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Thulium Standard

Für kleine Unternehmen, die eine stabile Lösung mit grundlegenden Funktionen suchen. Von 5-10 Lizenzen

59€

pro Lizenz und Monat bei jährlicher Verpflichtung. 64€ mit einer monatlichen Verpflichtung.

    • Anmeldungen/Helpdesk
    • Chat-Raum ür die Website
    • Hotline
    • Berichterstattung
    • IVR
    • CRM
    • Unterstützung 8-16 -und Wissensdatenbank
    • Integrationen in E-Commerce

    Online-Einführung 1€

    (mit jährlicher Verpflichtung)

    249€ mit monatlicher Verpflichtung.

    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator
    • Aufzeichnung der Schulungen

Thulium Premium

Für Unternehmen jeder Größe, die leistungsstarke Funktionen und Stabilität suchen. Ab 5 Lizenzen

74€

pro Lizenz und Monat bei jährlicher Verpflichtung. 89€ mit einer monatlichen Verpflichtung.

    Alles, was im Standard inbegriffen ist plus

    • Unbegrenzte Kontakthistorie
    • Fortgeschrittener Chat pro Seite
    • Erweiterte Hotline
    • Erweiterte Integrationen
    • API
    • Möglichkeit der Erweiterung der Unterstützung 24/7/365

    Online-Einführung 1€

    (mit jährlicher Verpflichtung).

    249€ mit monatlicher Verpflichtung.

    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator
    • Benutzerschulung
    • Aufzeichnungen der Schulungen

Thulium Enterprise

Für große Unternehmen, die eine maßgeschneiderte Lösung suchen. Ab 30 Lizenzen

    Alles was das Premium-Paket bietet und

    • Individuelle Preisgestaltung
    • Unbegrenzter Chat + Chatbot
    • Dedizierte Integrationen für Branchen

    Online-Einführung 499€

    • Dedizierter Betreuer für die Einführung
    • Businessaudit und professionelle Beratung
    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator: bis zu 12 Stunden
    • Benutzerschulung: bis zu 2 Stunden
    • Aufzeichnungen der Schulungen

    Offline-Aktivitäten nach individueller Preisgestaltung

    • Implementierung vor Ort
    • Schulungen beim Kunden vor Ort

    Online-Einführung 1€

    (mit jährlicher Verpflichtung)

    249€ mit monatlicher Verpflichtung.

    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator
    • Aufzeichnung der Schulungen

    Online-Einführung 1€

    (mit jährlicher Verpflichtung).

    249€ mit monatlicher Verpflichtung.

    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator
    • Benutzerschulung
    • Aufzeichnungen der Schulungen

    Online-Einführung 499€

    • Dedizierter Betreuer für die Einführung
    • Businessaudit und professionelle Beratung
    • Einarbeitung und Schulung für den Administrator: bis zu 12 Stunden
    • Benutzerschulung: bis zu 2 Stunden
    • Aufzeichnungen der Schulungen

    Offline-Aktivitäten nach individueller Preisgestaltung

    • Implementierung vor Ort
    • Schulungen beim Kunden vor Ort

Alle Preise enthalten keine geltenden Steuern

Detaillierte Preisliste

Standard

Premium

Enterprise

Standard

Premium

Enterprise

Kunden / CRM

Kontakthistorie aus allen Kanälen

Wie lange das Thulium-System die Kundenkontakthistorie speichern wird.

24 Monate

unbegrenzt

unbegrenzt

Integriertes CRM

Verwaltung von Kundenkontakten. Integration von mehreren Kontaktkanälen.

Hinzufügen spezieller Felder in CRM

Ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild der Kundenkarte und des Kundenkontaktstroms an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen

Hotline

Anzahl der Telefonwarteschleifen

Anzahl der Warteschleifen, in denen anrufende Kunden darauf warten, mit einem freien Agenten verbunden zu werden

3

20

unbegrenzt

Integriertes Web-Softphone

Bequemes, übersichtliches und zuverlässiges Telefon in Ihrem Browser

Einfaches Einrichten und Bearbeiten von IVR

Einfacher interaktiver Sprachmenüservice zum Anklicken. Der Kunde, der die Hotline anruft, hört vorbereitete Nachrichten und wählt über die Telefontastatur einzelne Menüpunkte aus

Unterstützung für VOIP-Betreiber mit dem SIP-Trunk-Dienst

Möglichkeit der Nutzung einer breiten Palette von auf dem Markt erhältlichen Telefonanbietern

Gesprächsaufzeichnung und Speicherung von Aufzeichnungen

Sprachsynthesizer (Amazon Polly, Google)

Modernste Sprachsynthesizer von Amazon und Google. Dies ist ein Dienst, der den Text in Sprache umwandelt. So können Ihre Kunden die Nachrichten in höchster Qualität hören

Gesprächsthemen

Zusätzliche Informationen, die es Ihnen ermöglichen, während eines Gesprächs (in einer Hotline) mit einem Kunden das Thema zu bestimmen

Berichte über abgebrochene Anrufe

Informationen in Berichten darüber, wer versucht hat, Sie zu kontaktieren. Dank der Berichte über abgebrochene Anrufe bleibt keiner Ihrer Kunden ohne Antwort

Zugriff auf Aufzeichnungen aus einer externen Applikation

Speicherung der Aufnahmen auf Ihrem eigenen Speicherplatz

Möglichkeit des Exports der Kundenanrufliste auf einen externen Speicherplatz

Pausenregeln

Möglichkeit der automatischen Verwaltung der Pausen der Benutzer im System

Anmeldungen/Helpdesk

Anzahl der unterstützten E-Mail-Konten

Die Anzahl der E-Mail-Adressen, die Sie mit Ihrem System verbinden. Dank der erweiterten Filterung nach Adresse, Inhalt, Absender oder Thema - können Sie Ihre Kommunikation optimal organisieren

5

20

unbegrenzt

Warteschlangen von Anfragen

Verteilung von E-Mails innerhalb Ihres Unternehmens. Dank der Warteschlangen werden die E-Mails den entsprechenden Abteilungen und Beratern zugewiesen.

Kategorisierung/Priorisierung/Tagging von Anfragen

Antwortvorlagen

Vorlagen für die am häufigsten verwendeten Antworten an Kunden werden verwendet, um die Antwortzeit auf Kundenanfragen zu verkürzen

Kollisionserkennung

Regeln für eingehende Nachrichten

Automatische Verteilung aller eingehenden E-Mails, damit sie an die richtigen Personen im Unternehmen weitergeleitet werden

SMS-Unterstützung (Unterstützung mehrerer Anbieter)

Kundenservice per Textnachricht

Verknüpfung/Verbindung von Meldungen

Vorschau der von einem Bearbeiter getippten Nachricht in einem Ticket

Chat / Click2Contact-Widget

Anzahl der Widgets

Wie viele verschiedene Widgets Sie Ihren Kunden zur Kontaktaufnahme anbieten können

1

10

unbegrenzt

ChatbotNEU

Erhöht die Produktivität des Teams und bedient Kunden für Sie

89€/Monat

Chat-Warteschlangen

Möglichkeit der Zuweisung von Chats zu Warteschlangen. Zusätzlicher Agent in Ihrem Team

Möglichkeit, eine Nachricht über das Widget zu hinterlassenNEU

Automatisches Ansprechen durch den ChatNEU

Möglichkeit, einen proaktiven Chat zu konfigurieren, der den Kontakt mit dem Kunden initiiert

Bestellung eines Rückrufs vom Widget

Möglichkeit, den Chat so zu konfigurieren, dass ein Kunde einen Rückruf von Ihrer Website aus vereinbaren kann

Anzahl der Widget-Ansichten

Maximale Anzahl von Widget-Ansichten pro Seite

1 Million/Monat

10 Millionen/Monat

unbegrenzt

Zusätzliche 10 Millionen Widget-Aufrufe

Zusätzliche Anzahl von Widget-Ansichten auf Seiten, die erworben werden können

49€/Monat

Berichterstattung

Umfangreiche Berichte pro Kanal

Insights-Bericht für NEUE AnmeldungenNEU

Der Insights Report bietet eine umfassende Analyse der wichtigsten Anzeichen im Zusammenhang mit der Ticketabwicklung

Exportieren nach CSV/XLS

Wandtafeln (Wallboard)

Interaktive Dashboards zur Anzeige von Leistungsindikatoren für die gesamte Abteilung

Integrationen

Allegro-Integration (Suche nach Benutzernamen, Bedienung von E-Mail-Adressen)

Facebook Messenger-Integration

Authentifizierung anhand der Google Domäne

Anmeldung im Thulium-System mit dem Google Konto

74€/Monat

74€/Monat

Microsoft AD-Domänenauthentifizierung

Anmeldung im Thulium-System mit dem Microsoft Konto

74€/Monat

74€/Monat

Integrationen mit CRM (Pipedrive)

Integration mit Tools für Zufriedenheitsumfragen (Survicate)

Integration mit Fehlerverfolgungssystemen (JIRA, Redmine)

Integration mit voicebot

259€/Monat

Integration in E-Commerce (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)

1

2

4

Anzahl der Integrationen im Abonnement (Shopware, BaseLinker, IdoSell, Magento, Magento 2, PrestaShop)

Kosten für jede zusätzliche Integration

99€/Monat

99€/Monat

99€/Monat

API

Zugang zu API

Webhooks

Anzahl der API-Aufrufe/Monat

10 Millionen

10 Millionen

Zusätzliche 10 Millionen API-Aufrufe

Zusätzliche Aufrufe werden nicht auf den nächsten Monat übertragen.

49€/Monat

49€/Monat

Telefonische Kampagnen

Dialer-Vorschau, progressiv

Optimierung der Durchführung von Anrufen. Wählen Sie, wer über die Anrufe entscheidet: eine Person oder das System

Dialer prädiktiv

Verbindet die Kunden durch "Vorhersage" der Verfügbarkeit von Agenten. Diese Funktion beseitigt Situationen, in denen ein Agent auf eine Verbindung wartet

199€/Monat

199€/Monat

Erkennung von Voicemail und Fax

149€/Monat

149€/Monat

Andere

Interner Chat

Ermöglicht den Kontakt zwischen den Agenten

Eingebaute Telefonzentrale

Anzahl der an die Zentrale angeschlossenen Telefone

Anzahl der Telefone, die angeschlossen werden können

10

50

1000

Interne Nachrichten

Ermöglicht die Kommunikation im Thulium-System

Zufriedenheitsumfrage für Anrufe/Chats/Benachrichtigungen

Mechanismen zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität

Speicherplatz

20GB

20GB

20GB

Zusätzliche 100 GB Festplattenspeicher

29€/Monat

29€/Monat

29€/Monat

Ticket-Migration

Möglichkeit der Übertragung von Tickets aus einem anderen System

Individuelle Preisgestaltung

Individuelle Preisgestaltung

Individuelle Preisgestaltung

Kümmern Sie sich heute um Ihre Kunden!

Nach 14 Tagen entscheiden Sie, ob Sie weitermachen wollen. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, rufen Sie uns an +49 699 5019600 oder schreiben Sie uns info@thulium.com

FAQ

Woraus besteht der Test?

Nach der Registrierung erhalten Sie für 14 Tage kostenlosen Zugang zum System (5 Lizenzen, Thulium Premium). Sie erhalten Hilfe bei der Konfiguration und Inbetriebnahme, damit Ihr System Anrufe, E-Mails, Chats und SMS verarbeiten kann.

Wie kann ich die Lizenzen nach den Prüfungen bezahlen?

Wenn Ihnen unser Tool nach der Testphase gefällt (und wir sind sicher, dass Sie es mögen werden!), zahlen Sie per Kreditkarte und die Gebühr wird monatlich abgebucht. Unser Berater wird Sie durch den gesamten Prozess begleiten!

Verpflichtet mich der Prozess zu irgendetwas?

Nein. Sie können das System 14 Tage lang kostenlos nutzen. Nach dieser Zeit läuft Ihre Lizenz ab, es sei denn, Sie möchten bei uns bleiben :)

Kann mir jemand bei der Konfiguration helfen?

Ja. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration des Systems, sowohl während als auch nach den Tests. Wir schulen Sie in der Selbstkonfiguration und helfen Ihnen bei der Einrichtung des Systems entsprechend Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Sind meine Daten sicher?

Ja. Wir nehmen die Datensicherheit sehr ernst. Unsere Systeme werden auf den Ressourcen der erstklassigen Microsoft Azure-Cloud gehostet. Die Anwendung wird ständig mit den neuesten Sicherheitspatches aktualisiert und Ihre Daten sind durch die SSL-Verschlüsselung geschützt, die unter anderem von Banken verwendet wird.