Centro di assistenza - linea di supporto clienti
Ricevi il 100% delle chiamate e gestisci il servizio clienti dal tuo browser
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Software per contact center - tutti ti contatteranno!
Thulium è un sistema di contact center completo con centralino virtuale (VoIP), IVR dinamico, gestione intelligente delle code di chiamata e identificazione del cliente con una storia completa dei contatti - tutto in un'unica intuitiva applicazione per il servizio clienti.
Come funziona la Infolinia Thulium?
Prendi il controllo della hotline dal momento in cui il cliente contatta il tuo servizio clienti, fino all'analisi delle conversazioni e ai report delle chiamate.
Sistema IVR Thulium - guida il cliente in base alle sue esigenze
Crea un albero IVR senza l'aiuto dell'IT. Il cliente, dopo aver ascoltato il messaggio, seleziona il numero tonale per il dipartimento appropriato e il sistema trasferisce automaticamente la chiamata. Le regole avanzate del sistema IVR Thulium consentono, tra l'altro, di effettuare chiamate al di fuori dell'orario lavorativo per clienti selezionati, l'autenticazione tramite PIN e la lettura delle informazioni dalla scheda cliente, ad esempio lo stato dell'ordine.
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Grazie a Thulium, la nostra linea di assistenza è diventata uno strumento flessibile e moderno: possiamo gestire autonomamente l'IVR e adattare rapidamente il servizio alle esigenze dei clienti.
Monika Adamczyk, Responsabile del Contact Center presso Kärcher
Identificazione del cliente che chiama nel CRM
Il sistema riconosce automaticamente il cliente nel CRM. Il consulente vede l'intera storia dei contatti - conversazioni, e-mail, chat, il che consente di personalizzare immediatamente il servizio.
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Gestione del traffico in arrivo
Grazie alla linea di assistenza Thulium, avrai la certezza che il cliente riuscirà sempre a contattare la persona giusta. Algoritmi avanzati reindirizzano automaticamente le chiamate, mentre i consulenti utilizzano un'interfaccia intuitiva e si concentrano sulla costruzione di relazioni con i clienti.
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Servizio di assistenza professionale per aziende
Richiamate - non perderai nessun cliente
Promemoria automatici e richiamate ai clienti che non sono riusciti a contattarti garantiscono che il tuo sistema di contact center sia sempre attento alla fidelizzazione del cliente.
Gestione delle chiamate nella hotline
Il cliente si chiede quanto dovrà aspettare, il che influisce sulla mancanza di disconnessioni, anche quando i consulenti sono occupati. Durante l'attesa, puoi fornire informazioni importanti.
Linea informativa del futuro con Thulium AI Voice Analytics
Thulium AI Voice Analytics è uno strumento avanzato creato per le aziende che puntano alla massima qualità delle linee telefoniche, al pieno controllo del servizio clienti e all'implementazione dei migliori standard. AI Voice Analytics trasforma le interazioni vocali in uno strumento strategico!
Scopri di più su Thulium AI >>>
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14 giorni di test gratuiti
Thulium ci ha permesso di costruire una linea telefonica che garantisce il 100% di risposta alle chiamate. Grazie a ciò, i nostri clienti ricevono sempre assistenza rapida e il servizio di call center opera in modo efficiente e senza interruzioni.
Adrian Goliasz, Manager del Servizio Clienti presso Tantis
Valutazione e registrazione delle conversazioni nel software del call center
Valuta il lavoro degli agenti nel call center registrando le conversazioni. Raccogli materiali per la formazione, il controllo qualità e la motivazione del team.
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Thulium è un operatore di servizi di telecomunicazione
Grazie ai servizi di Thulium, puoi attivare una linea telefonica in pochi minuti - senza configurazioni complicate e fornitori aggiuntivi. La nostra telefonia VoIP è completamente integrata con il sistema di call center, permettendo a tutte le chiamate, SMS e dati dei clienti di confluire in un unico posto.
Scopri di più >>>
Un numero di telefono per contattare la tua azienda
Il cliente non vuole preoccuparsi di quale numero di telefono chiamare quando contatta la tua azienda. Un unico numero di telefono da un operatore VoIP, al quale possono chiamare contemporaneamente più clienti, facilita notevolmente la comunicazione. Avere un solo numero di telefono ti dà maggiore controllo sulla gestione delle chiamate, poiché le statistiche del traffico in entrata e in uscita saranno visibili in report chiari.
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Lavoro efficiente degli agenti nel call center
Thulium è un modo per rendere efficiente il lavoro del tuo Servizio Clienti. Le chiamate vengono sempre indirizzate ai consulenti appropriati, il che consente una distribuzione adeguata del lavoro e un team più produttivo. Quando un consulente è occupato, la chiamata verrà reindirizzata a un altro. Thulium riduce il rischio di perdere clienti!
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FAQ - domande frequenti sul sistema di call center
Qual è la differenza tra il sistema call center Thulium e una normale centrale telefonica?
Thulium è molto più di una semplice telefonia – è un software completo per la gestione del servizio clienti. Oltre alle chiamate telefoniche, il sistema integra CRM, chat, e-mail e social media, offrendo la cronologia completa dei contatti con il cliente in un unico luogo.
Devo acquistare attrezzature aggiuntive per utilizzare Thulium?
No – basta un computer con accesso a Internet e delle cuffie. Il sistema funziona tramite browser e le chiamate vengono effettuate con la tecnologia VoIP.
Thulium funziona con il mio attuale CRM?
Sì – il sistema dispone di integrazioni con i CRM più diffusi e può essere adattato al tuo ambiente. In questo modo, il consulente visualizza immediatamente i dati del cliente non appena riceve la chiamata.
Come funziona l'IVR presso Thulium?
Puoi creare autonomamente il menu IVR (senza bisogno di un programmatore). Il cliente, selezionando l’opzione desiderata tramite toni, viene immediatamente indirizzato al reparto o al consulente corretto.
Le conversazioni vengono registrate?
Sì – tutte le chiamate possono essere registrate e successivamente utilizzate per formazione, controllo qualità e analisi del lavoro del team.
Come funziona il richiamare i clienti che non sono riusciti a contattare?
Il sistema registra automaticamente le chiamate non ricevute e ricorda ai consulenti di richiamare, così non perdi nessun cliente.
Posso utilizzare un solo numero di telefono per tutta l'azienda?
Sì. Thulium consente di gestire più chiamate in entrata contemporaneamente su un unico numero VoIP. È comodo sia per i clienti che per i consulenti.
Che cos'è Thulium AI Voice Analytics?
È un modulo basato sull’intelligenza artificiale che analizza le conversazioni, riconosce le emozioni dei clienti, trascrive i contenuti e crea riassunti. In questo modo ottieni dati pratici per migliorare la qualità del servizio.
Posso monitorare il lavoro degli agenti in tempo reale?
Sì - i manager hanno accesso a un pannello con report, statistiche e la possibilità di ascoltare le conversazioni. Questo permette di reagire rapidamente e ottimizzare il lavoro del team.
Quanto velocemente posso avviare Thulium nella mia azienda?
L’implementazione richiede generalmente da 1 a pochi giorni, a seconda delle esigenze e del livello di integrazione con altri sistemi.