericht über die Nutzung der Tags

Verwenden Sie Tags für die Interaktion mit Ihren Kunden? Haben sie einen wesentlichen Geschäftswert für Ihr Unternehmen? Wenn ja, erhalten Sie in Kürze einen Tags-Bericht, der den Omnichannel berücksichtigt. Wir stellen Ihnen ein einfaches und schnelles Werkzeug zur Verfügung, um Trends im Zusammenhang mit dem Tagging zu untersuchen. Verifizieren Sie die Interaktionen zwischen Ihrem Kundenservice-Team und Ihren Kunden noch genauer.

Zugriffsverwaltung

Sie möchten selbst verwalten, aus welchem Land auf Ihr Thulium-System zugegriffen werden kann? Oder möchten Sie eine bestimmte IP-Adresse angeben, mit der sich der Zugriffsverwaltung verfügbar sein! Behalten Sie die volle Kontrolle und sorgen Sie für die Sicherheit Ihres Systems.

Februar, 2023

IntegrationenIn der Einführung

Shopify

Verkaufen Sie Produkte an jeden und überall - persönlich am Verkaufsort und online über Ihre Website und soziale Medien. Thulium bereitet für Sie eine Integration mit einem der führenden Anbieter von Shop-Lösungen für den E-Commerce-Markt vor, nämlich Shopify. Übertragen Sie Informationen über Ihre Kunden und deren Bestellungen automatisch an Thulium und bedienen Sie Ihre Kunden komplex.

Februar, 2023

BerichteSchon erhältlich!

Neue Homepage-Ansicht

Erwarten Sie, dass ein Agent einen schnellen Überblick über die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten Ihrer Kommunikationskanäle hat? Oder wollen Sie, dass er sieht, wie seine Kunden ihn bewerten? Wenn ja, dann ist die neue Version der Homepage die optimale Lösung für Sie! Hinzu kommen die Gesamtarbeitszeit, die Anzahl der verpassten Anrufe und der prozentuale Anteil der Kommunikationskanäle im Bezug auf die Agentenauslastung. Dies und noch mehr wird in Kürze für Ihr Thulium-System verfügbar sein.

Dezember, 2022

IntegrationenSchon erhältlich!

DreamRobot

Verwalten Sie Ihre Verkäufe, Lagerbestände und Preise einfach und effizient. Thulium wird in Kürze mit einer vollständigen Multi-Channel-E-Commerce-Plattform integriert werden können! DreamRobot ist eine Lösung für alle Aspekte des Online-Handels. Verbessern Sie mit uns den Service für Ihren eCommerce-Kunden.

November, 2022

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Variablen für die Automatisierung von Tickets

Möchten Sie automatische Nachrichten an Ihre Kunden oder Agenten für eine bestimmte Art von Tickets senden? Müssen Sie in eine solche E-Mail Variablen einfügen, wie z. B. die ID, den Link zum Ticketing, die persönlichen Daten des Kunden oder Agenten? Das wird bald keine Herausforderung mehr sein! Wir bereiten für Sie eine Reihe von Variablen für die Aktion Nachricht/SMS senden vor. Automatisieren Sie Serviceprozesse in Ihrem Unternehmen mit Thulium.

November, 2022

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Wallboard Wartende und Agenten

Müssen Sie Anrufe in der Warteschlange live verifizieren? Interessieren Sie sich für Kennzahlen für eingehende, abgewickelte oder weitergeleitete Anrufe pro eingeloggten Agenten? Oder ist es für Sie wichtig, die durchschnittlichen Warte- und Gesprächszeiten in einer bestimmten Warteschlange zu kontrollieren? Dies und noch mehr wird in Kürze unter dem Wallboard Wartende und Agenten verfügbar sein. Überwachen Sie die Arbeit Ihres Teams im Rahmen der Bedienung der Infolinie noch genauer.

November, 2022

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Neue Liste der Anmeldungen

Wir bereiten für Sie eine neue Ansicht der Anmeldungsliste vor, um Ihre Arbeit angenehmer und effizienter zu gestalten! Eine globale Suchmaschine für Beiträge, Informationen darüber, wer den Beitrag gerade ansieht, eine klare Filterstufe - das sind nur einige der Änderungen, die wir vorbereiten. Und das alles in einem attraktiven und modernen Design :) Nutzen Sie das Thulium-Ticketsystem, damit keine Frage Ihres Kunden unbeantwortet bleibt.

Oktober, 2022

BerichteSchon erhältlich!

SMS-Versandbericht

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über einen SMS-Kanal? Benötigen Sie Informationen, wer und wie viele Nachrichten aus dem Thulium-System gesendet hat? Eine wertvolle Information für Sie wird sein, an welche Kunden die Nachrichten gesendet wurden? Dies und vieles mehr wird in Kürze als Teil des SMS-Berichts verfügbar sein. Verifizieren Sie die Leistung Ihrer Agenten noch genauer!

Oktober, 2022

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Wallboard für Tickets

Erwarten Sie eine bequeme und präzise Überwachung der Arbeit Ihres Teams bei den Tickets? Sind Indikatoren für die Ticket-Warteschlange und die Effektivität der einzelnen Mitglieder des Kundendienstes für Sie notwendig, um dynamische Entscheidungen zu treffen? Wenn ja, dann bereiten wir für Sie eine Lösung vor, die diese Anforderungen erfüllt. Das Wallboard für Tickets wird für Sie und Ihre Agenten eine perfekte Ergänzung zu Ihrem E-Mail-Service sein!

August, 2022

ChatbotSchon erhältlich!

Erweiterung des Chatbot-Interaktionsberichts

Möchten Sie wissen, wie oft Chatbot-Anweisungen für eine bestimmte Warteschlange aufgerufen wurden? Möchten Sie den untersuchten Zeitraum angeben? Oder möchten Sie wissen, wie viele und welche Tags den Chats vom Bot zugewiesen wurden? Diese und weitere Funktionen werden in Kürze im Bericht Chatbot: Interaktionen verfügbar sein.

August, 2022

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Neue Stimmen und Sprachen in der Hotline-Warteschlange

Wir haben Google Text-to-Speech für Sie implementiert, um den Platz in der Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit für einen Anruf vorlesen zu lassen. Dazu kamen Sprachen wie Deutsch, Spanisch oder Französisch hinzu! Nutzen Sie die natürlich klingende Sprache in der Hotline-Warteschlange und steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden, die auf einen Anruf mit einem Berater warten.

Juli, 2022

IntegrationenSchon erhältlich!

user.com

Verwandeln Sie jeden potenziellen Kunden in einen zufriedenen Kunden. Wir bereiten eine Integration mit einem Marketing- und Verkaufsautomatisierungstool für Sie vor! Übertragen Sie die Informationen zur Marketing-Zustimmung frei zwischen Thulium und user.com und sehen Sie, welche E-Mail-Kampagnen für einen bestimmten Kunden durchgeführt wurden. Optimieren Sie mit uns Ihre Marketing- und Verkaufsbemühungen im Kundenservice.

Juli, 2022

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Voicebots

Automatisieren Sie die Sprachsteuerung mit Voicebot und entlasten Sie Ihre Berater. Thulium wird bald die Möglichkeit bieten, nahezu jede kommerzielle Voicebot-Lösung in ein SIP-Konto einzubinden. Senken Sie die Kosten für Ihre Contact Center-Abteilung, indem Sie die Service-Leistung mit Thulium steigern.

Juni, 2022

IntegrationenSchon erhältlich!

Facebook Lead Ads

Mit der Integration von Facebook Lead Ads können Sie Leads automatisch zu Ihrem Thulium CRM hinzufügen, zusammen mit Informationen darüber, aus welcher Umfrage sie stammen. Alle Informationen aus dem Formular können an die in der Kundenkarte verfügbaren Feldern angepasst werden - entscheiden Sie, was für Sie wichtig ist. Sie können auch davon ausgehen, dass dieser Kunde einer vordefinierten CRM-Kampagne hinzugefügt wird - auf diese Weise maximieren Sie die Lead-Konversion durch den vordefinierten Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter.

Mai, 2022

BerichteSchon erhältlich!

Agentenbewertungsbericht

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist Ihnen wichtig? Möchten Sie die Qualität Ihres Kundendienstes verbessern? Wenn ja, können Sie in Kürze leicht die Bewertungen pro Agenten nach Kommunikationskanal überprüfen. Das Verifizieren von Agentenbewertungen war noch nie so einfach und bequem!

April, 2022

IntegrationenSchon erhältlich!

Shopware

Entdecken Sie Ihr wahres Wachstumspotenzial auf die nachhaltigste und lohnendste Weise. In Kürze werden wir eine Integration mit einer der größten E-Commerce-Plattformen, d.h. mit der Shopware, zur Verfügung stellen. Überprüfen Sie in Thulium schnell und effizient die Bestellungen Ihrer Kunden, die sich an Ihren Kundenservice wenden. Steigern Sie dank dieser Integration die Effizienz Ihres Teams!

April, 2022

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Strategie der automatischen Ticketzuweisung

Entscheiden Sie, ob Sie Ihren Agenten zuerst die ältesten, oder doch vielleicht die neuesten Tickets zuweisen möchten. E-Mail-Anfragen von VIP-Kunden sind auch kein Problem bei der Priorisierung ihrer Betreuung. Passen Sie die automatische Ticketzuweisung an Ihre Bedürfnisse und Erwartungen an, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

April, 2022

CRM-SystemSchon erhältlich!

Auswahl des SMS-Gateways zum Versenden von Nachrichten

Haben Sie mehr als ein SMS-Gateway mit Thulium verbunden? Möchten Sie entscheiden, von welcher Seite Sie eine Nachricht senden möchten? Das wird keine große Herausforderung mehr sein! Entscheiden Sie im Rahmen der Korrespondenz mit Ihren Kunden, von welchem Gateway und von welcher Nummer Sie eine Nachricht an sie senden. Perfektionieren Sie mit uns Ihre Serviceprozesse!

April, 2022

ChatSchon erhältlich!

Wallboard für Chats

Benötigen Sie einen schnellen Überblick darüber, wie viele Chats bearbeitet werden müssen? Sind First-Response- oder Kundenzufriedenheits-Kennzahlen für Sie von entscheidender Bedeutung und müssen überwacht werden? Oder möchten Sie sehen, wie viele Chats von bestimmten Beratern betreut werden? Dies und noch mehr ist jetzt für Sie als Teil des neuen Wallboards für den Chat verfügbar. Verifizieren Sie die Chat-Bearbeitung in Ihrer Organisation noch effektiver!

März, 2022

ChatbotSchon erhältlich!

Chatbot - Tags und Dateien hinzufügen

Bald wird Ihr Chatbot noch mehr Aktionen ausführen können, während er mit Ihren Kunden chattet! Der Bot markiert Ihre Unterhaltungen mit vordefinierten Tags für jede Anweisung. Mit dieser Lösung erhalten Sie noch mehr Daten über die Wege und Themen der Chat-Konversation. Außerdem kann der Chatbot eine bestimmte Datei an Ihren Kunden senden und ein Bild für ihn anzeigen. Steigern Sie die Effektivität Ihres Chatbots mit neuen Funktionen.

Januar, 2022

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Auftragsstatus auf IVR prüfen

Verwalten Sie Ihren Telefonverkehr auf der Grundlage des Status der letzten Bestellung Ihres Kunden. Mit dieser Lösung können Sie eine spezifische Sprachnachricht für einen bestimmten Status aus Ihrem eshop vorlesen lassen! Darüber hinaus kann das Problem des Kunden je nach Abwicklungsstand des Auftrags in eine konkrete Hotline-Warteschlange geleitet werden. Wickeln Sie die Bestellungen Ihrer Kunden mit Thulium noch effizienter ab.

Neue Navigation

Navigieren Sie noch bequemer und effizienter durch das Thulium-Dashboard :) Wir haben das Systemmenü visuell und funktionell neu gestaltet. Das Ziel war klar: es soll modern und hochfunktional zugleich sein! Wir haben Beschreibungen bestimmter Funktionen des Panels hinzugefügt, einen Schnellzugriff auf die Wissensdatenbank eingeführt und den nutzbaren Bereich des Systems vergrößert.

Dezember, 2021

BerichteSchon erhältlich!

Logging Bericht

Ihre Berater benutzen keine Telefone, sondern bearbeiten hauptsächlich Chats/Tickets? Müssen Sie wissen, wie viel Zeit sie im Thulium-System verbracht haben? Wir erfüllen Ihre Bedürfnisse! Wir arbeiten hart daran, Ihnen einen umfassenden Bericht über die Anmeldungen zu liefern, damit Sie die gesamte Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter sehen können. Überprüfen Sie die Arbeit der Vertreter in Thulium noch effizienter.

November, 2021

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

IVR-Aktion für VIP-Kunden

Automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse mit Thulium! Wir haben für Sie eine Erweiterung der VIP-Client-Funktionalität vorbereitet. Von nun an können Sie einen solchen Kunden von der IVR-Ebene an eine entsprechende Zweigstelle weiterleiten, z. B. in eine Warteschlange mit einer höheren Servicepriorität. Verwalten Sie den Service für Ihre wichtigsten Kunden auf noch bequemere und effizientere Weise.

November, 2021

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Auslesen des Auftragsstatus

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen zu Einkäufen in Ihrem Online-Shop. Das Thulium-System ermöglicht es Ihnen, eine spezielle Aktion auf dem IVR hinzuzufügen, die in Kombination mit der E-Commerce-Integration z.B. den Status der letzten Bestellung auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers ausliest. Erstellen Sie Ihren eigenen Nachrichteninhalt, der von einem Sprachsynthesizer gelesen wird, und fügen Sie Daten aus Ihrem Online-Shop ein. Automatisieren Sie Prozesse und entlasten Sie Ihren Kundenservice mit Thulium!

November, 2021

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Nachrichtenregel für VIP-Kunden

Verwalten Sie Ihre E-Mail-Korrespondenz mit Ihrem Schlüsselkunden noch effizienter! Ein Auslöser für den VIP-Kunden ist jetzt innerhalb der Nachrichtenregeln verfügbar. Auf diese Weise können Sie Anfragen entsprechend priorisieren, sie an die richtige Warteschlange weiterleiten usw., wenn Sie von einem VIP-Kunden kontaktiert werden.

November, 2021

Click2contactSchon erhältlich!

Reihenfolge der Chatvergabe-Strategie

Sie können nun die Zuweisungsstrategie für Chats nach Ihren eigenen Bedürfnissen anpassen. Ein VIP-Kunde hat Ihnen geschrieben? Sie möchten ihn zuerst bedienen, unabhängig davon, wann er in der Warteschlange erschienen ist? Problem gelöst! Legen Sie die Prioritäten selbst fest und wählen Sie zwischen der Bedienung der am längsten/kürzesten Wartenden in der Warteschlange und des VIP-Kunden aus.

Oktober, 2021

BerichteSchon erhältlich!

Übersichtsbericht für Anfragen

Haben Sie genug von der tabellarischen Datenanalyse? Benötigen Sie einen Überblick über die wichtigsten Indikatoren für Tickets oder wollen Sie ein im System generiertes Diagramm in eine Präsentation einbinden? Dann ist dieser Überblicksbericht genau das Richtige für Sie :) Wir legen unsere neue Herangehensweise an Berichte in Ihre Hände - verifizieren Sie die Arbeit an Tickets noch effizienter mit Thulium!

Neue Ansicht der Benachrichtigungseinstellungen

Die Verwendung von Thulium-Benachrichtigungen war noch nie so angenehm :) Wir haben ein neues Design für die Konfiguration aller Arten von Benachrichtigungen vorbereitet, z. B. E-Mail-, Browser- oder Sound-Benachrichtigungen. Bei der Personalisierung von Browser-Benachrichtigungen können Sie eine bestimmte Warteschlange für Tickets auswählen sowie Benachrichtigungen nur für Ihre Tickets auswählen.

Oktober, 2021

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

Automatisierte Zuweisung von Benachrichtigungen

Automatisieren Sie Ihre Ticketbearbeitung und überlassen Sie die Ticketverteilung dem Thulium-System! Wir haben für Sie eine Funktion vorbereitet, die die Arbeit an Tickets verändern wird - das System wird sicherstellen, dass Ihre Agenten entsprechend ausgelastet werden und die maximale Effizienz erreichen. Optimieren Sie mit uns die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen.

September, 2021

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Pausenregeln

Verwalten Sie Benutzerpausen automatisch in Ihrem Thulium-System! Ergreifen Sie Maßnahmen in Abhängigkeit von der Anzahl der Anrufe in der Warteschlange oder der Anzahl der Agenten in der Pause. Schon jetzt hilft Ihnen das System, Ihre Kundendienstabteilung noch effizienter zu verwalten, indem es Pausen blockiert oder Agenten von ihren Pausen zurückholt.

September, 2021

IntegrationenSchon erhältlich!

API-Benutzer

Wir haben es möglich gemacht, dass Sie so viele API-Benutzer erstellen können, wie Sie wollen! Von nun an können Sie den Zugriff auf bestimmte API-Methoden frei verwalten. Diese Lösung wird das Sicherheitsniveau Ihres Thulium-Systems weiter erhöhen. Erstellen Sie Integrationen mit Ihren anderen Systemen, um Ihren Kundenservice zu automatisieren.

xSale

Verwalten Sie Ihre Online-Verkäufe noch effizienter! Nutzen Sie schon jetzt die xSale-Integration, um die Probleme Ihrer Kunden im Handumdrehen zu lösen. Sie haben immer Zugriff auf die Bestellungen Ihrer Kunden, wenn diese sich an Ihre Kundenbetreuung wenden.

September, 2021

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Neue IVR-Stimmen

Sind Sie von Ihrer derzeitigen IVR-Stimme gelangweilt? Benötigen Sie eine noch natürlicher klingende virtuelle Stimme von Text-to-Speech? Wenn die Antwort auf beide Fragen JA lautet, dann haben wir eine fertige Lösung für Ihren Bedarf! In Thulium haben wir die bahnbrechende Google-Technologie integriert, die eine menschenähnliche Sprachqualität liefert. Repräsentieren Sie Ihre Marke noch effektiver über alle Kundenkontaktpunkte hinweg mit Google Voices.

September, 2021

ChatbotSchon erhältlich!

Chatbot - Interaktionen und unerkannte Absichten

Perfektionieren Sie Ihren Chatbot anhand von Daten über die unerkannte Absicht des Schreibers. Mit den neuen Berichten wissen Sie, wie effektiv Ihr Bot ist, und können überprüfen, welche Anweisungen am häufigsten und welche am wenigsten genutzt werden. Bieten Sie Ihren Kunden einen automatisierten Service auf höchstem Niveau.

August, 2021

Facebook MessengerSchon erhältlich!

Messenger

Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden auch außerhalb der üblichen 24-Stunden-Frist. Von nun an sind "Wochenend"-Nachrichten vom Messenger kein Problem mehr für Ihre Kundenbetreuung und keine Frage bleibt unbeantwortet! Integrieren Sie Thulium im Messenger, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

August, 2021

CRM-SystemSchon erhältlich!

Neue Kundenkarte

Mehr Transparenz, bessere Bearbeitung und besserer Zugang zu den Daten - das ist das Ziel dieser Umsetzung. Sie können jetzt angeben, ob eine bestimmte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geschäftlich/privat oder mit einem anderen (von Ihnen festgelegten!) Typ versehen wird. All dies, um die Arbeit mit der Kundenkarte noch angenehmer und effektiver zu gestalten.

August, 2021

BerichteSchon erhältlich!

Aufgaben

Schon jetz kann jeder Benutzer eine Aufgabe mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit für die Erledigung hinzufügen. Die Liste solcher Aufgaben ist auf der Startseite (Dashboard) von Thulium sichtbar. Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie außerdem eine Aufgabe einem bestimmten Agenten vergeben. Dank den Thulium Tasks entgeht Ihnen nichts mehr.

Juli, 2021

IntegrationenSchon erhältlich!

Shoper

Ihre Integration mit der Shoper-Plattform funktioniert jetzt noch effizienter! Das Thulium-System synchronisiert automatisch die Bestellungen aus Ihrem E-Shop und leitet diese Daten in Ihr CRM ein. Damit verfügen Ihre Agenten nun über Daten, die sie bei der Bedienung des Kunden unterstützen.

VIP-Kunde

Heben Sie Ihre wichtigsten Kunden hervor und nutzen Sie diese Informationen in Gesprächen, Chats oder Anfragen. Machen Sie jetzt den VIP-Kundenservice mit Thulium noch effizienter.

Juli, 2021

Callcenter-SoftwareSchon erhältlich!

Hotline-Symbole

In Thulium können Sie Ihre Hotline jetzt noch mehr personalisieren! Kennzeichnen Sie Ihre Hotline-Warteschlangen mit Symbolen, damit der Agent noch leichter erkennen kann, wegen welcher Dienstleistung/welchem Produkt der Kunde anruft.

Mai, 2021

Click2contactSchon erhältlich!

Widget-Ersteller

Wir haben den Erstellungsprozess für Widgets optimiert, damit sie einfacher und schneller auf Ihrer Website eingesetzt werden können. Von nun an können Sie Ihr Firmenlogo anstelle von Agentenavataren einstellen. Wir haben auch die Farbanpassung des Widgets erweitert, so dass Sie noch mehr Kontrolle darüber haben, wie das Widget auf Ihrer Website aussieht. Das Aktivieren/Deaktivieren der Widget-Funktionalität wird von nun an keinen Problem mehr darstellen.

April, 2021

CRM-SystemSchon erhältlich!

Link zu externem CRM

Haben Sie ein externes CRM? Haben Sie dort nur einen Teil Ihrer einmaligen Daten? Kein Problem - Ihr Agent kann ganz einfach vom Thulium CRM, der Anwendung oder sogar dem Chat aus in einem neuen Tab des Browsers zu Ihrem CRM gehen, und zwar auf der Grundlage der Telefonnummer oder der E-Mail-Adresse, die er von Thulium übernommen hat.

Mobile Applikation

Bieten Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice und beantworten Sie Kundenanfragen von überall aus. Ihr Contact-Center-System kann in Ihrer Hosent sein! Die mobile App wurde für reisende Agenten, Manager und Teamleiter entwickelt, damit sie in Echtzeit auf Thulium-Tickets zugreifen können. Noch nie war es so einfach, auf einem Mobiltelefon Tickets einem entsprechenden Agenten zuzuordnen, sie zu kommentieren oder Kundendetails einzusehen wie jetzt!

Mitteilungen

Beginnen Sie, in Thulium Nachrichten für Ihre Agenten mit wichtigen Informationen zu Ihrem Unternehmen anzuzeigen. Von nun an können Sie mehr als eine Nachricht eingeben, die standardmäßig ein- oder ausgeklappt werden kann. Legen Sie ganz einfach das Datum fest, von dem bis zu dem die Nachrichten gesendet werden sollen, und passen Sie die Farbe der Nachrichten an. Ihre Mitarbeiter haben nützliche Informationen zur Hand, um ihren Kundenservice zu verbessern.

März, 2021

IntegrationenSchon erhältlich!

Pipedrive

Wir haben die Pipedrive-Integration erweitert, um die Möglichkeit zu bieten, einen Kunden aus Thulium CRM als Verkaufschance in Pipedrive hinzuzufügen, und zwar direkt aus dem Ticket heraus. Darüber hinaus können Sie jetzt auch den Betreuer einer Verkaufschance manuell aus dem CRM und dem Ticket auswählen! Beim Hinzufügen einer Verkaufschance aus einem Kundenticket in CRM gibt es jetzt auch die Möglichkeit, einen speziellen Link zu Pipedrive im Ticket in dem angegebenen Feld zu speichern.

März, 2021

Helpdesk-SystemSchon erhältlich!

E-Mail-Benachrichtigungen

Sind Sie gerade nicht an Ihrem Computer? Sie arbeiten nicht ständig in Thulium? Kein Problem, ab sofort können Sie sich über verschiedene Ereignisse in Ihren Anwendungen per E-Mail benachrichtigen lassen. Sie erfahren, dass Sie einem bestimmten Beitrag zugewiesen wurden, dass jemand auf Ihren Beitrag geantwortet hat oder was sich in dem Beitrag, den Sie verfolgen, geändert hat. Mit einem einzigen Klick auf die Benachrichtigung öffnen Sie ein bestimmtes Ticket und bearbeiten es weiter.

Januar, 2021

Click2contactSchon erhältlich!

Neue Ansicht und Funktionalitäten von Click2Contact

Jetzt wird die Bearbeitung der Chats auf Ihrer Website noch einfacher und übersichtlicher. Nutzen Sie interne Chat-Kommentare, unterscheiden Sie Facebook-Nachrichten und benachrichtigen Sie den Kunden im Widget, dass eine Antwort von Ihrem Agenten auf ihn wartet. Überprüfen Sie die Dauer der Chats in Echtzeit, weisen Sie auf einfache Weise den Agenten ein Ticket zu und beobachten Sie, auf welchen Seiten Ihre Kunden navigieren.