Gestione e registrazione dei pazienti, software medico per ambulatori

Thulium fornisce soluzioni omnichannel avanzate per le strutture sanitarie. Integra tutti i canali di comunicazione con i pazienti in un'unica potente piattaforma.

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Sfide nel settore medico

Nel settore medico, il paziente è al centro, quindi tempo, qualità e prevedibilità del servizio sono fondamentali. Thulium organizzerà la comunicazione nella tua struttura, automatizzerà i processi di registrazione e contatto con i pazienti e ridurrà il tempo necessario per gestire richieste, visite e segnalazioni. Il sistema risolverà efficacemente il problema dell'alto numero di segnalazioni, eliminando le frustrazioni delle code e garantendo fluidità nelle connessioni, il che riduce notevolmente il tempo di attesa per una conversazione. Migliorerai anche la logistica interna, facilitando il coordinamento degli orari di medici e personale, il che permetterà una pianificazione impeccabile delle visite e un utilizzo completo delle risorse della struttura. In questo modo, costruirai una duratura soddisfazione dei pazienti, offrendo loro gli standard che si aspettano: un servizio rapido, informazioni immediate e metodi di registrazione comodi.

Servizio clienti completo per il settore medico

Thulium è un moderno programma per la registrazione dei pazienti che unisce telefono, IVR, SMS, chat, moduli online e cronologia dei contatti in un unico sistema. Le strutture mediche ottengono il pieno controllo sul processo di registrazione e assistenza ai pazienti, indipendentemente dal numero di sedi.

Servizio di reception

In molte strutture sanitarie, l'ambito di responsabilità del personale di reception è molto ampio. Oltre a rispondere al telefono e a fissare appuntamenti, il receptionist risponde alle e-mail o assiste il paziente in attesa alla registrazione, tenendo sotto controllo le ricette e la documentazione. In queste situazioni, l'efficienza diminuisce e molte chiamate rimangono senza risposta.

Con Thulium, integrerai diversi canali di comunicazione e potrai coordinare facilmente il lavoro della reception, specialmente quando gestisci più strutture sanitarie. Le informazioni su ogni contatto (telefono, e-mail, modulo, sms) con il paziente saranno registrate nel sistema.

Vendita di pacchetti medici

Il nostro programma di registrazione dei pazienti garantirà un corretto flusso di informazioni tra le strutture. Quando un paziente chiama una struttura e una settimana dopo chiama un'altra, la registrazione vede subito la sua scheda e la storia dei contatti, quindi il servizio è coerente e senza domande superflue fin dall'inizio.

Grazie alla scheda cliente, alla storia dei contatti e all'identificazione dei pazienti, avrai la certezza che ciò avvenga. Il software medico raccoglie tutte le informazioni sui pazienti in un unico posto, e tu guadagni il controllo sui dati.

Prenotazione visite

Nelle cliniche e nelle reti di strutture, il collo di bottiglia della registrazione non è raramente il calendario dei medici, ma più spesso il telefono e la casella di posta elettronica. Durante le ore di punta, i telefoni squillano ininterrottamente, i pazienti chiedono il primo appuntamento disponibile, modifiche alle visite o ricette, e i moduli di contatto arrivano in parallelo e possono facilmente essere trascurati.

Con un menu vocale IVR, puoi automatizzare gran parte del servizio telefonico, e un sistema di ticketing gestirà le richieste provenienti dai moduli di contatto.

Prova un software per la registrazione dei pazienti per le cliniche e gestisci i pazienti con un unico strumento.

Piattaforma di assistenza clienti per il settore medico

3 vantaggi dell'implementazione del call center Thulium per i servizi medici

Più calendari completi

La registrazione telefonica dei pazienti è il modo più comune per prenotare appuntamenti nelle strutture mediche. Probabilmente non sai nemmeno quanti potenziali pazienti non riescono a contattare il tuo studio/clinica. Il software per le cliniche mediche non solo ti fornirà queste informazioni, ma migliorerà anche la risposta alle telefonate. Grazie alle chiamate di ritorno, avrai la certezza che ogni paziente riceva le giuste cure e sia in contatto con te.

Pazienti soddisfatti

L'assistenza è il nuovo marketing. E un paziente insoddisfatto e le recensioni negative online rappresentano una miscela esplosiva. L'assistenza nel settore medico è spesso un'assistenza combinata: in sede e a distanza, il che causa molti problemi. La folla di pazienti in attesa fa sì che le telefonate non vengano risposte e le email si perdano nel caos delle responsabilità. Un programma per cliniche ti aiuterà a creare un processo di assistenza che porterà ordine e aumenterà la soddisfazione dei pazienti.

Buona assistenza in tutte le strutture

Il nostro programma completo per studi medici garantirà un corretto flusso di informazioni tra le strutture per quanto riguarda l'assistenza clienti. Ogni paziente dovrebbe essere assistito allo stesso modo in ogni reparto. Grazie alla scheda cliente, alla storia dei contatti e all'identificazione dei pazienti, avrai la certezza che ciò avvenga.

Software per studi medici per la gestione dei pazienti e la registrazione degli appuntamenti

La gestione dei pazienti nelle strutture sanitarie sta subendo una grande metamorfosi. I pazienti si aspettano una comunicazione adattata alle loro esigenze, e sul mercato sta emergendo una concorrenza sempre maggiore. Il call center medico è la risposta alle necessità delle strutture sanitarie. Il software per la medicina consente anche di implementare processi che organizzano la gestione del paziente, migliorano il flusso di informazioni e alleggeriscono il team nel lavoro quotidiano.

Quando uno dei dipendenti è in ferie, il resto del team ha accesso alla storia dei contatti e alle informazioni chiave sul paziente, garantendo così un servizio fluido e coerente.

Linea informativa per i pazienti

Quando la linea informativa è sovraccarica, i pazienti rinunciano dopo pochi segnali e la registrazione perde il controllo sul flusso e sulla qualità delle chiamate. Thulium automatizza il flusso e organizza i processi sulla linea informativa.

Ottieni:

a un voicebot sulla linea informativa per supportare la registrazione e i reindirizzamenti,
IVR avanzato per automatizzare il flusso in più sedi,
livello di servizio fino al 90% delle chiamate risposte in 20 secondi.

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Perché le strutture sanitarie scelgono il Thulium?

Thulium nel settore medico: scopri i casi di studio!

„L'implementazione del sistema Thulium ci ha permesso di ottimizzare completamente il funzionamento della nostra hotline, che gestisce oltre 10.000 chiamate al mese. Automatizzando l'assegnazione delle attività e indirizzando immediatamente i pazienti agli specialisti appropriati, non solo abbiamo ridotto i tempi di attesa delle chiamate, ma abbiamo anche migliorato significativamente l'efficienza dei nostri consulenti senza compromettere la qualità del servizio.”

Krzysztof Płusa, Head of Customer Service & Experience

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FAQ - domande frequenti sul sistema di gestione dei pazienti

Thulium è un software di registrazione pazienti per cliniche?

Sì. Thulium supporta la registrazione dei pazienti e le operazioni della clinica in un unico pannello: telefono, IVR, SMS, chat, email e moduli online. Grazie a ciò, la registrazione funziona più velocemente e il paziente 'passa' da una domanda a un appuntamento prenotato più facilmente.

In che modo Thulium aiuta ad accorciare le code e a migliorare i tassi di risposta al telefono?

L'IVR automatizza parte del traffico e indirizza i pazienti agli argomenti giusti, e le funzioni di richiamata aiutano a recuperare le chiamate perse. È un modo semplice per ridurre la frustrazione dei pazienti e il caos per il team di registrazione.

Possiamo gestire più sedi in un unico sistema?

Sì. Thulium funziona bene in network e strutture multi-sede — tutte le interazioni dei pazienti confluiscono in un unico sistema e il team ha il contesto completo del contatto indipendentemente dalla filiale.

La reception e la registrazione avranno ordine nelle richieste provenienti da email e moduli?

Sì. Il ticketing trasforma i messaggi in ticket con uno stato e un proprietario assegnato. Grazie a ciò, nulla va perso e il paziente ottiene una risposta più rapida.

Thulium supporta una linea telefonica dedicata ai pazienti (registrazioni chiamate, voicebot, automazione)?

Sì. È possibile utilizzare le registrazioni delle chiamate per il controllo qualità, costruire alberi IVR per diverse sedi e implementare un voicebot per supportare la registrazione e i trasferimenti.

Come funziona la prenotazione degli appuntamenti in Thulium (telefono + modulo + IVR)?

Thulium combina la registrazione telefonica con la gestione dei moduli online. L'IVR può suddividere l'argomento della conversazione (ad esempio, registrazione, risultati, informazioni) e indirizzarlo alla coda appropriata, e le richieste dal modulo confluiscono nel ticketing come ticket con un proprietario e uno stato.

In che modo Thulium aiuta il servizio di reception quando il telefono squilla e i pazienti sono contemporaneamente allo sportello?

In un unico pannello, è possibile visualizzare le priorità, la cronologia dei contatti e lo stato del caso. Questo rende più facile 'tornare' al paziente dopo un'interruzione, richiamare, concludere l'argomento e non perdere il filo.

Il consulente vede la cronologia degli accordi precedenti con il paziente?

Sì. La scheda paziente mostra la cronologia dei contatti su tutti i canali (telefono, email, chat, SMS, modulo). Questo accorcia la conversazione perché il team di registrazione vede il contesto e non deve chiedere di nuovo le stesse informazioni

In che modo Thulium supporta la vendita di pacchetti medici e un servizio coerente in una rete di strutture?

Il sistema aiuta a mantenere uno standard di servizio uniforme in più filiali: il paziente ha continuità di contatto e il personale ha accesso alla cronologia delle interazioni e degli accordi. Ciò facilita i follow-up, i promemoria e la guida del paziente attraverso i passaggi successivi.

Come monitorare la qualità del servizio sulla linea telefonica medica?

Thulium supporta il controllo qualità tramite registrazioni delle chiamate e una visione sui parametri di servizio (ad esempio, tasso di risposta e tempo di reazione). Inoltre, l'IVR e le automazioni riducono il sovraccarico della registrazione, il che migliora la prevedibilità del servizio nelle ore di punta.