Sistema call center per il settore energetico e fotovoltaico

Inizia gratuitamente Presentazione del sistema

Tutti i canali di contatto in un unico luogo

Sii sempre presente nel luogo in cui i tuoi clienti vogliono contattarti. Il settore energetico si sta sviluppando a un ritmo vertiginoso. Per stare al passo con le mutevoli preferenze dei clienti, devi assolutamente fornirgli un servizio adeguato e opzioni di contatto comode. Avvia una conversazione via chat, conferma gli accordi via e-mail e organizza il montaggio usando il telefono. Il tutto da un unico pannello. Sfrutta tutte le potenzialità della comunicazione multicanale!

Maggiore coinvolgimento con Click2Contact

Il widget Click2Contact fa sì che il contatto con la tua azienda sia ancora più facile. Il cliente di un'azienda fotovoltaica è esigente e, tra le tante proposte disponibili, cerca la soluzione migliore. Non lasciare che esca dal tuo sito web senza essere contattato. In questo contesto, la comunicazione deve essere personalizzata! Cliccando sull'icona Click2Contact, il cliente può avviare una chat, inviare un modulo di contatto o richiedere una telefonata. In questo modo, potrai contattarlo quanto prima e fargli conoscere la tua offerta.

Non perdere clienti per non aver risposto al telefono

La mancanza di un centralino telefonico e il lavoro svolto con i telefoni cellulari sono la causa di molte chiamate perse nel settore energetico. Usa le opzioni di richiamata, messa in coda e l’albero IVR per non perdere opportunità di vendita. Con il centralino virtuale, nessuna chiamata andrà persa e avrai il pieno controllo del traffico in ingresso.

CRM per il settore fotovoltaico – identificazione rapida del cliente

Quando un cliente ti chiama, non perdere tempo a cercare le informazioni necessarie. Il cliente di un'azienda fotovoltaica contatta più volte il fornitore per concludere la pratica. Non fargli ripetere le informazioni già fornite. Contestualmente alla risposta alla chiamata, Thulium mostra la scheda cliente completa. Potrai visualizzare le richieste recenti, lo stato degli ordini o altri dati chiave. Fornisci ai tuoi clienti un servizio rapido e personalizzato.

Migliora subito il servizio clienti nel settore fotovoltaico.

Strumento di analisi utile

Visiona rapporti, in grado di migliorare effettivamente la qualità del lavoro del tuo reparto e del servizio clienti. Scopri quali sono i canali più utilizzati dai clienti, su quali pagine iniziano a chattare e cosa unisce le conversazioni che si concludono con una vendita.

Con l'aiuto di Thulium, abbiamo implementato una linea di assistenza telefonica per i clienti e un gateway per gli SMS. Quello telefonico è un canale molto importante e apprezzato per il contatto con i clienti, in quanto semplice e rapido. A livello di gestione della telefonia, è molto importante poter archiviare le registrazioni e costruire una banca dati sulle esigenze e le richieste dei clienti.

Grazie a Thulium, i nostri clienti ricevono rapidamente le risposte alle loro domande e, se necessario, vengono reindirizzati ad altri reparti o dipendenti. Tutto ciò ha un impatto positivo non solo sulla qualità del servizio clienti, ma anche sulla semplicità del nostro lavoro presso l’Ufficio per il Servizio Clienti.

Ewa Ćwiklińska, Addetto al controllo dei processi operativi in Energia Polska sp. z o.o.

Piattaforma di servizio clienti a sostegno del settore fotovoltaico

Tutto in un posto solo

Assicurati l’accesso diretto ai canali di comunicazione, alla cronologia dei messaggi dei clienti e all'analisi delle prestazioni del tuo team. Invia sondaggi con richieste di opinione e messaggi di testo come promemoria del termine di montaggio. Realizza tutto questo da un unico luogo.

Automazione

Ustaw reguły przekierowywania dzwoniących klientów. Stabilisci i criteri di assegnazione delle chiamate. Integra il sistema interno e gli altri strumenti utilizzati in azienda. Scordati delle noiose attività manuali.

Supporto per il business

Con un valido strumento di assistenza clienti ti troverai a metà dell’opera. Altrettanto importanti sono processi adeguatamente progettati. Insieme all'implementazione di Thulium, ti aiuteremo a valutare e migliorare il tuo servizio clienti. Approfitta del nostro supporto e della nostra esperienza.

Call center per l'industria energetica

Un servizio clienti più rapido, la possibilità di comunicare via sms in massa, un facile passaggio di chiamate tra gli agenti: ecco tutti i vantaggi che Energia Polska sp. z o.o. ha ottenuto implementando il sistema Thulium.