WhatsApp, Instagram e Messenger in un unico pannello
Meta Business Messaging nel sistema di contact center
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Assistenza clienti efficace: integra Meta Business Messaging con gli altri canali
Una risposta rapida sui social media è preziosa: permette di reagire prontamente alle domande dei clienti e spesso contribuisce a concludere la vendita. Con il sistema di call center Thulium, puoi rispondere rapidamente a ogni messaggio inviato tramite Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp Business. I messaggi arrivano direttamente nel sistema e agli operatori.
WhatsApp Business
Raggiungi i tuoi clienti attraverso l’app di messaggistica più utilizzata al mondo.
Grazie all'integrazione con WhatsApp Business, puoi utilizzare l’automazione e i modelli di risposta predefiniti, con tutta la cronologia delle conversazioni disponibile in un’unica vista.
Trasforma Instagram nella vetrina del tuo brand e rispondi ai clienti dove sono più attivi.
Con l’integrazione Instagram puoi gestire menzioni nelle storie e messaggi diretti in un’unica vista dell’agente, insieme agli altri canali.
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Facebook Messenger
Fai sentire ai clienti che stanno parlando con il tuo brand in modo naturale, come con un amico.
Grazie all'integrazione con Facebook Messenger, puoi riprendere le conversazioni esattamente da dove erano state interrotte, mantenendo il contesto e un tono personale.
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Integra i tuoi canali Meta con Thulium e scopri quanto può fare un solo strumento ben progettato!
Perché vale la pena integrare Messenger con Thulium?
Questa integrazione offre un nuovo livello di efficienza per l’assistenza clienti sui social media.
I principali vantaggi:
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Puoi vedere da quale canale arriva il messaggio (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Accesso a tutta la cronologia del contatto con il cliente
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Possibilità di usare tag, risposte automatiche e inoltrare le conversazioni
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Visione completa dei dati cliente (ad esempio, se ha già contattato tramite telefono o e-mail)
Tutte le conversazioni in un unico posto – gestione centralizzata della comunicazione
Con Thulium, non importa se il cliente ha scritto su WhatsApp un mese fa e oggi pone una domanda su Instagram: l’agente vede tutta la cronologia in un’unica vista.
Così conosce sempre il contesto, può riprendere accordi precedenti e offrire una comunicazione fluida e professionale.
Non è solo pratico per il team, ma trasmette anche al cliente un senso reale di continuità e attenzione.
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Social media 24/7 nel contact center
Puoi passare dalla gestione delle conversazioni via Messenger nel pannello Thulium all’e-mail o alla telefonata mantenendo la continuità e l’intera cronologia. Risparmi tempo e migliori l’esperienza del cliente. Se gli operatori sono occupati o il cliente scrive fuori orario, il sistema memorizza il messaggio e assicura che venga gestito.
