WhatsApp, Instagram und Messenger in einem Panel
Meta Business Messaging im Contact Center-System
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Effektiver Kundenservice: Integrieren Sie Meta Business Messaging mit anderen Kanälen
Eine schnelle Antwort in sozialen Medien ist Gold wert – sie ermöglicht es, effizient auf Kundenfragen zu reagieren und trägt oft zum Verkaufsabschluss bei. Mit dem Thulium-Callcenter-System beantworten Sie Nachrichten von Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp Business direkt im System. Die Nachrichten gelangen sofort zu den Beratern.
WhatsApp Business
Erreichen Sie Ihre Kunden über den weltweit beliebtesten Messenger.
Dank der Integration mit WhatsApp Business können Sie Automatisierungen und Antwortvorlagen nutzen. Die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden ist in einer einzigen Ansicht verfügbar.
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Machen Sie Instagram zur visuellen Visitenkarte Ihrer Marke und antworten Sie Ihren Kunden dort, wo sie am aktivsten sind.
Mit der Instagram-Integration bearbeiten Sie Story-Erwähnungen und Direktnachrichten in einer einheitlichen Agentenansicht – zusammen mit anderen Kanälen.
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Facebook Messenger
Lassen Sie Kunden spüren, dass sie mit Ihrer Marke genauso unkompliziert kommunizieren wie mit Freunden.
Dank der Integration mit dem Facebook Messenger können Sie Gespräche dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden – mit vollem Kontext und persönlichem Ton.
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Integrieren Sie Ihre Meta-Kanäle mit Thulium und erleben Sie, wie viel ein einziges gutes Tool bewirken kann!
Warum lohnt sich die Integration von Messenger mit Thulium?
Diese Integration hebt Ihren Kundenservice in sozialen Netzwerken auf ein neues Effizienzniveau.
Die wichtigsten Vorteile:
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Sie sehen, aus welchem Kanal die Nachricht stammt (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Zugriff auf die vollständige Kontaktgeschichte
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Nutzung von Tags, automatischen Antworten und Gesprächsweiterleitungen
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Einblick in Kundendaten (z. B. wenn der Kunde zuvor telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufgenommen hat)
Alle Kundengespräche an einem Ort – zentrale Kommunikationssteuerung
Mit Thulium spielt es keine Rolle, ob der Kunde vor einem Monat über WhatsApp geschrieben hat und heute über Instagram fragt – der Agent sieht die gesamte Gesprächshistorie in einer einzigen Ansicht.
So kennt er immer den Kontext, kann schnell auf frühere Vereinbarungen Bezug nehmen und eine flüssige, professionelle Kommunikation führen.
Das ist nicht nur bequem für das Team, sondern vermittelt dem Kunden auch ein echtes Gefühl von Kontinuität und Betreuung.
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Social Media rund um die Uhr im Contact Center
Sie können von der Messenger-Betreuung im Thulium-Chat nahtlos zur E-Mail- oder Telefonkommunikation wechseln – mit vollständiger Gesprächshistorie und Kontext. Das spart Zeit und verbessert den Kundenservice. Wenn Berater beschäftigt sind oder Kunden außerhalb der Arbeitszeiten schreiben, speichert das System die Nachricht und sorgt dafür, dass sie beantwortet wird.
