WhatsApp, Instagram e Messenger in un unico pannello

Meta Business Messaging nel sistema di contact center
Integration with Whatsappem

Assistenza clienti efficace: integra Meta Business Messaging con gli altri canali

Una risposta rapida sui social media è preziosa: permette di reagire prontamente alle domande dei clienti e spesso contribuisce a concludere la vendita. Con il sistema di call center Thulium, puoi rispondere rapidamente a ogni messaggio inviato tramite Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp Business. I messaggi arrivano direttamente nel sistema e agli operatori.

WhatsApp Business

Raggiungi i tuoi clienti attraverso l’app di messaggistica più utilizzata al mondo.
Grazie all'integrazione con WhatsApp Business, puoi utilizzare l’automazione e i modelli di risposta predefiniti, con tutta la cronologia delle conversazioni disponibile in un’unica vista.
Integracja Thulium z Whatsappem

Instagram

Trasforma Instagram nella vetrina del tuo brand e rispondi ai clienti dove sono più attivi.
Con l’integrazione Instagram puoi gestire menzioni nelle storie e messaggi diretti in un’unica vista dell’agente, insieme agli altri canali.
Integracja Thulium z Instagramem

Facebook Messenger

Fai sentire ai clienti che stanno parlando con il tuo brand in modo naturale, come con un amico.
Grazie all'integrazione con Facebook Messenger, puoi riprendere le conversazioni esattamente da dove erano state interrotte, mantenendo il contesto e un tono personale.
Integracja Thulium z Messengerem

Integra i tuoi canali Meta con Thulium e scopri quanto può fare un solo strumento ben progettato!

Perché vale la pena integrare Messenger con Thulium?

Questa integrazione offre un nuovo livello di efficienza per l’assistenza clienti sui social media.
I principali vantaggi:
Multiple communication channels in one place
Puoi vedere da quale canale arriva il messaggio (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Historia klienta w jednym miejscu
Accesso a tutta la cronologia del contatto con il cliente
Tagowanie zgłoszęń
Possibilità di usare tag, risposte automatiche e inoltrare le conversazioni
Wgląd w dane klienta
Visione completa dei dati cliente (ad esempio, se ha già contattato tramite telefono o e-mail)

Tutte le conversazioni in un unico posto – gestione centralizzata della comunicazione

Con Thulium, non importa se il cliente ha scritto su WhatsApp un mese fa e oggi pone una domanda su Instagram: l’agente vede tutta la cronologia in un’unica vista.
Così conosce sempre il contesto, può riprendere accordi precedenti e offrire una comunicazione fluida e professionale.
Non è solo pratico per il team, ma trasmette anche al cliente un senso reale di continuità e attenzione.
Centralne zarządzanie komunikacją

Social media 24/7 nel contact center

Puoi passare dalla gestione delle conversazioni via Messenger nel pannello Thulium all’e-mail o alla telefonata mantenendo la continuità e l’intera cronologia. Risparmi tempo e migliori l’esperienza del cliente. Se gli operatori sono occupati o il cliente scrive fuori orario, il sistema memorizza il messaggio e assicura che venga gestito.
Social media 24h w contact center

Conforme alle API di Meta Business

Usando l’integrazione autorizzata basata sulle API di Meta Business, hai la garanzia che tutti i messaggi inviati tramite WhatsApp, Instagram e Messenger siano protetti secondo i più alti standard di sicurezza e privacy.