Programma per la gestione dei reclami – aumenta il tasso di conversione dell'e-commerce con una gestione efficace dei resi e dei reclami
Gestione degli ordini
Abbiamo creato l’helpdesk Thulium affinché potesse diventare un hub di comunicazione multicanale per l'e-commerce. Thulium ti aiuterà a elaborare un processo efficiente per la gestione di ordini e reclami. Puoi unirlo ai tuoi strumenti, proteggere la comunicazione e lasciare ai clienti un'impressione indimenticabile di alta qualità. Potrai anche evadere le domande sui prodotti tramite chat o Messenger. Gestire il servizio clienti non è mai stato così semplice ed efficace!
.png)
Salvataggio dei carrelli
Se in azienda non è sempre possibile rispondere al telefono, c’è un valido rimedio. Si tratta, ovviamente, della funzione di richiamata - ottimo sistema per sorprendere positivamente i clienti. Potrai avviare conversazioni finalizzate alle vendita con i visitatori del tuo sito web, offrendo loro una chiamata immediata. In questo modo, i tuoi clienti potranno compiere i primi passi verso l’acquisto.
Chat proattiva
Il traffico online è sempre più costoso e quello proveniente dai comparatori o dai programmi di affiliazione ha un tasso di conversione ridotto. Il tuo sito, senza ombra di dubbio, deve incoraggiare efficacemente all’acquisto. Una chat “attacca discorso” con il cliente, ad esempio, dopo 20 secondi trascorsi sulla pagina di un prodotto, aiutandoti ad aumentare il numero di ordini effettuati. E tutto senza dover assumere nuovi venditori!
Messenger
I consumatori hanno già cambiato le loro abitudini. Comunicano in ogni canale possibile. Saper gestire questo processo in modo efficiente può darti un vantaggio sulla concorrenza. Nell'e-commerce il tempo ha un ruolo chiave: a nessuno piace aspettare. Messenger è un ottimo strumento per le domande brevi e veloci. Thulium si occuperà dei messaggi di Messenger e i consulenti li gestiranno come chat. Non dovranno accedere a Facebook e i messaggi saranno salvati nella cronologia dei contatti.
Callback
Grazie alla funzione di richiamata per i clienti, non ti farai scappare nemmeno una vendita. Le richiamate sono disponibili in due forme:
- come widget sul sito www, per incoraggiare al contatto
- presso il servizio di assistenza telefonica, nelle code (ottimo accorgimento per salvare i carrelli)
Opinioni migliori su internet
Gli acquirenti sono sempre interessati a consultare le opinioni degli altri utenti su particolari negozi o prodotti. Molto spesso, i clienti si lamentano del servizio dei negozi online. Ottimizzando il tuo servizio clienti, migliorerai la reputazione del tuo negozio in rete. Il cliente, dopo la conversazione vedrà un modulo di feedback in chat e tu saprai quali aspetti vanno migliorati.
Integrazione dei sistemi
I clienti sono sempre più esigenti e i negozi online fanno a gara per consegnare gli ordini in modo ancora più rapido ed economico. La necessità controllare i dati e accedere a sistemi diversi può farti perdere tempo prezioso. L'integrazione con le più diffuse piattaforme di e-commerce ti permetterà di creare un ecosistema di lavoro stabile e di sigillare il processo di gestione dei reclami. Automatizzerai il tuo lavoro ed eviterai gli errori derivanti dall'inserimento manuale dei dati da sistemi diversi.
Scopri tutte le nostre integrazioni con i sistemi esterni.
Ora riusciamo a valutare con precisione la qualità del servizio clienti. Possiamo vedere il volume di traffico che arriva via telefono o via e-mail e a ordinare questi dati in categorie specifiche. Lavoriamo costantemente sui parametri del livello di servizio, in modo che i clienti non debbano aspettare a lungo.
Aneta Górowska Customer Service Leader Wojas
.png){kind=logo}
Programma per la gestione dei reclami e il servizio clienti – migliori pratiche
Sfrutta il potenziale omnichannel
Sono i clienti a decidere quale canale di comunicazione scegliere. Il ruolo del negozio online consiste nel fornire l'accesso ai diversi canali di contatto. Nella gestione dei reclami in azienda puoi servirti, ad esempio degli SMS, per informare il cliente sull’avanzamento della procedura. Un servizio efficiente di assistenza telefonica, ma anche via e-mail, chat o social media, rappresenta, ai nostri giorni, uno standard di qualità irrinunciabile. La raccolta di tutti i canali di comunicazione in un unico luogo, resa possibile da un software per la gestione dei reclami, sarà di grande aiuto per i dipendenti, genererà più clienti e influenzerà positivamente la soddisfazione degli acquirenti.
Analizza i risultati degli agenti e delle vendite
Lo sviluppo di un negozio online non può prescindere dall'analisi delle prestazioni del personale e delle vendite. Il sistema di gestione dei servizi dovrebbe darti questa opportunità! Thulium mette a tua disposizione un tabellone con le informazioni sui vari agenti, ma anche soluzioni che ti consentono di seguire l’attività di tutto l’ufficio. I risultati delle vendite sono facili da analizzare grazie alla funzione Sales Tracker, che vi permette di monitorare le conversioni di vendita in base alle chat effettuate. **Ricordati anche dell’analisi delle conversazioni, **che ti forniranno molte informazioni sulle esigenze dei tuoi clienti.
Personalizza il contatto con il cliente
Nel commercio online ci sono momenti in cui i clienti vogliono solo risposte rapide, ma ci sono anche situazioni in cui necessitano di un approccio personalizzato e consigli di esperti. Come personalizzare le conversazioni in modo efficace? Una soluzione utile può essere costituita da una scheda cliente con i dati del sistema CRM. Grazie al suo utilizzo, il consulente, già al momento della risposta, vedrà l’intera cronologia del contatto. Il software di gestione dei reclami aiuterà a risolvere rapidamente il problema e l'agente conoscerà l'intero contesto della situazione.