System ticketing – gestione organizzata della posta elettronica

I migliori team lavorano su una sola casella

Inizia gratuitamente Presentazione del sistema

System ticketing – di cosa si tratta?

Le caselle di posta elettronica private non consentono di controllare la gestione e non permettono di sfruttare le potenzialità del lavoro di squadra.

Il system ticket è un’unica casella. Tutti vedono e sono al corrente di tutto, e l'e-mail arriva sempre alla persona giusta.

Ticketing – insieme si può fare di più!

Nel sistema di ticketing di Thulium, l’accesso alle e-mail è possibile per ogni membro del team. E in questo gruppo, tutti sanno cosa fare. I clienti vengono riconosciuti e l'intera storia della comunicazione omnichannel è a disposizione di tutti. In questo modo, il lavoro diviene molto più semplice e il processo di assistenza clienti più efficiente. Pertanto, quando un dipendente è assente, qualsiasi altro lavoratore può portare a termine i suoi compiti. Risolvi il problema delle segnalazione dei clienti senza risposta con l’apposito sistema di gestione!

Utilizza rapporti, wallboard e dashboard

Potrai vedere di cosa si occupano i vari consulenti, a che punto è il loro lavoro e da quanto tempo il cliente è in attesa di una risposta. Avra la possibilità di verificare l'efficienza del team e ottimizzare il lavoro.

Le tue decisioni saranno sempre basate sui dati. Wallboard e dashboard offrono una rapida panoramica della situazione di un dato momento. Quando analizzerai i rapporti, saprai cosa è successo in passato e cosa cambiare in futuro. Il software di Thulium ti dà accesso a dati visivi per migliorare la tua attività sui ticket e analizzare gli indici chiave.

Maggiore puntualità

Quando presti servizio ai clienti, le questioni chiave non possono aspettare. Proprio per questo, uno dei vantaggi primari del sistema di ticketing è l'automazione. Le priorità vi daranno il controllo sui tempi di risposta e sul completamento delle attività. Il personale saprà immediatamente quali problemi devono essere gestiti per primi. Avrai la certezza di concentrare l'attenzione sui problemi più importanti e il servizio assistenza lavorerà in modo più efficiente.

Trasmissione delle informazioni

Il commento interno è visibile nel thread della corrispondenza con il cliente. Quest’ultimo non può accedervi. Può essere aggiunto da qualsiasi dipendente. Il consulente potrà farlo per sé, ma anche per l'intero team del service desk, poiché può capitare che più di una persona lavori alla risoluzione di un problema. Se un agente va in ferie, il suo capo (o l'agente stesso) può trasferire le proprie segnalazioni a qualcun altro.

Indagini sulla soddisfazione

I messaggi inviati da Thulium possono includere emoticon nella nota a piè di pagina. Esse permettono al cliente di valutare la qualità del servizio prestato in relazione alle segnalazioni. Una valutazione negativa consente una reazione rapida e motiva i consulenti a lavorare con maggiore attenzione. Naturalmente, sono disponibili rapporti dettagliati sulle valutazioni dei consulenti. Ti occorre una ricerca avanzata? Attiva l’integrazione con Survicate.

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System ticketing – soluzioni rapide per problemi ripetitivi

La maggior parte delle questioni con cui i clienti si presentano sono molto simili. In queste situazioni, usa l'automazione! Utilizzando i modelli (con la possibilità di personalizzazione) guadagnerai molto tempo prezioso e i tuoi clienti saranno soddisfatti. Anche se non vanno pazzi per la comunicazione schematizzata, preferiranno certamente quest’opzione a una lunga attesa della risposta.

Il system ticketing ti permetterà di gestire pienamente i tuoi modelli, affinché tu possa modificarli, categorizzarli e raggrupparli.

Sistema ticket – lavora senza intoppi!

Quando ci sono molte persone, è facile che si creino confusione e sdoppiamento dei compiti. Thulium mostra i contenuti creati da un altro agente che si trova nello stesso ticket. Grazie agli avatar, è possibile vedere chi si trova in un determinato ticket in qualsiasi momento. L'assegnazione degli agenti ai ticket consente di organizzare il lavoro e designa la persona responsabile dell'assistenza al cliente. La gestione delle e-mail, in questo contesto, assume un nuovo significato!

Sappiamo quante e-mail abbiamo, possiamo vedere chi corrisponde con chi. Nulla si raddoppia, zero smarrimenti. Utilizziamo i modelli per rispondere più rapidamente alle domande ricorrenti.

Łukasz Bielec, Amministratore Delegato presso Instali.co

Sistema ticket facile da usare – in che modo migliora l’attività aziendale?

Più ordine al lavoro

Nessun messaggio e-mail viene smarrito, anche se un dipendente è in malattia o ha lasciato l'azienda. Il sistema di ticketing per le aziende mette ordine nel lavoro e permette di supervisionare le attività.

Il cliente ha la certezza del servizio. I messaggi vengono inviati a un team di persone invece che a un dipendente specifico.

Chiara suddivisione dei ruoli

Il sistema helpdesk permette di evitare la duplicazione dei compiti e riduce il numero di errori. I consulenti sanno esattamente chi si occupa di cosa e i loro compiti non hanno interferenze.

Il cliente viene servito in modo altrettanto efficiente, indipendentemente dall'argomento che si trova ad affrontare.

Rapidità del servizio

Il consulente gestisce le segnalazioni ripetitive in modo più rapido e semplice. Il responsabile del sistema di gestione delle chiamate può essere certo che i consulenti, nel rispondere al cliente, non perderanno mai informazioni importanti per l'azienda.

Il cliente riceve più rapidamente una risposta al suo messaggio adeguata alle esigenze del momento.