Prendi il controllo di ogni messaggio
Gestisci tutte le email da un'unica casella e non perdere mai il contatto con il cliente.
Sistema di ticket - cos'è?
Le caselle di posta elettronica private rendono difficile il controllo e la collaborazione. In Thulium tutte le e-mail vanno a una casella comune: tutti possono vedere la cronologia dei contatti, sapere quali questioni richiedono attenzione e assegnare e risolvere rapidamente le richieste dei clienti.
Ticketing – il team può fare di più!
Ogni e-mail arriva a una casella di posta condivisa. I consulenti vedono l'intera storia dei contatti: e-mail, chat, chiamate e note. Questo rende il servizio clienti veloce e personalizzato, anche quando cambia l'agente che assiste.
Messaggi da diversi messenger in un unico sistema
Gestisci WhatsApp, Instagram e Messenger nel pannello Thulium. Grazie all'integrazione con Meta Business Messaging, tutti i messaggi delle app di messaggistica più popolari arrivano direttamente al sistema di ticketing, insieme a e-mail e telefonate. I consulenti vedono l'intera storia del cliente. Questa è una garanzia di assistenza coerente, rapida e professionale, indipendentemente dal canale di contatto.
Integrazione di Thulium con il marketplace
L'integrazione di Thulium con Allegro ed EmpikPlace fa sì che ogni messaggio della discussione di Allegro si trasformi automaticamente in una segnalazione in Thulium. Allo stesso modo, i messaggi di EmpikPlace vengono sincronizzati con il sistema, eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra e fornendo una visibilità completa di tutte le interazioni.
Assistente AI Thulium - gestione delle segnalazioni rapida
Genera risposte pertinenti con un clic, controlla la qualità del testo, crea riassunti rapidi e gestisci le segnalazioni grazie a tag intelligenti. Thulium AI Assistant accelera il lavoro del team e rende l'assistenza clienti semplice, veloce e impeccabile.
14 giorni di test gratuiti
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Il sistema di ticket è una soluzione rapida per problemi ripetitivi
Crea modelli di risposta personalizzabili per accelerare la gestione delle richieste ripetitive. I clienti ricevono risposte più rapide e su misura, mentre il team lavora in modo efficiente.
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Priorità e automazione
Le segnalazioni vengono sempre indirizzate alla persona giusta. L'assegnazione automatica delle priorità consente al team di concentrarsi sulle questioni più importanti, e tu hai la certezza che nulla verrà trascurato.
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Sistema di biglietteria - operazione senza soluzione di continuità
Commenti interni
Fornisci feedback nella chat, visibile solo al team. Questo consente una collaborazione efficiente e permette a un altro consulente di continuare il lavoro quando qualcuno è assente.
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Agenti che esaminano la domanda
Thulium mostra i contenuti creati da un altro agente presente nello stesso ticket. Grazie all'avatar, puoi vedere chi è attualmente coinvolto nella richiesta.
Utilizza report, wallboard e dashboard
Vedi chi sta lavorando su cosa e a che punto è il suo compito. Monitori i tempi di risposta, le prestazioni del team e i principali indicatori - tutto in un'interfaccia intuitiva di Thulium.
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Indagini sulla soddisfazione e opinioni dei clienti
Raccogli le valutazioni dei clienti tramite emoticon nel piè di pagina del messaggio. Le valutazioni negative consentono di reagire immediatamente, mentre i rapporti mostrano in dettaglio l'efficacia del lavoro dei consulenti.
Abbiamo scelto Thulium perché avevamo bisogno di un sistema che raccogliesse tutti i dati in un unico posto e semplificasse il servizio clienti. Con l'assegnazione automatica dei ticket, i nostri clienti ricevono assistenza più rapidamente.
Ilona Wilk, Responsabile del Servizio Clienti presso Puccini
Sistema di ticketing semplice - come semplificare il lavoro dell'azienda
Il sistema di helpdesk Thulium organizzerà il lavoro dell'azienda, ridurrà il rischio di errori e accelererà la gestione delle richieste ripetitive. Ogni cliente sarà assistito in modo efficiente, indipendentemente dall'argomento del messaggio.
FAQ
Cos'è un sistema di ticketing?
Un sistema di ticketing è uno strumento che organizza tutta la comunicazione con i clienti in un unico posto. Ogni messaggio, che si tratti di un'e-mail, una chat, una telefonata o un contatto tramite i social media, si trasforma in un ticket che può essere facilmente assegnato, gestito e chiuso.
Perché vale la pena utilizzare il ticketing nella gestione delle e-mail?
Le caselle di posta private complicano il lavoro di squadra e aumentano il rischio di errori. Grazie al ticketing, tutte le e-mail arrivano in una casella di posta condivisa e gli agenti vedono la cronologia completa del cliente e possono fornire rapidamente una risposta coerente.
Thulium supporta app di messaggistica come WhatsApp, Messenger e Instagram?
Sì, grazie all'integrazione con Meta Business Messaging, tutti i messaggi provenienti da WhatsApp, Messenger e Instagram arrivano nel sistema Thulium. I consulenti li gestiscono allo stesso modo delle e-mail o delle chat, avendo accesso all'intera cronologia del cliente.
Come funziona l'integrazione di Thulium con Allegro ed EmpikPlace?
Ogni messaggio proveniente da una discussione su Allegro o EmpikPlace si trasforma automaticamente in un ticket in Thulium. Il team non ha bisogno di accedere a piattaforme diverse: tutti i messaggi sono visibili in un unico pannello, il che riduce significativamente i tempi di reazione.
Thulium supporta l'automazione e l'intelligenza artificiale?
Sì, Thulium AI Assistant facilita la gestione quotidiana dei ticket. Il sistema propone risposte, riassume le conversazioni, suggerisce tag e controlla la qualità del testo. Grazie a ciò, il lavoro degli agenti è più rapido e il servizio clienti più preciso.
Quali report e statistiche posso ottenere nel sistema di ticketing?
Thulium permette di monitorare i tempi di risposta, il numero di ticket risolti, l'efficienza dei singoli agenti e il livello di soddisfazione dei clienti. Tutto è presentato in dashboard e report chiari.
Il sistema di ticketing Thulium è adatto alla mia azienda?
Thulium è flessibile. Viene utilizzato sia da piccoli team che da grandi contact center. Il sistema organizza l'assistenza, supporta l'automazione e permette di comunicare efficacemente con i clienti su molti canali.