Die Notwendigkeit, hohe Standards im Kundenservice zu erfüllen, ist der Grund für die Wahl des Thulium-Systems
Über Hospmed
Hospmed Sp. z o.o. bietet spezialisierte medizinische, zahnmedizinische und Rehabilitationsgeräte für Privatpersonen und Unternehmen an. Das Unternehmen ist seit 2001 auf dem Markt tätig. Es betreibt zwei stationäre medizinische Geschäfte in Częstochowa und einen Online-Shop hurtmedyczny.pl. Das Unternehmen legt großen Wert auf professionelle Beratung bei der Auswahl des richtigen Produkts aus einem ständig wachsenden Sortiment von mehreren tausend Produkten. Die direkte Zusammenarbeit mit renommierten Herstellern und Importeuren von Geräten gewährleistet attraktive Preise und schnelle Lieferungen.
Heutzutage entscheidet nicht mehr der Produktpreis über den Kauf, sondern der professionelle Service. Deshalb sind wir ständig bemüht, die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen, jedoch ohne ein professionelles Contact-Center-System wären wir nicht in der Lage, die Qualität der erbrachten Dienstleistungen zu messen.
Milena Kamińska, Leiterin der Internet-Verkaufsabteilung von Hospmed Sp. z o.o.
Inbetriebnahme
Die Thulium-Lösung ist ein bewährtes System, das von vielen der größten E-Commerce-Anbieter in Polen genutzt wird.
"Das System war mir sehr vertraut - ich habe den größten Teil meiner beruflichen Laufbahn mit Thulium gearbeitet. Es dauerte zwei Tage, bis das System in Betrieb genommen werden konnte - es waren lediglich drei Paar Handgeräte Kopfhörer und die Hilfe der sehr freundlichen IT-Mitarbeiter erforderlich. Und was das Wichtigste ist: Thulium verpflichtet uns nicht vertraglich - wir zahlen für die Lizenzen, die wir gerade brauchen, und wir können sie bei Bedarf jederzeit erweitern." - fügt Frau Milena Kaminska hinzu.
Vorteile
Nach der Einführung des Thulium-Systems in Hospmed Sp. z o.o. ist es uns gelungen:
- die Zeit für die Kundenbetreuung um 20 % zu reduzieren,
- die Annahme von Anrufen um 30 % zu steigern.
"Wir können auch über Kostensenkungen sprechen. Durch das Matching können wir das Potenzial der Fachkräfte besser nutzen" - zählt Frau Milena auf.
Der Kundenservice ist dank der Identifizierung der Kunden, der Historie der Gespräche, der Korrespondenz und der Chat-Dialoge, die an einem Ort - dem CRM - gesammelt werden, stärker personalisiert. Dies führt zu neuen Servicestandards und einer engeren Beziehung zum Kunden.
Um gut zu verwalten, muss man messen. Das Thulium-System liefert Berichte, dank derer ich wichtige Geschäftsentscheidungen treffen kann, wie z. B. die Personalplanung, die Verteilung der Beraterarbeit auf der Grundlage des Telefon- und E-Mail-Verkehrs oder die Festlegung der Arbeitszeiten der Hotline.
Das Thulium-System ist die beste Lösung auf dem Markt. Sobald das System eingerichtet ist, müssen wir nicht mehr mehrere Tools verwenden, die nicht miteinander synchronisiert sind, dank dessen wir wertvolle Zeit sparen können. Dank der Auswertung von Gesprächen wissen wir, worauf wir bei der Schulung von Mitarbeitern achten müssen. Wir wissen, dass unser Unternehmen dank des Thulium-Systems die Qualität der angebotenen Dienstleistungen ständig verbessern wird.
Milena Kamińska, Leiterin der Internet-Verkaufsabteilung von Hospmed Sp. z o.o.