Service desk - oprogramowanie helpdesk dla branży IT
SaaS
spółki technologiczne
firmy hostingowe
Call Center dla branży IT z IVR
Sprawnie funkcjonująca infolinia to ważny element aktywności każdej firmy. Pokaż klientom Twój profesjonalizm już od pierwszego kontaktu i odbieraj oraz rejestruj każde połączenie. Dodając do tego dobrze skonfigurowany IVR, który wymusi na dzwoniących konkretność i skieruje ich do odpowiednich działów, skrócisz i zautomatyzujesz obsługę. Service help desk zapewni pozytywne doświadczenia Twoich klientów!
Helpdesk service
Service desk jest podstawą obsługi w firmach IT. Po odpowiedniej konfiguracji helpdesku, dzięki filtrom, kategoriom i priorytetom, Twoja firma będzie mogła zredukować czas odpowiedzi na email i poprawić wskaźnik FCR (rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie).
Proaktywny czat
Dymek, który “zaczepia” potencjalnych klientów na stronie www i wyskakuje dzięki stworzonym przez Ciebie scenariuszom (np. “klient spędził 40 sekund na podstronie cennik”). Zanim zaczniesz obsługiwać klientów za pomocą service hepdesk, musisz ich skądś pozyskać. Nasz proaktywny czat pomoże Ci zbierać leady z Twojej strony głównej.
Oddzwonienia
Prosty sposób na zwiększenie konwersji ze strony www. Każdy odwiedzający Twoją stronę to potencjalny klient. Daj mu możliwość szybkiego skontaktowania się z Tobą. Zamówienie oddzwonienia jest na to świetnym sposobem.
Service desk - platforma obsługi klienta dla branży IT
3 korzyści wdrożenia systemu helpdesk dla usług nowych technologii:
Know how
Sami jesteśmy SaaSem, spółką IT od 13 lat obsługującą swoich klientów. Zaprojektowaliśmy konkretne schematy obsługi, które nasze narzędzie wykorzystuje, by Twoja firma IT mogła oferować dobre, powtarzalne wsparcie. Nie zamierzamy zmieniać świata, ale zamierzamy zmienić Twój support na lepszy.
Integracje i bogate API
Potrzebujesz spiąć nas z JIRĄ i Zapierem? Nie ma problemu. Twój dział handlowy korzysta z Pipedrive’a albo Livespace’a? Fajnie, mamy z nimi integracje. Mamy też API, dzięki któremu sam możesz stworzyć integrację z systemem, z którym pracujesz na co dzień.
Optymalizacja obsługi
Nasz helpdesk service daje Ci proces obsługi klienta. Dzięki zaawansowanemu raportowaniu masz nad tym procesem pełną kontrolę, możesz go modyfikować w zależności od potrzeb. You can’t plan if you don’t measure. Obsługa klienta jest jednym z głównych składników doświadczenia klienta, także w IT. Musisz wiedzieć, co się z nią dzieje.
"Mamy pełną kontrolę nad pracą biura obsługi. Zaawansowane funkcje infolinii pomagają nam szybko obsługiwać klientów. Zespół Thulium jest bardzo profesjonalny i dobrze się z nim pracuje."
Dariusz Brzeziński
Manager Działu Obsługi Klienta
Shoper
