Chat online per il tuo sito
Coinvolgi i clienti nella conversazione e vendi di più con l'aiuto di chat e chatbot.
Aumenta il tasso di conversione del tuo negozio online
La maggior parte dei clienti abbandona l'acquisto quando non può chiedere rapidamente dettagli sul prodotto. Non lasciare che se ne vadano. La chat Thulium è la tua prima linea di supporto che trasforma i visitatori in acquirenti, eliminando le barriere nella comunicazione in tempo reale.
Widget sulla pagina
L'avvio della chat richiede un attimo. Personalizza i colori, i messaggi di benvenuto e l'aspetto della finestra per adattarli al branding del tuo marchio senza l'aiuto di uno sviluppatore. Il nostro widget è leggero, reattivo e appare fantastico sia su computer che su smartphone.
Distribuzione del traffico
Fine della gestione manuale delle conversazioni. Il sistema indirizza automaticamente le richieste ai reparti appropriati o a specialisti specifici. In questo modo, il cliente arriva subito alla persona che può risolvere meglio il suo problema.
Proattività - inviti automatici a conversare
Non aspettare passivamente per essere contattato. Imposta regole per i messaggi automatici, ad esempio dopo 30 secondi sulla pagina dei prezzi, per avviare una conversazione proprio quando il cliente è indeciso. È l'equivalente digitale di un venditore che si avvicina in negozio e chiede: "In cosa posso aiutarti?".
Assistente AI nelle chat - Il tuo supporto nella scrittura di messaggi
Il sistema riconosce automaticamente la lingua del cliente fin dall'inizio, consentendo di indirizzare automaticamente la conversazione alla corretta coda linguistica o di tradurla immediatamente per qualsiasi agente. Inoltre, l'Assistente ti aiuterà a redigere rapidamente una risposta, curando il suo stile e la correttezza grammaticale. Guarda il video:
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La chat in Thulium ha notevolmente ridotto il tempo di risposta alle richieste dei clienti. I consulenti hanno a disposizione il contesto completo della conversazione e la storia dei contatti in un unico posto, il che consente di risolvere molte questioni già durante il primo colloquio, senza la necessità di ulteriori corrispondenze.
Weronika Szłapka, Customer Service Manager, Meester Group
La chat sul sito Thulium offre un servizio clienti veloce
Trasferimento di messaggi
L'agente ha bisogno di supporto? Con un solo clic può trasferire la conversazione a un altro consulente o supervisore, insieme all'intera cronologia della conversazione. Il cliente non deve ripetere il proprio problema e tu garantisci la continuità del servizio.
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Valutazione delle conversazioni
Costruisci la qualità basandoti su dati reali. Dopo ogni conversazione, il cliente può valutare l'assistenza con un clic. Monitora la soddisfazione e le aree che necessitano di miglioramenti nel tuo team.
Modelli di risposte
Alcuni problemi che i clienti segnalano sono ripetitivi e semplici. Utilizza un database di risposte pronte per le domande più comuni. Grazie ai modelli facilmente modificabili, gli agenti lavoreranno in modo efficiente e i clienti riceveranno informazioni molto rapidamente.
Funzione sneak-peak
Riduci il tempo di risposta grazie alla funzione di anteprima della digitazione, che consente all'agente di vedere cosa scrive il cliente nella chat prima che il messaggio venga inviato. Questo permette di preparare le risposte in anticipo e aumenta l'efficienza del servizio clienti.
Supporta i clienti 24/7 con un chatbot
Non è necessario assumere un turno notturno per vendere 24/7. Il nostro chatbot gestirà le richieste semplici, raccoglierà lead e risponderà alle domande sullo stato degli ordini. Quando è necessaria una conversazione con un essere umano, il chatbot reindirizzerà la conversazione a un consulente disponibile. È un'ibrida ideale: il bot si occupa delle questioni ripetitive, mentre le persone gestiscono quelle che richiedono empatia.
Come funziona un chatbot online?
Il cliente fa una domanda
Il bot analizza il contenuto e le intenzioni della richiesta, basandosi sulle parole chiave e sulle istruzioni definite. Se l'intenzione non viene riconosciuta, viene attivato un messaggio predefinito.
Chatbot online risponde
Dopo aver riconosciuto la domanda, il chatbot fornisce una risposta. Può indirizzare il cliente, ad esempio, alla base di conoscenza o porre un'altra domanda per chiarire il problema, oppure offrire di trasferirlo a un consulente, richiamarlo o lasciare un messaggio.
Il chatbot risponde 24/7
Al di fuori dell'orario lavorativo, il bot raccoglie i dati di contatto e crea una segnalazione a cui risponderai al mattino. Niente va perso e la continuità del servizio viene mantenuta.
La questione è risolta
Se il cliente ha ricevuto una risposta alla domanda, può contrassegnare il suo problema come risolto. La conversazione con il bot online si chiude e viene archiviata nella cronologia dei contatti del cliente nel sistema Thulium.
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Adattato alle tue esigenze
Ogni azienda è diversa, per questo il chatbot Thulium è flessibile. Puoi progettare autonomamente gli scenari di conversazione, decidere quando il bot deve passare la conversazione a un essere umano e come deve comportarsi in caso di domande sconosciute.
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Funziona indipendentemente dal team
È un lavoratore virtuale che è sempre in guardia. Gestisce centinaia di clienti contemporaneamente, sollevando il tuo team da domande come "dove si trova il mio pacco?" o "come posso restituirlo?".
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Tutto in un unico posto
Il chatbot è un ulteriore canale in Thulium, dove tutta la cronologia delle conversazioni è presente in un'unica scheda cliente. L'agente vede tutto ciò che è accaduto in precedenza - questo è un vero omnichannel.
FAQ - domande frequenti su chat e chatbot
Il widget della chat di Thulium rallenterà il mio sito web?
Il nostro widget di chat è leggero e reattivo, progettato per gravare il meno possibile sul sito web. Si carica in modo asincrono, il che significa che non rallenta il rendering del contenuto principale della pagina, garantendo un funzionamento veloce e fluido sia su desktop che su dispositivi mobili.
In che modo la funzione Sneak Peek aiuta a ridurre i tempi di gestione?
La funzione Sneak Peek (anteprima di digitazione) consente all'agente di vedere il contenuto del messaggio del cliente in tempo reale, ancor prima che venga inviato. L'agente può così preparare la risposta in anticipo, il che riduce significativamente il tempo di reazione e aumenta l'efficacia dell'intera conversazione.
Cosa succede quando un agente non conosce la risposta alla domanda di un cliente?
In Thulium, l'agente può utilizzare la funzione di Trasferimento Conversazioni con un solo clic e inoltrare la conversazione a un altro specialista più esperto o al supervisore. È importante sottolineare che la cronologia completa della chat viene trasferita insieme alla conversazione, in modo che il cliente non debba ripetere il proprio problema.
Posso personalizzare l'aspetto della chat in base al branding del mio marchio?
Sì. Il widget per il sito web è completamente personalizzabile. Puoi adattare colori, saluti, icone e l'aspetto della finestra di chat all'identità visiva del tuo marchio, senza la necessità di coinvolgere programmatori.
Quando il chatbot inoltra la conversazione a un consulente?
Il chatbot è stato progettato per gestire richieste semplici e ripetitive. Inoltrerà la conversazione a un consulente disponibile quando: non comprende la domanda del cliente, il cliente esprime il desiderio di parlare con una persona, o quando lo scenario della conversazione è stato progettato in modo tale che la questione richieda empatia o una decisione complessa.
Il chatbot funziona quando il mio team non sta lavorando (ad esempio di notte)?
Sì, il chatbot risponde 24/7. Al di fuori degli orari di lavoro del tuo team, il chatbot gestirà le richieste semplici, risponderà in base alla base di conoscenza e, in caso di problemi più complessi, raccoglierà i dati di contatto necessari e creerà un ticket che sarà gestito dal consulente la mattina.
Il chatbot Thulium gestisce errori di battitura o diverse formulazioni?
Sì. Il chatbot utilizza meccanismi di analisi del linguaggio naturale (NLP) per riconoscere l'intenzione e il contenuto, anche se il cliente commette un errore di battitura o utilizza una formulazione insolita. Grazie a ciò, è molto efficace nell'identificare il problema e nel fornire una risposta precisa.
Dove finiscono le conversazioni gestite dal chatbot?
L'intera cronologia delle conversazioni gestite dal chatbot, così come da un consulente in carne e ossa, viene salvata nel sistema Thulium e finisce su un'unica scheda cliente. Ciò garantisce una visibilità completa (omnichannel): l'agente vede tutte le interazioni che il cliente ha avuto con il bot.