Software per agenzie di viaggio - sistema di prenotazione nel turismo
Thulium è un software moderno per agenzie di viaggio che unisce hotline, IVR, chat, email, social media e CRM in un unico processo ordinato.
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Agenzie di viaggio
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Hotel
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Trasporti in autobus
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Piattaforme di prenotazione
Le sfide nel settore turistico
Nel turismo, una telefonata persa spesso significa una prenotazione persa. Thulium migliora la gestione delle richieste, automatizza i ritorni ai clienti e accelera la comunicazione dal primo contatto fino alla finalizzazione della prenotazione. Gestisci efficacemente la stagionalità e la variabilità della domanda, garantendo un servizio fluido anche durante i periodi di alta affluenza con un numero elevato di prenotazioni. La piattaforma facilita l'implementazione di un servizio clienti veramente multicanale, integrando in un unico pannello telefono, e-mail, chat e social media, offrendo ai turisti la libertà di scegliere il contatto e ai consulenti il contesto completo della conversazione.
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Linea informativa con IVR
Non importa se il cliente ha appena acquistato un viaggio, sta solo confrontando le offerte o ha bisogno di informazioni prima della partenza: nel settore turistico, il telefono è ancora uno dei canali di contatto più importanti.
Il software per le agenzie di viaggio organizza per te sia il traffico in entrata che quello in uscita, affinché le vendite e l'assistenza procedano nel modo più fluido possibile.
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Piattaforma per la gestione delle prenotazioni in un unico posto
La vendita di viaggi online non funziona come un tipico e-commerce. I clienti inviano domande, chiedono disponibilità di posti, richiedono dettagli e inviano moduli di prenotazione, il che richiede un processo di gestione chiaro.
Il sistema di ticketing di Thulium:
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organizza le richieste provenienti da moduli e email,
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le assegna automaticamente agli agenti appropriati,
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aumenta il livello di FCR (First Contact Resolution) e la velocità di prenotazione.
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Tutte le conversazioni dei clienti in un unico posto
In Thulium (call center e ticketing per agenzie di viaggio), tutta la comunicazione con il cliente arriva in un'unica vista — da e-mail, moduli, WhatsApp e Instagram. Quando il cliente torna con una domanda sulla disponibilità di una data o per modificare la prenotazione di un viaggio, il consulente ha a disposizione l'intera storia delle comunicazioni.
Risultato? Meno raccontare da zero, risposta più rapida e chiusura efficace della questione.
Call center per agenzie di viaggio e hotel
Gestione delle richieste turistiche in un unico sistema
Thulium unisce i contatti da telefono, email, chat, moduli e social media in un unico pannello, garantendo che nessuna richiesta venga persa durante la stagione. È un supporto reale per il call center nel settore delle agenzie di viaggio e degli hotel: il consulente vede il contesto della conversazione indipendentemente dal canale e guida il cliente più rapidamente verso la prenotazione. La soluzione integra bene i sistemi di prenotazione nel turismo, poiché organizza la comunicazione "intorno" alla prenotazione.
Supporto al sistema di prenotazione nel turismo
Thulium supporta la hotline e il call center per agenzie di viaggio e hotel, organizzando la gestione delle richieste turistiche da telefono, email, chat e moduli. Ogni richiesta riceve uno stato e un proprietario, e il team vede la cronologia dei contatti in un'unica scheda cliente. Questo accelera il richiamare e chiudere le prenotazioni e completa i processi che solitamente vengono gestiti dai sistemi di prenotazione nel turismo.
Richiamate rapide e tempi di risposta più brevi alle richieste
Thulium mostra la scheda cliente e la cronologia dei contatti, quindi l'agente vede immediatamente gli accordi (data, destinazione, standard dell'hotel, condizioni di modifica). Questo consente di richiamare più rapidamente e di non ripetere domande, garantendo un servizio coerente dalla prima richiesta fino alla modifica della prenotazione. In pratica, funziona come un CRM per il turismo / CRM per agenzie di viaggio – con un focus sulla velocità di risposta e sulla continuità delle conversazioni.
Click2Contact nel settore dei viaggi
Un potenziale cliente sta esaminando a lungo un'offerta sul sito? "Contattalo" tramite una chat proattiva o proponi di richiamarlo.
Click2Contact:
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aumenta la conversione sulle pagine delle offerte,
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intrattiene gli utenti indecisi,
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funziona ottimamente sulle pagine "Last Minute" e per offerte premium,
Click2Contact è uno strumento che aumenta le vendite fino al 20%, specialmente per destinazioni più costose ed esotiche.
CRM per il turismo
Le agenzie di viaggio offrono generalmente un'ampia gamma di servizi (dai voli, ai tour o all'alloggio), e la comunicazione tra cliente e agenzia di viaggio è spesso complessa.
Thulium come CRM per agenzie di viaggio:
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consente di adattare i campi speciali alla specificità dell'offerta,
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mostra all'agente il contesto completo della conversazione con la cronologia della comunicazione,
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facilita la personalizzazione delle offerte e dei follow-up.
Grazie a ciò, il servizio è più veloce, più professionale e valutato positivamente dai clienti.
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Perché l'industria turistica sceglie Thulium?
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Scopri come funziona il tulio nel settore turistico
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"Per Fly.pl, è importante che i clienti si sentano assistiti fin dal primo contatto. Thulium ha reso possibile tutto questo mettendo in coda in modo intelligente le chiamate e indirizzandole agli operatori più qualificati. Il sistema di ticketing semplifica le nostre comunicazioni via email, garantendo la continuità della corrispondenza indipendentemente dal numero di caselle di posta utilizzate. Questo fa risparmiare tempo a noi e, soprattutto, ai nostri clienti."
Anna Wielgus, Direttore del call center presso Fly.pl
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FAQ - domande frequenti sul software di prenotazione
In che modo Thulium supporta la vendita di offerte Last Minute e viaggi premium?
Thulium utilizza Click2Contact: quando un cliente visualizza un'offerta sul sito per un lungo periodo, il sistema può avviare una chat o proporre un rapido richiamo (callback). Questo aiuta a chiudere le vendite nel momento in cui il cliente ha bisogno di una risposta "qui e ora" — specialmente nel turismo.
Come gestisce Thulium i picchi stagionali nelle agenzie di viaggio e negli hotel?
L'IVR flessibile e la pre-categorizzazione indirizzano il traffico verso gli argomenti giusti (ad esempio, nuova prenotazione rispetto a modifica prima della partenza). Inoltre, il ticketing organizza le richieste via e-mail e moduli, assegna gli status e un responsabile. Grazie a ciò, il call center per il settore delle agenzie di viaggio e degli hotel opera in modo stabile anche durante l'alta stagione.
L'agente vede la cronologia completa degli accordi con il cliente?
Sì. Thulium funziona come un CRM per il turismo (e CRM per agenzie di viaggio) — in un'unica scheda cliente sono visibili la cronologia dei contatti e gli accordi: destinazione, data, budget, standard alberghiero o termini di modifica/cancellazione. Questo accorcia la conversazione e migliora l'esperienza del cliente.
È possibile accelerare la gestione delle richieste senza assumere nuovi agenti?
Sì. L'Assistente AI supporta gli agenti in compiti ripetitivi: riassume le conversazioni, suggerisce le risposte e aiuta con le traduzioni. Grazie a ciò, il team gestisce più casi più velocemente e il tempo di risposta alle richieste diminuisce.
Quanto velocemente si può rispondere a una richiesta di offerta via e-mail?
Invece di "annegare" nella casella di posta, Thulium converte le e-mail e i moduli in ticket con un responsabile, una priorità e uno status. Questo facilita il monitoraggio degli SLA e la chiusura più rapida dei casi — soprattutto quando si gestisce un grande volume di richieste durante la stagione.
JCome unire telefono, e-mail, chat e WhatsApp in un'unica scheda cliente?
Thulium opera in un modello omnichannel: messaggi e conversazioni da diversi canali sono visibili in un unico thread cliente. L'agente vede la cronologia dei contatti e gli accordi (data, destinazione, prenotazione, modifica), il che riduce le ripetizioni e accelera i richiami. In pratica, questo è un CRM per il turismo.
Come supporta Thulium i "sistemi di prenotazione nel turismo" se l'azienda ha già un proprio sistema di prenotazione?
Thulium non deve sostituire il motore di prenotazione — integra i sistemi di prenotazione nel turismo con uno strato di servizio: raccoglie le richieste, le assegna agli agenti, gestisce gli status e la cronologia dei contatti e monitora i follow-up. Grazie a ciò, la comunicazione "intorno alla prenotazione" è organizzata.
Cosa aiuta a gestire il caos durante la stagione delle vacanze in un call center di un'agenzia di viaggi o di un hotel?
Due elementi: IVR (indirizzamento per argomento) e ticketing (conversione di e-mail/moduli/richieste in casi organizzati). Ogni richiesta ha un responsabile e uno status, quindi il team sa cosa è urgente (ad esempio, una modifica prima della partenza) e cosa è legato alle vendite (ad esempio, una nuova prenotazione).
In che modo Click2Contact aumenta le vendite sulle pagine delle offerte?
Click2Contact reagisce al comportamento dell'utente: quando un cliente analizza un'offerta per un lungo periodo (ad esempio, esotica, premium o Last Minute), il sistema propone una chat o un callback. Questo riduce il tempo di contatto e aiuta a finalizzare la decisione di acquisto durante la visita al sito.
Come monitorare automaticamente la qualità delle chiamate in un call center di un'agenzia di viaggi o di un hotel?
AI Voice Analytics analizza le trascrizioni delle chiamate: rileva argomenti chiave, valuta il sentiment e può supportare il controllo dello standard (ad esempio, se l'agente ha offerto un'assicurazione o un servizio aggiuntivo). Questo facilita l'individuazione rapida dei problemi e il miglioramento della qualità senza ascoltare manualmente le registrazioni.