Service Desk - oprogramowanie helpdesk dla branży IT | Thulium

Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, lepsza organizacja supportu i pełna historia kontaktu w jednym miejscu. Thulium to system service desk, który pozwala budować skalowalne wsparcie techniczne w Twoim SaaS-ie i firmie technologicznej.

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

Service Desk - oprogramowanie helpdesk dla branży IT

Firmy SaaS i produktowe

Spółki technologiczne

Firmy hostingowe

Software house’y

Działy IT & Supportu

Helpdesk service - podstawa obsługi w firmach IT

W środowiskach SaaS i IT obsługa klienta bezpośrednio wpływa na churn i retencję. Thulium jako helpdesk software:

redukuje czas odpowiedzi na e-maile,
poprawia FCR,
automatycznie porządkuje zgłoszenia,
ułatwia pracę dużych zespołów supportowych,
eliminuje chaos i przypadkowość obsługi.

Call Center dla branży IT z IVR - profesjonalna pierwsza linia wsparcia

Sprawna infolinia to podstawa dobrego customer experience w IT. Thulium jako system call center dla IT pozwala odbierać każde połączenie i kierować klientów od razu do właściwego działu, np. błąd systemu, zapytanie o płatność. Dzięki dobrze ustawionemu IVR wymuszasz porządkowanie zgłoszeń, co jest istotne w firmach technologicznych, gdzie klienci oczekują profesjonalnego wsparcia 24/7.

Helpdesk service - podstawa obsługi w firmach IT

Skalowalne wsparcie techniczne i proaktywna sprzedaż

Thulium to nie tylko obsługa incydentów. To potężne narzędzie do budowania przewagi konkurencyjnej Twojego SaaS-a:

Proaktywny czat i lead-gen

Uruchamiaj czat na podstawie scenariuszy, np. zamiar opuszczenia strony, zbieraj leady i skracaj ścieżkę sprzedaży bezpośrednio na stronach demo, trial i dokumentacja.

Callback - zwiększ konwersję triali

Każdy odwiedzający to potencjalny klient. Dzięki widgetowi oddzwonienia natychmiast łączysz użytkownika z konsultantem, co jest najskuteczniejszym sposobem na domykanie sprzedaży w branży hostingowej i SaaS.

Automatyczny Ticketing

System automatycznie porządkuje zgłoszenia e-mailowe, nadaje im priorytety i przypisuje do odpowiednich specjalistów, eliminując przypadkowość obsługi w dużych zespołach.

Integracja z ekosystemem narzędzi IT (Jira, API, CRM)

Twój ekosystem narzędziowy to centrum pracy działu IT. Thulium jako service desk software integruje się z wieloma rozwiązaniami w Twoim stacku technologicznym. Synchronizacja danych jest automatyczna, co eliminuje błędy ręcznego przepisywania danych między systemem zgłoszeniowym a np. Jirą, w której pracują deweloperzy.

AI i zaawansowana analityka w branży IT

Wykorzystaj sztuczną inteligencję i dane, aby ulepszać procesy supportu.

Pełna kontrola procesu - mierz czas reakcji, czas rozwiązania i kontroluj jakość pracy zespołu w czasie rzeczywistym.
Transkrypcje i analiza AI - system automatycznie zamienia nagrania rozmów na tekst, pozwalając szybko wyszukiwać kluczowe frazy techniczne.
Zrozumienie trendów - dzięki analityce dowiesz się, które funkcje Twojego produktu generują najwięcej pytań i wymagają poprawy w dokumentacji lub kodzie.

Umów prezentację Zobacz video

"Mamy pełną kontrolę nad pracą biura obsługi. Zaawansowane funkcje infolinii pomagają nam szybko obsługiwać klientów. Zespół Thulium jest bardzo profesjonalny i dobrze się z nim pracuje."

Dariusz Brzeziński, Manager Działu Obsługi Klienta w Shoper

Dlaczego firmy IT wybierają Thulium?

Know-how branżowy - jesteśmy SaaSem jak Ty od 20 lat. Stworzyliśmy rozwiązanie oparte na doświadczeniu własnych zespołów supportu.
Szybkość wdrożenia - gotowe scenariusze obsługi pozwalają na błyskawiczny start, co jest kluczowe dla startupów i scale-upów.
Efektywność - zgłoszenia zamykane w mniej niż 60 minut i o 50% mniej pracy dzięki automatyzacji.
Zaufanie - ponad 1800 firm korzysta z naszego systemu, w tym liderzy e-commerce i technologii.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

FAQ - Najczęściej zadawane pytania o service desk dla IT

Czym różni się Thulium od zwykłej skrzynki mailowej w supporcie IT?

Thulium to wielokanałowy system service desk, który integruje e-mail, telefon, czat i ticketing w jednym panelu. W przeciwieństwie do poczty, oferuje SLA, automatyczną kategoryzację, priorytetyzację i pełną analitykę pracy zespołu.

Czy system wspiera integrację z Jira?

Tak, Thulium oferuje integrację z Jira, co pozwala na płynny przepływ informacji między działem wsparcia a zespołem deweloperskim. Możesz tworzyć zgłoszenia w Jira bezpośrednio z poziomu panelu Thulium.

Jak system pomaga w redukcji churnu w SaaS?

Dzięki funkcjom takim jak proaktywny czat i szybki ticketing, skracasz czas reakcji na problemy techniczne. Zadowolony klient, który szybko otrzymał pomoc, rzadziej rezygnuje z subskrypcji.

Czy Thulium posiada API dla programistów?

Tak, posiadamy bogate i otwarte API, które pozwala na integrację Thulium z dowolnym wewnętrznym systemem CRM, ERP czy bazą danych Twojej firmy.

Czy mogę używać Thulium do obsługi międzynarodowych klientów?

Oczywiście. System wspiera obsługę wielokanałową i pozwala na konfigurację różnych ścieżek IVR oraz kolejek dla klientów z różnych stref czasowych i językowych.

Jak działa funkcja Callback w branży hostingowej?

Gdy potencjalny klient przegląda Twoją ofertę serwerów lub domen, widget Thulium proponuje szybkie oddzwonienie. To drastycznie zwiększa szansę na konwersję zainteresowanego w płacącego klienta.

Czy system jest bezpieczny dla danych moich klientów?

Bezpieczeństwo to nasz priorytet. Jako firma SaaS z 20-letnim stażem, spełniamy wysokie standardy ochrony danych, co jest kluczowe dla firm IT i fintech.

Czy Thulium oferuje wsparcie przy wdrożeniu?

Tak, nasz zespół specjalistów pomaga w konfiguracji procesów, IVR i integracji, aby system od pierwszego dnia działał jak dobrze naoliwiona maszyna.

Jakie raporty są najważniejsze dla managera supportu IT?

W Thulium najczęściej monitoruje się: FCR (rozwiązanie przy pierwszym kontakcie), czas pierwszej odpowiedzi, średni czas rozwiązania zgłoszenia oraz obciążenie zespołu w poszczególnych godzinach.

Czy system wspiera pracę zdalną zespołu technicznego?

Tak, Thulium jest dostępne w modelu SaaS przez przeglądarkę. Twoi specjaliści mogą pracować z dowolnego miejsca, mając dostęp do pełnej historii kontaktu i narzędzi komunikacji.