Zwiększaj konwersję dzięki kompleksowej obsłudze klienta

Obsługa zamówień

Tworząc helpdesk Thulium chcieliśmy by stał się on wielokanałowym hubem komunikacyjnym e-commerce. Thulium pomoże Ci zaprojektować efektywny proces obsługi zamówień oraz reklamacji. Możesz go spiąć ze swoimi narzędziami, uszczelnić komunikację i zostawić klientom niezapomniane wrażenie świetnej obsługi. Produktowe pytania możesz też obsłużyć czatem lub Messengerem.

Ratowanie koszyków

Jeśli w firmie nie są odbierane telefony, jeszcze nie ma dramatu. Do akcji mogą wkroczyć oddzwonienia. To świetna metoda pozytywnego zaskakiwania klientów. "Byłem u Państwa na stronie 15 minut temu, chciałem o coś zapytać, ale się nie dodzwoniłem. To miło, że do mnie dzwonicie, bo nie tylko do Was dzwoniłem". Tak się przybliża klientów do zakupu.

Proaktywny czat

Ruch w internecie jest coraz droższy, a ruch z porównywarek, czy programów afiliacyjnych słabo konwertuje. Musisz mieć pewność, że witryna Twojego sklepu skutecznie zachęca do zakupu. Czat “zaczepi” klienta np. po 20 sekundach spędzonych na stronie produktu i pomoże Ci zwiększyć ilość złożonych zamówień. Bez zatrudniania nowych sprzedawców!

Messenger

Konsumenci już zmienili nawyki. Komunikują się w każdym możliwym kanale. Czas na ciebie! W e- commerce czas odgrywa duże znaczenie, nikt nie lubi czekać. Messenger świetnie nadaje się do szybkich, krótkich pytań. Thulium przejmie wiadomości z Messengera, konsultanci obsłużą te wiadomości jako czaty. Nie będą musieli logować się do Facebooka, a wiadomości zostaną zapisane w historii kontaktu

Callback

Dzięki funkcji oddzwonień do klientów nie umknie ci żadna sprzedaż. Oddzwonienia występują w dwóch postaciach:

  • jako widget na stronie www, zachęcający do kontaktu
  • na infolinii, w kolejkach - to świetna metoda na ratowanie koszyków

Lepsze opinie w internecie

Kupujący chętnie sprawdzają, jakie zdanie o sklepie czy produkcie mają internauci. Klienci bardzo często skarżą się na obsługę sklepów internetowych. Optymalizując obsługę klienta poprawiasz reputację swojego sklepu w internecie.

Integracja systemów

Wymagania klientów rosną, a sklepy internetowe ścigają się, by jeszcze szybciej i taniej dostarczać zamówienia. Konieczność sprawdzania danych i logowania w różnych systemach może ten wyścig znacznie opóźnić. Integracja z popularnymi platformami ecommerce pozwoli ci stworzyć stabilny ekosystem pracy. Zautomatyzujesz pracę i unikniesz błędów wynikających z ręcznego wprowadzania danych z różnych systemów. Poznaj nasze wszystkie integracje z zewnętrznymi systemami.

"Teraz dokładnie wiemy, jak wygląda jakość obsługi klienta. Widzimy jaki wolumen ruchu trafia do nas za pomocą telefonu czy e-maila, a dane te możemy posegregować w konkretne kategorie. Nieustannie pracujemy nad poziomem parametrów obsługi, by klienci nie musieli długo na nią czekać."

Aneta Górowska
Customer Service Leader
Wojas