Neuigkeiten im Thulium-System

Erfahren Sie, wie wir das Produkt entwickeln und woran wir derzeit arbeiten.
Implementieren Sie neue Funktionalitäten in Ihr System und arbeiten Sie effizienter.

2022 Q4
November, 2022
Integrationen
In der Einführung

Shopify

Verkaufen Sie Produkte an jeden und überall - persönlich am Verkaufsort und online über Ihre Website und soziale Medien. Thulium bereitet für Sie eine Integration mit einem der führenden Anbieter von Shop-Lösungen für den E-Commerce-Markt vor, nämlich Shopify. Übertragen Sie Informationen über Ihre Kunden und deren Bestellungen automatisch an Thulium und bedienen Sie sie umfassend.

2022 Q3
Juli, 2022
Helpdesk-System
Schon erhältlich!

Neue Liste der Anmeldungen

Wir bereiten für Sie eine neue Ansicht der Anmeldungsliste vor, um Ihre Arbeit angenehmer und effizienter zu gestalten! Eine globale Suchmaschine für Beiträge, Informationen darüber, wer den Beitrag gerade ansieht, eine klare Filterstufe - das sind nur einige der Änderungen, die wir vorbereiten. Und das alles in einem attraktiven und modernen Design :) Nutzen Sie das Thulium-Ticketsystem, damit keine Frage Ihres Kunden unbeantwortet bleibt.

Juli, 2022
Integrationen
Schon erhältlich!

user.com

Verwandeln Sie jeden potenziellen Kunden in einen zufriedenen Kunden. Wir bereiten eine Integration mit einem Marketing- und Verkaufsautomatisierungstool für Sie vor! Übertragen Sie die Informationen zur Marketing-Zustimmung frei zwischen Thulium und user.com und sehen Sie, welche E-Mail-Kampagnen für einen bestimmten Kunden durchgeführt wurden. Optimieren Sie mit uns Ihre Marketing- und Verkaufsbemühungen im Kundenservice.

2022 Q2
Juni, 2022
Integrationen
Schon erhältlich!

Facebook Lead Ads

Mit der Integration von Facebook Lead Ads können Sie Leads automatisch zu Ihrem Thulium CRM hinzufügen, zusammen mit Informationen darüber, aus welcher Umfrage sie stammen. Alle Informationen aus dem Formular können mit den in der Kundenkarte verfügbaren Feldern abgeglichen werden - entscheiden Sie, was für Sie wichtig ist. Sie können auch davon ausgehen, dass dieser Kunde einer vordefinierten CRM-Kampagne hinzugefügt wird - auf diese Weise maximieren Sie die Lead-Konversion durch den vordefinierten Kontakt mit einem Kundendienstmitarbeiter.

April, 2022
Integrationen
Schon erhältlich!

Shopware

Entdecken Sie Ihr wahres Wachstumspotenzial auf die nachhaltigste und lohnendste Weise. In Kürze werden wir eine Integration mit einer der größten E-Commerce-Plattformen Shopware, veröffentlichen. Überprüfen Sie die Bestellungen Ihrer Kunden, die sich an Ihren Kundenservice wenden, schnell und effizient in Thulium. Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams mit dieser Integration!

2022 Q1
März, 2022
Chatbot
Schon erhältlich!

Chatbot - Tags und Dateien hinzufügen

Bald wird Ihr Chatbot noch mehr Aktionen ausführen können, während er mit Ihren Kunden chattet! Der Bot markiert Ihre Unterhaltungen mit vordefinierten Tags für jede Anweisung. Mit dieser Lösung erhalten Sie noch mehr Daten über die Wege und Themen der Chat-Konversation. Außerdem kann der Chatbot eine bestimmte Datei an Ihren Kunden senden und ein Bild für ihn anzeigen. Steigern Sie die Effektivität Ihres Chatbots mit neuen Funktionen.

Januar, 2022
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

Auftragsstatus auf IVR prüfen

Verwalten Sie Ihren Telefonverkehr auf der Grundlage des Status der letzten Bestellung Ihres Kunden. Mit dieser Lösung können Sie eine spezifische Sprachnachricht für einen bestimmten Status aus Ihrem eshop vorlesen! Darüber hinaus kann das Problem des Kunden je nach Auftragslage in eine spezielle Hotline-Warteschlange aufgenommen werden. Wickeln Sie die Bestellungen Ihrer Kunden mit Thulium noch effizienter ab.

Januar, 2022AndereSchon erhältlich!

Neue Navigation

Navigieren Sie noch bequemer und effizienter durch das Thulium-Dashboard :) Wir haben das Systemmenü visuell und funktionell neu gestaltet. Das Ziel war klar: modern und hochfunktional zugleich! Wir haben Beschreibungen bestimmter Funktionen des Panels hinzugefügt, einen schnellen Zugriff auf die Wissensdatenbank eingeführt und den nutzbaren Bereich des Systems vergrößert.

2021 Q4
Dezember, 2021
Berichte
Schon erhältlich!

Logging Bericht

Ihre Berater benutzen keine Telefone, sondern bearbeiten hauptsächlich Chats/Benachrichtigungen? Müssen Sie wissen, wie viel Zeit sie im Thulium-System verbracht haben? Wir erfüllen Ihre Bedürfnisse! Wir arbeiten hart daran, Ihnen einen umfassenden Bericht über die Anmeldungen zu liefern, damit Sie die gesamte Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter sehen können. Überprüfen Sie die Arbeit von Vertreter in Thulium noch effizienter.

November, 2021
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

IVR-Aktion für VIP-Kunden

Automatisieren Sie Ihre Serviceprozesse mit Thulium! Wir haben für Sie eine Erweiterung der VIP-Client-Funktionalität vorbereitet. Von nun an können Sie einen solchen Kunden von der IVR-Ebene an eine entsprechende Zweigstelle weiterleiten, z. B. in eine Warteschlange mit einer höheren Servicepriorität. Verwalten Sie den Service für Ihre wichtigsten Kunden auf noch bequemere und effizientere Weise.

November, 2021
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

Lesung den Auftragsstatus

Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen zu Einkäufen in Ihrem Online-Shop. Das Thulium-System ermöglicht es Ihnen, eine spezielle Aktion auf dem IVR hinzuzufügen, die in Kombination mit der E-Commerce-Integration z.B. den Status der letzten Bestellung auf der Grundlage der Nummer des Anrufers liest. Erstellen Sie Ihren eigenen Nachrichteninhalt, der von einem Sprachsynthesizer gelesen wird, und fügen Sie Daten aus Ihrem Online-Shop ein. Automatisieren Sie Prozesse und entlasten Sie Ihren Kundenservice mit Thulium!

November, 2021
Helpdesk-System
Schon erhältlich!

Nachrichtenregel für VIP-Kunden

Verwalten Sie Ihre E-Mail-Korrespondenz mit Ihrem Schlüsselkunden noch effizienter! Ein Auslöser für den VIP-Kunden ist jetzt innerhalb der Nachrichtenregeln verfügbar. Auf diese Weise können Sie Anfragen entsprechend priorisieren, sie an die richtige Warteschlange weiterleiten usw., wenn Sie von einem VIP kontaktiert werden.

November, 2021
Click2contact
Schon erhältlich!

Reihenfolge der Chatvergabe-Strategie

Sie können nun die Zuweisungsstrategie für Chats nach Ihren eigenen Bedürfnissen anpassen. Ein VIP-Kunde hat Ihnen geschrieben? Möchten Sie ihn zuerst bedienen, unabhängig davon, wann er in der Warteschlange erschienen ist? Problem gelöst! Legen Sie die Prioritäten selbst fest und wählen Sie zwischen der Bedienung der am längsten/kürzesten Wartenden in der Warteschlange und des VIP-Kunden.

Oktober, 2021
Berichte
Schon erhältlich!

Übersichtsbericht für Anfragen

Haben Sie genug von der tabellarischen Datenanalyse? Benötigen Sie einen Überblick über die wichtigsten Indikatoren für Meldungen oder wollen Sie ein im System generiertes Diagramm in eine Präsentation einbinden? Dann ist dieser Überblicksbericht genau das Richtige für Sie :) Wir legen unsere neue Herangehensweise an Berichte in Ihre Hände - verifizieren Sie die Arbeit an Einreichungen noch effizienter mit Thulium!

Oktober, 2021AndereSchon erhältlich!

Neue Ansicht der Benachrichtigungseinstellungen

Die Verwendung von Thulium-Benachrichtigungen war noch nie so angenehm :) Wir haben ein neues Design für die Konfiguration aller Arten von Benachrichtigungen vorbereitet, z. B. E-Mail-, Browser- oder Sound-Benachrichtigungen. Bei der Personalisierung von Browser-Benachrichtigungen können Sie eine bestimmte Warteschlange für Benachrichtigungen auswählen sowie Benachrichtigungen nur für Ihre Benachrichtigungen auswählen.

Oktober, 2021
Helpdesk-System
Schon erhältlich!

Automatisierte Zuweisung von Benachrichtigungen

Automatisieren Sie Ihre Ticketbearbeitung und überlassen Sie die Ticketverteilung dem Thulium-System! Wir haben für Sie eine Funktion vorbereitet, die die Arbeit an Tickets verändern wird - das System wird sichern, dass Ihre Vertreter richtig verwaltet werden und maximal effizient sind. Optimieren Sie mit uns die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen.

2021 Q3
September, 2021
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

Pausenregeln

Verwalten Sie Benutzerpausen automatisch in Ihrem Thulium-System! Ergreifen Sie Maßnahmen in Abhängigkeit von der Anzahl der Anrufe in der Warteschlange oder der Anzahl der Vertreter in der Pause. Jetzt hilft Ihnen das System, Ihre Kundendienstabteilung noch effizienter zu verwalten, indem es Pausen blockiert oder Vertreter von ihnen abmeldet.

September, 2021
Integrationen
Schon erhältlich!

API-Benutzer

Wir haben es möglich gemacht, dass Sie so viele API-Benutzer erstellen können, wie Sie wollen! Von nun an können Sie den Zugriff auf bestimmte API-Methoden frei verwalten. Diese Lösung wird das Sicherheitsniveau Ihres Thulium-Systems weiter erhöhen. Erstellen Sie Integrationen mit Ihren anderen Systemen, um Ihren Kundenservice zu automatisieren.

September, 2021
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

Neue IVR-Stimmen

Sind Sie von Ihrer derzeitigen IVR-Stimme gelangweilt? Benötigen Sie eine noch natürlicher klingende virtuelle Stimme von Text-to-Speech? Wenn die Antwort auf beide Fragen JA lautet, dann haben wir eine fertige Lösung für Ihren Bedarf! In Thulium haben wir die bahnbrechende Google-Technologie integriert, die eine menschenähnliche Sprachqualität liefert. Repräsentieren Sie Ihre Marke noch effektiver über alle Kundenkontaktpunkte hinweg mit Google Voices.

September, 2021
Chatbot
Schon erhältlich!

Chatbot - Interaktionen und unerkannte Absichten

Perfektionieren Sie Ihren Chatbot anhand von Daten über die unerkannte Absicht des Schreibers. Mit den neuen Berichten wissen Sie, wie effektiv Ihr Bot ist, und können überprüfen, welche Anweisungen am häufigsten und welche am wenigsten genutzt werden. Bieten Sie Ihren Kunden einen automatisierten Service auf höchstem Niveau.

August, 2021
Facebook Messenger
Schon erhältlich!

Messenger

Beantworten Sie die Anfragen Ihrer Kunden auch außerhalb der üblichen 24-Stunden-Frist. Von nun an sind "Wochenend"-Nachrichten von Messenger kein Problem mehr für Ihre Kundenbetreuung und keine Frage bleibt unbeantwortet! Integrieren Sie Thulium in Messenger, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Reaktionszeiten zu verkürzen.

August, 2021
CRM-System
Schon erhältlich!

Neue Kundenkarte

Mehr Transparenz, bessere Bearbeitung und Zugang zu Daten - das ist das Ziel dieser Umsetzung. Sie können jetzt angeben, ob eine bestimmte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geschäftlich/privat oder eine andere (von Ihnen festgelegte!) Art ist. All dies, um die Arbeit mit der Kundenkarte noch angenehmer und effektiver zu gestalten.

August, 2021
Berichte
Schon erhältlich!

Aufgaben

Zurzeit kann jeder Benutzer eine Aufgabe mit einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit für die Erledigung hinzufügen. Die Liste solcher Aufgaben ist auf der Startseite (Dashboard) von Thulium sichtbar. Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie außerdem eine Aufgabe zu einem bestimmten Vertreter hinzufügen. Dank Thulium Tasks entgeht Ihnen nichts mehr.

Juli, 2021AndereSchon erhältlich!

VIP-Kunde

Unterscheiden Sie Ihre wichtigsten Kunden und nutzen Sie diese Informationen in Gesprächen, Chats oder Anfragen. Machen Sie jetzt den VIP-Kundenservice mit Thulium noch effizienter.

Juli, 2021
Callcenter-Software
Schon erhältlich!

Hotline-Symbole

In Thulium können Sie Ihre Hotline jetzt noch mehr personalisieren! Kennzeichnen Sie Ihre Hotline-Warteschlangen mit Symbolen, damit der Vertreter noch leichter erkennen kann, wegen welcher Dienstleistung/welchem Produkt der Kunde anruft.

2021 Q2
Mai, 2021
Click2contact
Schon erhältlich!

Widget-Ersteller

Wir haben den Erstellungsprozess für Widgets optimiert, damit sie einfacher und schneller auf Ihrer Website eingesetzt werden können. Von nun an können Sie Ihr Firmenlogo anstelle von Agentenavataren einstellen. Wir haben auch die Farbanpassung des Widgets erweitert, so dass Sie noch mehr Kontrolle darüber haben, wie das Widget auf Ihrer Website aussieht. Das Aktivieren/Deaktivieren der Widget-Funktionalität wird von nun an kein Problem mehr sein.

April, 2021
CRM-System
Schon erhältlich!

Link zu externem CRM

Haben Sie ein externes CRM? Haben Sie dort nur einen Teil Ihrer einzigartigen Daten? Kein Problem - Ihr Vertreter kann ganz einfach von Thulium CRM, der Anwendung oder sogar dem Chat aus in einem neuen Tab des Browsers zu Ihrem CRM gehen, und zwar auf der Grundlage der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die er von Thulium übernommen hat.

2021 Q1
März, 2021
Integrationen
Schon erhältlich!

Pipedrive

Wir haben die Pipedrive-Integration erweitert, um die Möglichkeit zu bieten, einen Kunden aus Thulium CRM als Verkaufschance in Pipedrive hinzuzufügen, und zwar direkt aus dem Ticket heraus. Darüber hinaus können Sie jetzt auch den Betreuer einer Verkaufschance manuell aus dem CRM und dem Ticket auswählen! Beim Hinzufügen einer Verkaufschance aus einem Kundenticket in CRM gibt es jetzt auch die Möglichkeit, einen speziellen Link zu Pipedrive im Ticket in dem angegebenen Feld zu speichern.

März, 2021AndereSchon erhältlich!

Mitteilungen

Starten Sie damit, in Thulium Nachrichten für Ihre Vertreter mit wichtigen Informationen zu Ihrem Unternehmen anzuzeigen. Von nun an können Sie mehr als eine Nachricht eingeben, die standardmäßig ein- oder ausgeklappt werden kann. Legen Sie ganz einfach das Datum fest, von dem bis zu dem die Nachrichten gesendet werden sollen, und passen Sie die Farbe der Nachrichten an. Ihre Mitarbeiter haben nützliche Informationen zur Hand, um ihren Kundenservice zu verbessern.

März, 2021
Helpdesk-System
Schon erhältlich!

E-Mail-Benachrichtigungen

Sind Sie gerade nicht an Ihrem Computer? Sie arbeiten nicht ständig in Thulium? Kein Problem, ab sofort können Sie sich über verschiedene Ereignisse in Ihren Anwendungen per E-Mail benachrichtigen lassen. Sie erfahren, dass Sie einem bestimmten Beitrag zugewiesen wurden, dass jemand auf Ihren Beitrag geantwortet hat oder was sich in dem Beitrag, den Sie verfolgen, geändert hat. Mit einem einzigen Klick auf die Benachrichtigung öffnen Sie ein bestimmtes Ticket und bearbeiten es weiter.

Januar, 2021
Click2contact
Schon erhältlich!

Neue Ansicht und Funktionalitäten von Click2Contact

Jetzt wird die Handhabung von Chats auf Ihrer Website noch einfacher und übersichtlicher. Nutzen Sie interne Chat-Kommentare, unterscheiden Sie Facebook-Nachrichten und benachrichtigen Sie den Kunden im Widget, dass eine Antwort von Ihrem Vertreter auf ihn wartet. Überprüfen Sie die Dauer von Chats in Echtzeit, weisen Sie Ihrem Service auf einfache Weise Vertreter zu und beobachten Sie, auf welchen Seiten Ihre Kunden navigieren.