Service desk - software helpdesk per industria IT
SaaS
società tecnologiche
imprese di hosting
Call Center per il settore IT con IVR
Una linea di assistenza telefonica ben funzionante è una parte importante delle attività di qualsiasi impresa. Mostra ai clienti la tua professionalità fin dal primo contatto e rispondi e registra ogni chiamata. Aggiungendo un IVR ben configurato, capace di ottenere risposte concrete e di indirizzare gli interlocutori ai reparti giusti, ridurrai i tempi e automatizzerai il servizio. Il service help desk garantirà un'esperienza positiva ai vostri clienti!
Helpdesk service
Il service desk è la spina dorsale dell'assistenza nelle imprese IT. Una volta configurato correttamente l'helpdesk, attraverso filtri, categorie e priorità, l'azienda sarà in grado di ridurre i tempi di risposta alle e-mail e di migliorare la FCR (risoluzione del problema al primo contatto)
.png)
Chat proattiva
Un fumetto che “attacca discorso” con i potenziali clienti sul sito web e appare in base agli scenari da te creati (ad esempio, “un cliente ha trascorso 40 secondi sulla sottopagina dedicata al listino prezzi”). Prima di poter iniziare a servire i clienti con un helpdesk, devi conquistarli. Il nostro chatbot proattivo ti aiuterà a procacciare clienti dalla tua homepage.
Richiamate
Un metodo semplice per aumentare il tasso di conversione dal tuo sito web. Ogni visitatore della tua pagina web è un potenziale cliente. Dagli la possibilità di contattarti rapidamente. La richiesta di richiamata è un ottimo modo per farlo.
Piattaforma per il servizio clienti destinata al settore IT
3 vantaggi derivanti dall’implementazione del call center Thulium per i servizi del settore delle nuove tecnologie:
Know how
Siamo noi stessi un SaaS, un'impresa IT che serve i suoi clienti da 13 anni. Abbiamo progettato schemi di servizio specifici che il nostro strumento utilizza in modo tale che la tua azienda IT possa offrire un'assistenza valida e ripetibile. Non cambieremo il mondo, ma possiamo contribuire al miglioramento della tua assistenza.
Integrazioni e API di alto livello
Hai bisogno di collegarci con JIRA e Zapier? Non c’è problema. Il tuo reparto commerciale utilizza Pipedrive o Livespace? È un’ottima notizia, visto che abbiamo integrazioni con questi sistemi. Disponiamo anche un'API che consente di creare un'integrazione con il sistema con cui lavori quotidianamente.
Ottimizzazione del servizio
Il nostro strumento ti offre un processo di assistenza clienti. Grazie allall’elaborazione avanzata di rapporti, avrai il pieno controllo di questo processo e potrai modificarlo secondo le tue esigenze. You can’t plan if you don’t measure. Il servizio clienti è uno dei componenti principali dell'esperienza del cliente, anche nel settore IT. Devi essere al corrente di quello che succede.
“Abbiamo il pieno controllo sul funzionamento del service desk. Le funzioni avanzate della hotline ci aiutano a servire rapidamente i clienti. Il team di Thulium è molto professionale e la collaborazione è un vero piacere. ”
Dariusz Brzeziński
Responsabile del servizio clienti
Shoper
