WhatsApp, Instagram und Messenger in einem Panel

Meta Business Messaging im Contact Center-System

Integration with Whatsappem

Effektiver Kundenservice: Integrieren Sie Meta Business Messaging mit anderen Kanälen

Eine schnelle Antwort in sozialen Medien ist Gold wert – sie ermöglicht es, effizient auf Kundenfragen zu reagieren und trägt oft zum Verkaufsabschluss bei. Mit dem Thulium-Callcenter-System beantworten Sie Nachrichten von Facebook Messenger, Instagram oder WhatsApp Business direkt im System. Die Nachrichten gelangen sofort zu den Beratern.

WhatsApp Business

Erreichen Sie Ihre Kunden über den weltweit beliebtesten Messenger.
Dank der Integration mit WhatsApp Business können Sie Automatisierungen und Antwortvorlagen nutzen. Die gesamte Kommunikationshistorie mit dem Kunden ist in einer einzigen Ansicht verfügbar.
Integracja Thulium z Whatsappem

Instagram

Machen Sie Instagram zur visuellen Visitenkarte Ihrer Marke und antworten Sie Ihren Kunden dort, wo sie am aktivsten sind.
Mit der Instagram-Integration bearbeiten Sie Story-Erwähnungen und Direktnachrichten in einer einheitlichen Agentenansicht – zusammen mit anderen Kanälen.
Integracja Thulium z Instagramem

Facebook Messenger

Lassen Sie Kunden spüren, dass sie mit Ihrer Marke genauso unkompliziert kommunizieren wie mit Freunden.
Dank der Integration mit dem Facebook Messenger können Sie Gespräche dort fortsetzen, wo sie unterbrochen wurden – mit vollem Kontext und persönlichem Ton.
Integracja Thulium z Messengerem

Integrieren Sie Ihre Meta-Kanäle mit Thulium und erleben Sie, wie viel ein einziges gutes Tool bewirken kann!

Warum lohnt sich die Integration von Messenger mit Thulium?

Diese Integration hebt Ihren Kundenservice in sozialen Netzwerken auf ein neues Effizienzniveau.

Die wichtigsten Vorteile:

Multiple communication channels in one place
Sie sehen, aus welchem Kanal die Nachricht stammt (WhatsApp, Instagram, Messenger)
Historia klienta w jednym miejscu
Zugriff auf die vollständige Kontaktgeschichte
Tagowanie zgłoszęń
Nutzung von Tags, automatischen Antworten und Gesprächsweiterleitungen
Wgląd w dane klienta
Einblick in Kundendaten (z. B. wenn der Kunde zuvor telefonisch oder per E-Mail Kontakt aufgenommen hat)

Alle Kundengespräche an einem Ort – zentrale Kommunikationssteuerung

Mit Thulium spielt es keine Rolle, ob der Kunde vor einem Monat über WhatsApp geschrieben hat und heute über Instagram fragt – der Agent sieht die gesamte Gesprächshistorie in einer einzigen Ansicht.
So kennt er immer den Kontext, kann schnell auf frühere Vereinbarungen Bezug nehmen und eine flüssige, professionelle Kommunikation führen.
Das ist nicht nur bequem für das Team, sondern vermittelt dem Kunden auch ein echtes Gefühl von Kontinuität und Betreuung.
Centralne zarządzanie komunikacją

Social Media rund um die Uhr im Contact Center

Sie können von der Messenger-Betreuung im Thulium-Chat nahtlos zur E-Mail- oder Telefonkommunikation wechseln – mit vollständiger Gesprächshistorie und Kontext. Das spart Zeit und verbessert den Kundenservice. Wenn Berater beschäftigt sind oder Kunden außerhalb der Arbeitszeiten schreiben, speichert das System die Nachricht und sorgt dafür, dass sie beantwortet wird.
Social media 24h w contact center

Konform mit der Meta Business API

Dank der autorisierten Integration auf Basis der Meta Business API ist sichergestellt, dass alle über WhatsApp, Instagram und Messenger übermittelten Nachrichten gemäß höchsten Sicherheits- und Datenschutzstandards geschützt sind.