CRM call center - conoscenza del cliente in un unico posto
Il CRM Thulium integra la storia dei contatti da tutti i canali e fornisce agli agenti un contesto immediato. Trasforma la conoscenza del cliente in un servizio personalizzato ed efficace.
.jpg)
Il CRM online ti darà la storia completa della comunicazione
Gli agenti non devono cercare informazioni in più sistemi. Il CRM Thulium registra automaticamente ogni contatto (telefono, chat, email) in un'unica vista cronologica. Il sistema identifica il cliente, apre la sua scheda, riducendo i tempi di assistenza ed eliminando la frustrazione del cliente che non deve ripetere il proprio problema. Questo è un vero omnichannel.
CRM – il cuore del sistema call center
Il sistema CRM memorizza i dati sui tuoi clienti, così sai tutto ciò che ti serve per un buon servizio. Puoi facilmente importare la tua base clienti, ad esempio da un file CSV o da un altro sistema. Utilizza i dati per azioni strategiche: autorizzazione dei clienti, alimentazione di campagne outbound mirate e prioritizzazione del servizio.
Storia dei contatti nella scheda cliente
La scheda cliente in Thulium è un magazzino centrale di conoscenze che consolida tutti i dati personali, di contatto e la storia completa delle interazioni con la tua azienda. La scheda è la base dell'omnicanale, poiché indipendentemente dal fatto che il cliente chiami o scriva in chat, è sempre visibile il suo percorso di contatto completo.
Struttura dei dati flessibile
Puoi aggiungere sia persone che aziende alla tua base clienti. Adatta la scheda cliente alle specificità del tuo settore e ai processi aziendali personalizzando i singoli elementi.
Campi speciali
Definisci campi personalizzati (ad esempio, data di scadenza del contratto, numero di licenze) e memorizza informazioni rilevanti. Decidi autonomamente, senza programmatori, quali campi sono obbligatori, solo in lettura o contengono dati sensibili.
.jpg)
Deduplicazione dei dati
Mantieni l'ordine nella tua base! Il sistema rileva e unisce record duplicati in base all'email o al numero di telefono. Fornisci agli agenti una scheda cliente unica e coerente per evitare il caos.
.jpg)
Segmentazione della base
Utilizza gruppi di clienti per filtrare avanzato e creare campagne CRM mirate. La segmentazione è alla base di un telemarketing efficace.
.jpg)
Alimentazione delle campagne dal CRM
Utilizza i dati raccolti nel CRM Thulium per creare rapidamente campagne outbound. È una garanzia di un processo di vendita fluido.
Integrazione del CRM con altri sistemi
Il CRM Thulium è progettato per una collaborazione fluida con altri sistemi. Grazie a un'API aperta e integrazioni pronte, garantiamo un flusso bidirezionale di dati in tutta l'organizzazione. Ottieni accesso immediato alle informazioni sui pagamenti e sullo stato degli ordini, eliminando il caos e i silos di dati all'interno dell'azienda.
.png)
.jpg)
Abbiamo unito due sistemi separati in uno, consentendo un'assistenza clienti completa. Ora possiamo servire i clienti più rapidamente, avendo accesso alla loro storia di contatto da ogni canale di comunicazione gestito da Thulium.
Aneta Leśniak, Responsabile del Dipartimento di Realizzazione Ordini e Supporto Clienti in morele.net
FAQ - domande frequenti su CRM online
Che cos'è un sistema CRM e quali sono i suoi principali obiettivi aziendali?
Un sistema CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento utilizzato per la gestione delle relazioni con i clienti. Il suo obiettivo principale è la centralizzazione dei dati dei clienti, l'automazione dei processi di vendita e marketing, nonché il miglioramento della qualità del servizio, portando infine a un aumento della soddisfazione e della fidelizzazione.
Qual è il più importante indicatore di efficacia dell'implementazione di un CRM?
L'implementazione di un CRM viene misurata più spesso attraverso il miglioramento del CLV (Customer Lifetime Value) e la riduzione del ciclo di vendita. Il miglioramento riguarda anche la riduzione dell'AHT (Average Handling Time) nel servizio clienti e l'aumento della retention (tasso di mantenimento).
Qual è la differenza tra un CRM tradizionale e un CRM omnichannel?
Il CRM omnichannel integra i dati del cliente e la cronologia delle interazioni da tutti i punti di contatto (telefono, e-mail, chat, social media) in un'unica visione coerente. Un CRM tradizionale può gestire i canali a compartimenti stagni (silos), portando a un contesto incompleto per l'agente.
Il sistema CRM consente la marketing automation e la lead generation?
Sì. I moderni sistemi CRM permettono l'automazione del marketing attraverso la segmentazione del database, la gestione delle campagne e-mail e la qualificazione automatica dei lead in base alla loro attività e al profilo.
In che modo un sistema CRM aiuta nella gestione delle vendite?
Il CRM ottimizza la gestione delle vendite attraverso campagne in uscita automatiche, la registrazione delle attività dei commerciali e la generazione di report, facilitando la gestione del team e aumentando il tasso di conversione.
Cos'è la deduplicazione dei dati e perché è fondamentale nel CRM?
La deduplicazione dei dati è il processo di rilevamento automatico e unione dei record duplicati nel database. È fondamentale perché garantisce la pulizia e l'affidabilità dei dati, prevenendo analisi errate e la duplicazione delle attività di vendita e marketing.
Posso integrare il CRM con altri sistemi aziendali, ad esempio ERP?
Sì. La possibilità di integrare il CRM con sistemi ERP o contabili è uno standard. Avviene solitamente tramite API aperte o connettori dedicati, garantendo un flusso fluido di dati in tutta l'organizzazione.