Potrzeba sprostania wysokim standardom obsługi klienta przyczyną wyboru Systemu Thulium
O firmie
Hospmed Sp. z o.o. to firma dostarczająca specjalistyczny sprzęt medyczny, stomatologiczny oraz rehabilitacyjny dla osób indywidualnych oraz dla biznesu. Działa na rynku od 2001 roku. W ramach swojej działalności prowadzi dwa stacjonarne sklepy medyczne w Częstochowie oraz sklep internetowy hurtmedyczny.pl. Firma kładzie nacisk na fachowe doradztwo w wyborze odpowiedniego, z ciągle rosnącej gamy kilku tysięcy produktów. Bezpośrednia współpraca z renomowanymi producentami i importerami sprzętu zapewnia atrakcyjne ceny i szybką dostawę.
Sytuacja przed wdrożeniem Thulium:
Konsultanci Biura Obsługi Klienta pracowali na odrębnych systemach, umożliwiających im prowadzenie rozmów, czatów i korespondencji mailowej.
Główne wyzwania Hospmed przed wdrożeniem Thulium dotyczyły:
- Brak dostępu do raportów.
- Brak możliwości monitorowania połączeń.
- Brak możliwości zbierania wszystkich kanałów komunikacji w jednym miejscu.
Rozwiązanie: Hospmed zdecydował się na wdrożenie Thulium, aby zoptymalizować swoje procesy obsługi klienta.
Wdrożenie Thulium:
Hospmed zdecydował się na wdrożenie Thulium – zaawansowanego narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami.
Proces wdrożenia obejmował:
- Integrację wszystkich kanałów komunikacji (telefon, e-mail, chat) w jednym systemie.
- Automatyzację zadań i procesów, co skróciło czas reakcji na zapytania klientów.
- Szkolenie zespołu obsługi klienta w zakresie korzystania z nowego systemu.
Sama implementacja trwała około 2 dni. Hospmed otrzymał od Thulium wsparcie serwisowe, indywidualne szkolenie oraz możliwość darmowego testowania systemu.
Rozpoczęcie pracy na systemie zajęło dwa dni - wystarczyły trzy pary słuchawek i pomoc przemiłych informatyków. I co najważniejsze - Thulium nie związuje nas ze sobą żadną umową - płacimy za licencje, których aktualnie potrzebujemy i zawsze na miarę potrzeb możemy rozszerzać ich ilość.
Milena Kamińska, Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej w Hospmed Sp. z o.o.
Korzyści z wdrożenia Thulium:
Dzięki integracji z Thulium, Hospmed zyskał rozbudowane narzędzie do zarządzania komunikacją w jednym miejscu. Co zmieniło się na lepsze?
- Wielokanałowość. Obsługa klienta jest bardziej spersonalizowana dzięki identyfikacji klientów, historii jego rozmów, korespondencji i dialogów chat zebranych w jednym miejscu.
- Skrócono czas obsługi Klienta o 20%.
- Zwiększono odbieralność połączeń o 30%.
- Możliwość monitorowania i analizowania wszystkich Infolinii.
- Redukcja kosztów utrzymania.
- Oszczędność czasu.
- Możliwość korzystania z API do realizacji integracji we własnym zakresie.
Aby dobrze zarządzać, trzeba mierzyć. System Thulium zapewnia raporty, dzięki którym mogę podejmować ważne decyzje biznesowe takie jak planowanie zatrudnienia, rozłożenie pracy konsultantów w oparciu o ruch telefoniczny i e-mail czy ustalenie godzin pracy infolinii.
System Thulium jest najlepszym rozwiązaniem na rynku. Po wprowadzeniu systemu nie musimy już korzystać z kilku narzędzi, które nie są ze sobą zsynchronizowane, dzięki czemu zaoszczędzić możemy cenny czas. Dzięki ocenie rozmów wiemy, na co zwrócić uwagę w trakcie szkolenia pracowników. Wiemy, że dzięki systemowi Thulium, nasza firma będzie stale podnosiła jakość oferowanych usług.
Milena Kamińska, Kierownik Działu Sprzedaży Internetowej w Hospmed Sp. z o.o.
Ty również możesz zoptymalizować pracę swojego zespołu. Dowiedz się więcej na Thulium.