Gestione e registrazione dei pazienti, software medico per gli ambulatori
Prenotazione delle visite
La registrazione telefonica dei pazienti e l'invio di un modulo di contatto (e-mail) sono modalità di registrazione molto diffuse. Grazie al menu vocale IVR potrai automatizzare gran parte del servizio telefonico, mentre l'helpdesk si occuperà delle richieste tramite modulo di contatto. Le interazioni con i pazienti di tutte le strutture saranno gestite da un unico sistema per la tua clinica, con un maggiore controllo e un migliore accesso ai dati. Prova il software per gli ambulatori e gestisci i pazienti con un unico strumento.
Vendita di pacchetti medici
Il nostro software per ambulatori medici garantirà il corretto flusso di informazioni tra i vari reparti con riferimento al servizio clienti. Il paziente, a ogni contatto con i vari reparti, deve ricevere un servizio della medesima qualità. Con la cartella clinica, la cronologia dei contatti e l'identificazione del paziente, la soddisfazione è garantita. Il software medico raccoglie tutte le informazioni sui pazienti in un unico luogo e ti consente di avere il controllo dei dati.
Gestione della reception
In molti poliambulatori, le responsabilità del personale addetto alla reception sono assai ampie. Oltre a rispondere al telefono e a fissare appuntamenti, l'addetto alla reception deve rispondere alle e-mail o servire il paziente in attesa al banco di registrazione. Inoltre, si occupa delle ricette e delle cartelle cliniche. In queste situazioni, la produttività tende a calare, e molte chiamate rimangono senza risposta. Con Thulium è possibile integrare diversi canali di comunicazione e coordinare facilmente il lavoro di registrazione, soprattutto quando si gestiscono diversi centri medici. Le informazioni su ogni contatto (telefono, e-mail, modulo, messaggio di testo) con un particolare paziente saranno registrate nel sistema.
Piattaforma per il servizio clienti destinata al settore medico
3 vantaggi del call center Thulium per i servizi medici
Più agende complete
La registrazione telefonica dei pazienti è il metodo più diffuso per fissare appuntamenti negli ambulatori. Con tutta probabilità, non ti rendi conto di quanti potenziali pazienti non riescono a contattare il tuo studio/clinica. Il software per gli ambulatori medici, oltre a fornirti queste informazioni, migliorerà anche i parametri di risposta alle chiamate. Grazie alle richiamate, ogni paziente potrà ricevere le cure del caso e restare in contatto con te.
Pazienti soddisfatti
Un servizio di alto livello è un ottimo strumento di marketing. Al contrario, un paziente insoddisfatto del servizio e le recensioni negative online sono una miscela esplosiva. L'assistenza nel settore medico, in molti casi, si svolge su due livelli: nella struttura e a distanza, con tutti i disagi che ne conseguono. Una folla di pazienti presenti in sala d'attesa fa sì che le telefonate rimangano senza risposta e che le e-mail finiscano per essere dimenticate. Il software per ambulatori ti aiuterà a creare un processo di assistenza in grado di portare ordine e aumentare la soddisfazione dei pazienti.
Un servizio di alta qualità in tutti i centri
Il nostro programma completo per gli ambulatori medici garantirà il corretto flusso di informazioni tra i vari reparti per quanto concerne il servizio prestato ai clienti. Il paziente deve ricevere un servizio dello stesso livello qualitativo ogni volta che entra in contatto con ciascun reparto. Grazie alla cartella del cliente, alla cronologia dei contatti e all'identificazione, sarai in grado di garantire che ciò accada.
Software per i medici – sistema per portare ordine nella comunicazione
L'assistenza ai pazienti nei poliambulatori sta subendo una profonda metamorfosi. I pazienti si aspettano una comunicazione personalizzata, e la concorrenza sul mercato è in continuo aumento. Un call center medico ti permetterà di semplificare notevolmente l'organizzazione del lavoro e la gestione dei centri medici, nonché di accelerare i tempi dell’assistenza.
Se uno dei tuoi dipendenti è in ferie, il resto del team sarà in grado di vedere la cronologia dei contatti e le informazioni chiave sui pazienti. I rapporti avanzati ti permetteranno di impostare i turni del personale in modo tale che, durante i momenti di punta, non si verifichi la perdita di chiamate o un peggioramento della qualità del servizio. Il software per i servizi medici consente di implementare processi finalizzati a facilitare il lavoro nelle strutture mediche.
