Nowości w systemie Thulium

Potrzebujesz pełnej kontroli nad tym, co dzieje się w Twoim Contact Center – tu i teraz? Niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem, czy wspierasz Agentów operacyjnie, teraz wszystko będziesz mieć pod ręką. Nie będziesz musieć sprawdzać tego w kilku miejscach, wszystkie kluczowe dane z kanałów takich jak telefon, czat, zgłoszenia czy kampanie znajdziesz w jednym miejscu! Reaguj, planuj, optymalizuj, a przede wszystkim wiedz, zanim zapyta ktoś inny.

Rozwijaj sprzedaż online bez kompromisów! Już wkrótce w Thulium pojawi się integracja z platformą Apilo czyli kompletnym narzędziem do zarządzania e-commerce, które daje Ci pełną kontrolę oraz setki gotowych integracji. Dzięki nowej integracji Twoje Biuro Obsługi Klienta zyska natychmiastowy dostęp do informacji o kliencie, co pozwoli jeszcze sprawniej reagować na zapytania i potrzeby kupujących.

Masz w systemie tickety z niestandardowymi informacjami, które zapisujesz w polach specjalnych? Chcesz szybciej odnaleźć konkretne sprawy powiązane z daną reklamacją lub procesem? Już niebawem w Thulium zyskasz możliwość wyszukiwania zgłoszeń po wartości pola specjalnego! Dzięki nowej funkcji będzie można odnaleźć zapytania klientów zgłaszane drogą e-mail z konkretną wartością w polu - precyzyjnie i szybko. Właśnie wtedy, kiedy tego potrzebujesz.

Masz zadania, o których łatwo zapomnieć w natłoku codziennych obowiązków? Nie martw się, już niebawem system przypomni Ci o tym, co wymaga Twojej uwagi. Wprowadzamy powiadomienia o przekroczeniu czasu wykonania zadania w formie email, jak i powiadomień przeglądarkowych. Otrzymasz przypomnienie dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebujesz. Precyzyjnie i automatycznie.

Buduj relacje i sprzedawaj skuteczniej - wykorzystaj pełny potencjał danych o swoich kontaktach dokładnie tam, gdzie z nimi pracujesz. Już wkrótce Thulium zyska integrację z platformą SALESmanago, która pozwoli płynnie łączyć działania zespołów odpowiedzialnych za komunikację, sprzedaż i obsługę. Interakcje z Klientem takie jak rozmowa telefoniczna, komunikacja w zgłoszeniu czy czat w Thulium będą mogły stać się triggerem dla scenariusza marketingowego. Połącz siły marketingu i obsługi klienta, by działać jako jeden zespół!

Pracujesz nad zgłoszeniem i pojawia się coś, co trzeba sprawdzić, skonsultować lub wrócić do tego później? Już niebawem zamiast notować to na kartce albo w osobnym miejscu będzie można dodać zadanie bezpośrednio z poziomu zgłoszenia! Dzięki nowej funkcji łatwo utworzysz przypomnienie o czynności, którą należy wykonać w kontekście konkretnego ticketu. Zamiast pamiętać – zaplanuj. Zamiast szukać – kliknij.

Chcesz, by Twój chatbot nie tylko prowadził rozmowy, ale także realnie odciążał Biuro Obsługi Klienta? Wprowadzamy nową akcję w ramach bota Thulium, która pozwoli klientowi błyskawicznie sprawdzić status swojego zamówienia — bez udziału Agenta! Dzięki integracji z platformą e-commerce, chatbot automatycznie sprawdzi status zamówienia i wyświetli klientowi spersonalizowaną wiadomość, dopasowaną do danego etapu procesu sprzedaży. Nowy poziom automatyzacji, mniej powtarzalnych zapytań, większa satysfakcja klientów — to wszystko już niebawem!

Potrzebujesz swobody w obsłudze połączeń telefonicznych, niezależnie od tego, czy pracujesz przy biurku, czy w terenie? Nowa aplikacja mobilna Thulium da Ci elastyczność działania zarówno w trybie stacjonarnym, jak i z dala od komputera. Odbieraj połączenia z kolejki infolinii, prowadź rozmowy wewnętrzne i wykonuj połączenia w ramach kampanii uproszczonej — wszystko z poziomu telefonu z systemem Android. Zyskaj wygodę i płynność obsługi Klienta tam, gdzie akurat jesteś. Teraz Twoje narzędzia do komunikacji będą zawsze pod ręką!

Chcesz, by kolega z działu bądź innego zespołu rzucił okiem na nietypowy przypadek zgłoszony drogą e-mail? A może potrzebujesz potwierdzenia od Team Leadera przed podjęciem decyzji co konkretnie odpisać Klientowi? W Thulium wprowadzimy nową funkcję oznaczania użytkownika z poziomu komentarza wewnętrznego! Dzięki niej będzie można oznaczyć innego Agenta, który powinien zapoznać się ze zgłoszeniem lub Twoim komentarzem. Buduj zespołowe podejście do zgłoszeń i dziel się wiedzą, konsultuj przypadki oraz deleguj.

Potrzebujesz szybciej rozpoznawać, które sprawy są pilne, a które możesz odłożyć na później? A może zależy Ci na lepszej organizacji pracy całego zespołu? Już niebawem w ramach rozmowy telefonicznej, prowadzonego czatu czy w zgłoszeniu, Agenci będą mogli oznaczać zdarzenia tagami z przypisanym kolorem – np. czerwonym dla spraw krytycznych, zielonym dla zakończonych lub żółtym dla takich, które wymagają weryfikacji. Dzięki temu zarządzanie sprawami stanie się jeszcze bardziej intuicyjne – wystarczy rzut oka, by wiedzieć, czym zająć się najpierw!

Szukasz sposobu na sprawne zarządzanie kontaktami i wygodne podejmowanie działań prosto z poziomu listy CRM? Potrzebujesz szybkiego dostępu do kluczowych danch klientów? Nowy widok listy klientów w Thulium to odpowiedź na codzienne wyzwania Agentów! Zapisuj ulubione filtry, by wracać do nich zawsze, gdy tego potrzebujesz. Korzystaj z szybkiego podglądu danych klienta i wybieraj konkretne działania z poziomu menu kontekstowego. A co jeśli nie masz jeszcze danego kontaktu w CRM? Wyszukasz go teraz po e-mailu lub numerze telefonu by sprawdzić historię kontaktu.

Chcesz wiedzieć, jak naprawdę przebiegają rozmowy telefoniczne w Twoim Biurze Obsługi Klienta? Szukasz sposobu na rzetelną, ale jednocześnie automatyczną ocenę jakości pracy Agentów? Funkcjonalność AI Voice Analytics to inteligentne narzędzie do analizy rozmów głosowych. Twórz własne scenariusze oceny rozmów oraz definiuj kluczowe kryteria, które powinny być spełnione przez Agenta. Nasze AI automatycznie przeanalizuje transkrypcje połączeń i przyzna Scoring, pokazując stopień zgodności z Twoimi wytycznymi!

Obsługujesz Klientów z różnych krajów? Bariera językowa potrafi spowolinić pracę Agentów lub wpływa na jakość odpowiedzi? Z pomocą przybędzie nowy moduł — AI Translations! Zacznij wygodnie tłumaczyć wiadomości przychodzące w zgłoszeniach i na czacie, tak by jak najszybciej zrozumieć czego dotyczy sprawa Klienta. Nowy poziom wielojęzycznej obsługi już niebawem w Thulium!

Masz do przeanalizowania długą rozmowę na czacie bądź wielowątkową historię zgłoszenia? Szukasz wsparcia w tworzeniu odpowiedzi do Klienta, która będzie trafna i oszczędzi czas? Już niebawem w Thulium otrzymasz możliwość przekształcania tekstu na bardziej formalny, rozwinięty lub podsumowania dotychczasowej komunikacji z Klientem. Co więcej zyskasz propozycję odpowiedzi na podstawie danych z bazy wiedzy! Wesprzyj swój Dział Obsługi Klienta nowoczesnymi narzędziami AI.

Chcesz automatyzować procesy i zyskać jeszcze więcej kontroli nad obsługą zgłoszeń? Codziennie Twój zespół obsługuje dziesiątki podobnych ticketów używając do tego szablonów odpowiedzi? W Thulium dajemy Ci nowe narzędzie, które pozwoli na automatyczne przypisywanie tagów podczas wczytywania takiego szablonu przez Agenta. Eliminuj ręczne działania i zwiększ płynność obsługi jednocześnie przyspieszając pracę zespołu!

Sprawdź możliwości >>>

Skaluj swój biznes bez wysiłku i zarządzaj sprzedażą w wielu kanałach z jednego miejsca! Już niebawem udostępnimy integrację z platformą Idea Commerce — systemem, który pozwala zautomatyzować sprzedaż i zarządzać firmą gdziekolwiek jesteś. Dzięki integracji, Twoje Biuro Obsługi Klienta zyska natychmiastowy dostęp do kluczowych danych o kliencie, co przełoży się na szybsze i bardziej precyzyjne odpowiedzi na zapytania.

Zastanawiasz się, dlaczego zgłoszenie trafiło do konkretnej kolejki albo otrzymało określony status? A może chcesz mieć pewność, że reguły działają tak, jak powinny? Już niebawem, przy każdym nowym zgłoszeniu zyskasz możliwość sprawdzenia, które reguły zostały zastosowane i jakie miały one wpływ na jego finalny kształt. Od teraz wszystko będzie jasne – bez domysłów i szukania po omacku. Jedno spojrzenie wystarczy, by zrozumieć, co i dlaczego się zadziało.

Masz Klienta na linii i chcesz szybko sprawdzić, co ostatnio zamówił w Twoim sklepie? A może próbujesz odpowiedzieć na pytanie zgłoszone telefonicznie, które wymaga kontekstu zamówienia? Przygotowaliśmy rozwiązanie, które ułatwi życie każdemu, kto na co dzień odbiera telefony tego typu. Już teraz, gdy odbierzesz połączenie, zobaczysz ostatnie zamówienie danego Klienta bezpośrednio w oknie rozmowy Softphone! Bez klikania, bez przełączania, bez stresu - najważniejsze dane będziesz mieć tam, gdzie ich potrzebujesz.

Zobacz przykład >>>

Posiadasz wykupioną usługę WhatsApp Buisness dla Twojego numeru? Twoi Klienci w ten sposób komunikują się z Tobą tekstowo? Jeśli tak, to już teraz tego typu zapytania i problemy zgłaszane poprzez WhatsApp możesz obsłużyć w ramach modułu Czat w Thulium! Rozwiązuj jeszcze wygodniej problemy Twoich Klientów z zachowaniem pełnej historii kontaktu.

Skonfiguruj integrację >>>

Chcesz lepiej zarządzać czasem pracy Agentów? Potrzebujesz dokładnych danych o aktywnościach poza obsługą Twoich Klientów? Nowy moduł Pauz użytkowników pozwoli Ci na pełną kontrolę i przejrzystość w zakresie przerw w pracy Agentów. Zobacz dokładnie kiedy i na jak długo dany Użytkownik wybrał konkretną pauzę. Zarządzaj przerwami tak samo skutecznie jak obsługą Omnichannel!

Dowiedz się więcej >>>

Zdarzyło Ci się dodać komentarz w zgłoszeniu z literówką, skrótem myślowym lub po prostu nie do końca trafnie? A może po prostu potrzebujesz zmienić przekaz w nim zawarty? Przygotowujemy rozwiązanie, które pozwoli zmienić autorowi jego wewnętrzne komentarze w Zgłoszeniach – bez stresu, bez konieczności dopisywania kolejnych wyjaśnień. Edycja komentarzy to kolejny krok ku wygodniejszej i efektywniejszej obsłudze Klientów!

Zobacz, jak edytować komentarz >>>

Potrzebujesz przekazać ważny Komunikat do konkretnej części zespołu, a nie do wszystkich Użytkowników? Chcesz sprawnie wyświetlać Agentom więcej niż jeden Komunikat bez utrudniania im pracy na zgłoszeniach bądź czatach? Te i inne potrzeby zostały zrealizowane w ramach przebudowy modułu Komunikatów Thulium. Komunikuj ważne wiadomości swoim Agentom jeszcze skuteczniej!

Przejdź do instrukcji >>>

Potrzebujesz się rozliczać z partnerami, którzy kontaktują się z Twoim Biurem Obsługi Klienta? Interesuje Cię, które Firmy najczęściej i w jakim stopniu kontaktują się z Tobą danym kanałem komunikacji? Odpowiedzią na Twoje potrzeby w takim razie będzie nowy Raport Interakcji Firm. Zacznij skutecznie mierzyć obciążenie Contact Center przez poszczególnych Klientów!

Zobacz instrukcję >>>

Wykonujesz codziennie po dwie bądź trzy powtarzalne akcje na części zgłoszeń? Masz poczucie, że dziennie poświęcasz na to dużo czasu i chcesz bardziej zautomatyzować taki proces? Przygotowaliśmy remedium na Twoje potrzeby w formie makr dla zgłoszeń. Definiuj akcje, które mają być wykonywane na zgłoszeniu poprzez jedno kliknięcie i przyspiesz znacząco czas rozwiązywania Twoich zgłoszeń!

Przejdź do instrukcji >>>

Chcesz szybko znaleźć połączenie przychodzące po cząstkowym numerze telefonu? Proces raportowania połączeń jest na tyle powtarzalny, że przydatnym dla Ciebie będzie zapisywanie zestawu filtrów? A może chcesz dostosować zestaw kolumn wynikowych do Twoich indywidualnych potrzeb? To i jeszcze więcej znajdziesz w nowym wydaniu raporty Rozmowy infolinii!

Sprawdź wszystkie możliwości >>>

Szukasz informacji jak ocenia Cię konkretny Klient? Chcesz by Twój Dział Obsługi brał pod uwagę to, jakie podejście do Twoich usług ma osoba kontaktująca się z Tobą? Te dane są dostępne już na wyciągnięcie ręki z poziomu Karty klienta! Oferuj jeszcze lepszą obsługę dzięki zebranym danym o jakości oferowanych usług.

Sprawdź nową sekcję >>>

Otrzymujesz powtarzające się pytania Twoich Klientów z Allegro oraz EmpikPlace? Potrzebujesz przyspieszyć proces udzielania odpowiedzi w tych tematach? Wychodząc na przeciw Twoim potrzebom przygotowaliśmy funkcjonalność tworzenia oraz wstawiania szablonów odpowiedzi spełniających wymogi Allegro oraz EmpikPlace. Usprawniaj obsługę Klienta razem z Thulium!

Sprawdź, jak ustawić szablon >>>

Chcesz szybko zweryfikować czy ktoś z Agentów przegląda dane zgłoszenie? A może potrzebujesz zminimalizować sytuację, gdzie więcej niż jeden Użytkownik wybiera ten sam ticket by go obsłużyć? W odpowiedzi na te problemy wdrożyliśmy w ramach listy zgłoszeń podgląd, którzy Agenci przeglądają zgłoszenie. Zarządzaj zgłoszeniami i czasem Twoich Agentów jeszcze efektywniej!

Zobacz przykład >>>

Brakuje Ci prostej analizy pracy "z lotu ptaka" danego Agenta? Dużą wartość mają dla Ciebie konkretne wskaźniki i trendy związane z obsługą przez niego różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu? Na przeciw tym potrzebom wyjdzie przygotowywany raport Insights analizujący pracę Agenta. Zdobądź wiedzę 360 stopni o Twoim Agencie by jeszcze bardziej doskonalić jakość obsługi Twojego Klienta!

Sprawdź możliwości >>>

Szukasz szybkiej informacji ilu jest aktualnie zalogowanych Użytkowników przez przeglądarke, a ilu po API? Chcesz sprawdzić ile maksymalnie jednoczesnych logowań miało miejsce na Twoim systemie w ciągu ostatnich 24 godzin? Raport Zalogowani użytkownicy jest naszą odpowiedzią na te i podobne potrzeby. Monitoruj jeszcze wygodniej pracę Twojego zespołu w Thulium!

Poznaj szczegóły >>>

Udostępniasz Twoim klientom możliwość zamówienia oddzwonienia z poziomu widgetu Thulium? Chcesz odpowiednio zaplanować obsadę Infolinii względem planowanego ruchu związanego z oddzwonieniami? Oddajemy w Twoje ręce raport zaplanowanych oddzwonień, który dostarczy Ci niezbędnych danych. Obsługuj jeszcze efektywniej zamówione połączenia z Twoim Działem Obsługi Klienta!

Dowiedz się więcej >>>

Potrzebujesz usunąć konkretny załącznik w zgłoszeniu? Chcesz realizować taką czynność z poziomu panelu Thulium bądź poprzez API? Jeżeli odpowiedź na oba pytania brzmi TAK, to mamy dla Ciebie dobre wieści. Możesz usunąć taki plik bądź pliki bez konieczności usuwania całego ticketu! Zarządzaj danymi w zgłoszeniach jeszcze bardziej optymalnie.

Zobacz tę funkcję >>>

Zastanawia Cię, ile w danym momencie przechodzi połączeń przez Twój system? A może chcesz sprawdzić w prosty sposób natężenie ruchu z ostatnich 24 godzin? To i jeszcze więcej jest dostępne w ramach funkcjonalności Aktywne połączenia. Analizuj precyzyjnie rozkład połączeń i podejmuj decyzje w oparciu o konkretne dane.

Poznaj moduł >>>

Wysyłasz często wiadomości poprzez Automatyzację zgłoszeń? Brakowało Ci dotychczas dodania linków w treści bądź wstawienia obrazków? Edytor HTML dla automatyzacji pozwoli Ci, na jeszcze bardziej zaawansowane przygotowywanie treści wysyłanych przez Automat. Zapewnij swoim Klientom jak najbardziej dopasowaną komunikację względem ich potrzeb.

Poznaj możliwości >>>

Pozostawiasz w zgłoszeniu ważne operacyjne informacje w postaci wewnętrznego komentarza? Chcesz mieć pewność, że dany komentarz zostanie odczytany przed obsługą ticketu przez innego Agenta? W module zgłoszeń Thulium umożliwiamy przypinanie komentarzy w celu jego odpowiedniego wyróżnienia. Zapanuj jeszcze skuteczniej nad chaosem w kontaktach z klientem.

Zobacz tę funkcję >>>

Generuj wysokiej jakości mowę dostępnym głosem korzystając z technologii Eleven Labs. Oddaje on ludzką intonację i fleksję z wyjątkową wiernością, dostosowując przekaz do kontekstu. Wykorzystaj pionierską technologię Text-to-Speech by umocnić markę Twojej firmy. Wyróżnij się na tle Twojej konkurencji z emocjonalnie i kontekstowo świadomymi głosami AI.

Sprawdź dostępne głosy >>>

Potrzebujesz szybko sprawdzić, którzy Klienci nie dodzwonili się na Twoją infolinię? Zależy Ci tylko na tych numerach, które nie dodzwoniły się później bądź nie zostały oddzwonione? Oddajemy w Twoje ręce zestawienie tylko tych kontaktów, do których należy jeszcze oddzwonić bez konieczności używania modułu zgłoszeń bądź automatycznych oddzwonień! Maksymalizuj szanse rozmowy z danym Klientem dzięki nowemu raportowi porzuconych połączeń.

Dowiedz się więcej >>>

Szukasz miejsca dla Twojego zespołu na zebranie dobrych praktyk w Obsłudze Klienta? Chcesz udostępnić Twoim Agentom Procedury Operacyjne? W Thulium masz możliwość prowadzenia Wewnętrznej Bazy Wiedzy, gdzie z łatwością utworzysz artykuły pogrupowane na dane kategorie. Centralizuj wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu, by usprawnić procesy obsługowe.

Przejdź do instrukcji >>>

Skaluj bez większego wysiłku swój biznes i udostępnij swoje produkty na wielu kanałach! Już teraz masz możliwość skorzystania z integracji SellRocket! Zapewnij dostęp do kluczowych informacji o kliencie dla Twojego Biura Obsługi Klienta, by efektywnie odpowiadać na wszelakie zapytania.

Przejdź do instrukcji >>>

Potrzebujesz oznaczyć rozmowę wychodzącą poprzez tag? Korzystasz już z tematów rozmów i brakuje Ci jeszcze tej funkcji? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Dodaliśmy tagowanie w Softphone ręcznych rozmów wychodzących. Dzięki temu wszystkie interakcje z Twoimi Klientami niezależnie od kanału kontaktu będą spójnie otagowane.

Zobacz przykład >>>

EmpikPlace to jeden z najpopularniejszych brandów e-commerce w Polsce z unikalną bazą klientów, któremu zaufało wiele znanych marek. Jako Sprzedawca masz możliwość obsługi zapytań Kupujących w ramach zgłoszeń. Priorytetyzuj sprawy, kategoryzuj zapytania i prowadź wygodnie komunikację w systemie Thulium.

Przejdź do instrukcji >>>

Wysyłasz dużo takich samych wiadomości do Twoich Klientów? Chcesz taki proces realizować w systemie Thulium, by mieć kontrolę nad dalszymi losami korespondencji z Klientem? Skorzystaj z modułu Masowego dodawania zgłoszeń, który pozwoli Ci sprawnie wysłać wiadomość e-mail do dużej grupy odbiorców. Wykorzystuj moduł zgłoszeń do jeszcze większej ilości procesów w ramach Twojej Organizacji.

Sprawdź instrukcję >>>

Przygotowaliśmy dla Ciebie nowy widok zgłoszenia, tak by jeszcze bardziej zoptymalizować pracę Twojego zespołu w ramach komunikacji e-mail. Wyświetlanie ostatnich zamówień z Twojego sklepu, przeglądanie dodanego załącznika przed wysyłką czy dodawanie zgłoszenia z podsumowaniem innego - to tylko nieliczne z przygotowywanych przez nas usprawnień. Do tego nowoczesny i intuicyjny design, by praca na ticketach była jeszcze większą przyjemnością!

Sprawdź możliwości >>>

Potrzebujesz łatwo zweryfikować, gdzie w rozmowie występuje cisza? Zależy Ci, by łatwo przewinąć nagranie do momentu, w którym odzywa się Klient bądź Agent? A może chcesz wygodnie ustawić tempo odtwarzania rozmowy? Odtwarzacz w Thulium został wzbogacony o wykres amplitudowy. Odtwarzaj nagrane rozmowy i jeszcze efektywniej analizuj ich przebieg.

Zobacz przykład >>>

Odpowiadaj wygodnie na zapytania czat z jednego z najpopularniejszych kanałów mediów społecznościowych w Thulium! Social media to bardzo skuteczny kanał dotarcia do klienta - wykorzystaj to i wspieraj z Twoim Działem Obsługi Klienta swoje produkty na Instagramie dzięki naszej integracji.

Zobacz instrukcję >>>

Potrzebujesz mieć sprawny dostęp do kluczowych wskaźników Twojej Infolinii? A może interesują Cię trendy związane z obsługą połączeń przychodzących? To i jeszcze więcej jest dostępne w ramach nowego raportu Insights dla Infolinii. Doskonal jakość obsługi Klienta przez Twój zespół z rozbudowanymi raportami Thulium!

Sprawdź możliwości >>>

Chcesz szybko wysyłać wiadomość SMS? Nie zawsze kontaktujesz się z Klientem będącym w CRM Thulium? W menu skrótów masz możliwość wysyłki SMS na dowolny numer i to z wykorzystaniem szablonów wiadomości! Docieraj do Twoich Klientów kolejną skuteczną formą kontaktu.

Sprawdź jak >>>

Obsługuj Dyskusje Allegro w ramach zgłoszeń w Thulium! Już teraz komunikacja między Sprzedającym, a Kupującym nie będzie wymagała logowania się do panelu Allegro. Zarządzaj wymianą informacji z Twoim Klientem w jednym miejscu, by szybko rozwiązywać problemy i zwiększać efektywność Twojego Działu Obsługi.

Sprawdź instrukcję >>>

Potrzebujesz obsłużyć kolejne zgłoszenie z dowolnego miejsca w systemie? A może chcesz szybko dodać Klienta do CRM? To i jeszcze więcej jest już dostępne dla Ciebie w nowym menu skrótów. Wykonywanie podstawowych procesów obsługowych bez zbędnego przeklikiwania między modułami nie było jeszcze tak proste jak teraz.

[Sprawdź opcje >>>](dodano menu skrótów dla popularnych akcji)

Twój Dział Handlowy korzysta z lejków w Pipedrive? Potrzebują wiedzieć jakie interakcje z danym Klientem prowadził Dział Obsługi Klienta? Jeśli borykasz się z takimi problemami to mamy na nie remedium! Dla zsynchronizowanych rekordów przekażemy do Pipedrive informacje o takich zdarzeniach jak połączenie telefoniczne czy wiadomość email, które miały miejsce w Thulium. Zwiększ świadomość Twojego zespołu o wszelakich działaniach nad leadem, by zmaksymalizować jego konwersję.

Przejdź do instrukcji >>>

Monitoruj jeszcze dokładniej pracę Dialera w Twoim systemie Thulium! Szykujemy moduł z listą aktualnie przetwarzanych kampanii wraz z kluczowymi wskaźnikami takimi jak skuteczność dodzwaniania, liczbę oczekujących Agentów dla danej kampanii czy aktualnie zastosowany współczynnik naddzwaniania. Zadbaj o to, by efektywnie wykorzystać zasoby osobowe w ramach ruchu wychodzącego.

Zobacz możliwości >>>

Korzystasz z oznaczania interakcji z Twoimi Klientami poprzez tagi? Mają one dla Twojej organizacji istotną wartość biznesową? Jeśli tak, to już teraz masz do dyspozycji raport tagów uwzględniający omnichannel. Udostępniamy Ci łatwe i szybkie narzędzie do badania trendów związanych z tagowaniem spraw. Weryfikuj jeszcze dokładniej interakcje między Twoim zespołem BOK, a Twoimi Klientami.

Sprawdź szczegóły >>>

Potrzebujesz zarządzać we własnym zakresie tym, z jakiego kraju może być dostęp do Twojego systemu Thulium? A może chcesz wskazać konkretny adres IP z jakiego Użytkownik będzie mógł się zalogować? To wszystko dostępne jest w ramach przygotowanego przez nas modułu Zarządzania dostępami! Miej pełnie kontroli i dbaj o bezpieczeństwo Twojego systemu.

Sprawdź, jak ustawić >>>

Oczekujesz, by agent miał szybki wgląd w średnie czasy obsługi danych kanałów komunikacji? A może chcesz, by widział jak go oceniają klienci? Jeśli tak, to nowe wydanie strony domowej będzie dla Ciebie optymalnym rozwiązaniem! Do tego łączny czas pracy, ilość połączeń nieodberanych oraz procentowy udział kanałów komunikacji w odniesieniu do obciążenia agenta. To i jeszcze więcej już teraz dostępne w Twoim systemie Thulium.

Sprawdź szczegóły >>>

Zarządzaj Twoją sprzedażą, wielkością zapasów i cenami w prosty oraz skuteczny sposób. W systemie Thulium będzie dostępna jest integracja z kompletną platformą do wielokanałowego handlu internetowego! DreamRobot to jedno rozwiązanie dla wszystkich aspektów handlu internetowego. Usprawnij z nami obsługę Twojego klienta eCommerce.

Przejdź do instrukcji >>>

Przeprowadzaj transakcje płatnicze on-line przy kontakcie klientów z Twoim Biurem Obsługi Klienta jeszcze sprawniej. Już wkrótce Thulium udostępni możliwość generowania linków lub kodów BLIK w celu realizacji procesu płatności za pośrednictwem Przelewy24. Oferuj swoim klientom innowacyjne rozwiązania dla rynku e-commerce dzięki integracji z Przelewy24.

Potrzebujesz na żywo weryfikować połączenia oczekujące na odebranie w kolejce? Interesują Cię wskaźniki dotyczące połączeń przychodzących, obsłużonych czy transferowanych per zalogowany Agent? A może istotnym dla Ciebie jest kontrolowanie średnich czasów oczekiwania oraz rozmowy w danej kolejce? To i jeszcze więcej niebawem będzie dostepne w ramach Wallboardu oczekujące i agenci. Monitoruj jeszcze precyzyjniej pracę Twojego zespołu w ramach obsługi Infolinii.

Chcesz wysyłać automatyczne wiadomości do Twoich Klientów bądź Agentów dla danego typu zgłoszenia? Potrzebujesz wstawiać do takiej wiadomości zmienne takie jak np. Identyfikator, link do zgłoszenia, dane osobowe Klienta bądź Agenta? Teraz nie będzie to stanowiło wyzwania! Przygotowaliśmy dla Ciebie zestaw zmiennych dla akcji Wyślij wiadomość/SMS. Automatyzuj z Thulium procesy obsługowe w swojej organizacji.

Przygotowaliśmy dla Ciebie nowy widok listy zgłoszeń, tak by praca w jej ramach była przyjemniejsza oraz bardziej efektywna! Globalna wyszukiwarka zgłoszeń, automatyczne odświeżanie listy, jeden przejrzysty poziom filtrowania - to tylko niektóre z przygotowanych przez nas zmian. A wszystko to obudowane w atrakcyjny i nowoczesny design :) Korzystaj z systemu zgłoszeniowego Thulium, by żadne pytanie Twojego klienta nie pozostało bez odpowiedzi.

Sprawdź szczegóły >>>

Komunikujesz się z Twoimi Klientami poprzez kanał SMS? Potrzebujesz informacji kto i ile wiadomości wysłał z systemu Thulium? Cenną dla Ciebie informacją będzie do jakich Klientów wyszły wiadomości? To i jeszcze więcej już niedługo będzie dostępne w ramach Raportu SMS. Weryfikuj jeszcze dokładniej działania Twoich Agentów!

Oczekujesz by wygodnie i precyzyjnie monitorować pracę Twojego zespołu na zgłoszeniach? Wskaźniki dotyczące kolejki zgłoszeń i efektywności poszczególnych członków Biura Obsługi Klienta są dla Ciebie niezbędne by podejmować dynamicznie decyzje? Jeżeli tak, to przygotowujemy dla Ciebie rozwiązanie, które pokryje te potrzeby. Wallboard dla zgłoszeń stanie się dla Ciebie i Agentów doskonałym dopełnieniem obsługi e-mail!

Potrzebujesz wiedzieć ile razy były wywoływane instrukcje Chatbota dla konkretnej kolejki? Chcesz określić badany okres czasu? A może potrzebujesz wiedzieć ile i jakie tagi zostały przypisane do czatów przez Bota? Te i inne funkcjonalności będą dostępne już wkrótce w ramach raportu Chatbot: Interakcje.

Wdrożyliśmy dla Ciebie technologię Google Text-to-Speech dla odczytywania miejsca w kolejce i średniego czasu oczekiwania na połączenie. Do tego pojawiły się języki takie jak niemiecki, hiszpański czy francuski! Korzystaj z naturalnie brzmiącej mowy w kolejce Infolinii i zwiększaj satysfakcje Twoich Klientów oczekających na połączenie z Konsultantem.

Zmień każdego potencjalnego leada w szczęśliwego klienta. Przygotowaliśmy dla Ciebie integrację z narzędziem do automatyzacji marketingu i sprzedaży! Przekazuj swobodnie informacje o zgodach marketingowych oraz inne kluczowe dane między Thulium, a User.com. Usprawnij z nami swoje działania marketingowe oraz sprzedażowe realizowane przez Twoją obsługę klienta.

Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Wkrótce Thulium udostępni możliwość wpięcia praktycznie dowolnego komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP. Obniżaj koszty Twojego Działu Contact Center zwiększając wydajność obsługi z Thulium.

Dzięki integracji z Facebook Lead Ads masz możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza możesz dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. Już teraz możesz także dodawać takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.

Satysfakcja Twoich Klientów ma dla Ciebie duże znaczenie? Stawiasz na doskonalenie jakości Twojego Działu Obsługi Klienta? Jeśli tak, to już niebawem z łatwością zweryfikujesz przekrojowo oceny per Agent z podziałem na kanał komunikacji. Weryfikacja ocen Agentów jeszcze nigdy nie była tak łatwa i wygodna!

Poznaj swój prawdziwy potencjał wzrostu w najbardziej zrównoważony i satysfakcjonujący sposób. Już niedługo udostępnimy integrację z jedną z największych platform e-commerce tj. Shopware. Weryfikuj szybko i sprawnie w Thulium zamówienia klientów, którzy kontaktują się z Twoim Działem Obsługi Klienta. Zwiększaj z nami efektywność Twojego zespołu dzięki tej integracji!

Decyduj, czy przydzielać Twoim Agentom w pierwszej kolejność najstarsze, a może najnowsze zgłoszenia. Zapytania e-mail od Klientów VIP nie będą też stanowić problemu w określeniu priorytetyzacji ich obsługi. Dostosuj automatyczne przydzielanie zgłoszeń do swoich potrzeb i oczekiwań - zapewnij Twoim Klientom najwyższą jakość obsługi.

Posiadasz więcej niż jedną bramkę SMS wpiętą do Thulium? Chcesz decydować, z której z nich chcesz wysłać wiadomość? To zagadnienie nie będzie już stanowić większego wyzwania! Decyduj w ramach korespondencji z Twoimi klientami z jakiej bramki i jakiego numeru wyślesz do nich wiadomość. Doskonal z nami Twoje procesy obsługowe!

Potrzebujesz mieć szybki wgląd w to, ile czatów oczekuje na obsłużenie? Wskaźniki związane z czasem pierwszej odpowiedzi czy dotyczące satysfakcji klienta są dla Ciebie kluczowe i wymagają monitorowania? A może chcesz zobaczyć ile czatów jest obsługiwanych przez konkretnych konsultantów? To i jeszcze więcej jest już dostępne dla Ciebie w ramach nowego Wallboardu dla czat. Weryfikuj obsługę czatów w Twojej Organizacji jeszcze skuteczniej!

Twój Chatbot może realizować jeszcze więcej działań podczas rozmowy z klientem! Bot oznaczy przeprowadzone rozmowy poprzez zdefiniowane tagi dla danej instrukcji. Dzięki temu rozwiązaniu pozyskasz jeszcze więcej danych odnośnie ścieżek obsługi i wątków poruszanych podczas rozmowy czat. Dodatkowo Chatbot może wysłać wskazany plik klientowi oraz wyświetlić mu obrazek. Zwiększaj skuteczność Chatbota wykorzystując nowe funkcjonalnosci.

Potrzebujesz zdywersyfikować ruch dla różnego rodzaju Wiadomości z widgetu? Dział Obsługi Klienta obsługuje wiele odmiennych zapytań? Już teraz klient w ramach Wiadomości może wybrać zdefiniowany przez Ciebie temat z którym się kontaktuje. Dzięki temu rozwiązane sprawy będą pojawiać się w dedykowanych do tego celu kolejkach Zgłoszeń. Co więcej w ramach czatu możesz definiować, które pola dodatkowe mają być wymagane. Kieruj sprawy do odpowiedniego zespołu i zbieraj niezbędne dane dzięki nowym funkcjom!

Nawiguj w panelu Thulium jeszcze wygodniej i sprawniej :) Przemodelowaliśmy wizualnie oraz funkcjonalnie menu systemu. Cel był jasny - ma być nowocześnie, a zarazem wysoce funkcjonalnie! Dodaliśmy opisy poszczególnych funkcjonalności panelu, wprowadziliśmy szybki dostęp do bazy wiedzy oraz zwiększyliśmy obszar użytkowy systemu.

Zarządzaj ruchem telefonicznym w zależności od statusu ostatniego zamówienia danego klienta. Dzięki temu rozwiązaniu można odczytywać konkretny komunikat głosowy dla danego statusu z Twojego esklepu! Co więcej, w zależności od etapu realizacji zamówienia, sprawa klienta będzie mogła trafić do dedykowanej kolejki Infolinii. Obsługuj kwestie związane z zamówieniami Twoich klientów jeszcze skuteczniej z Thulium.

Twoi Konsultanci nie korzystają z telefonów tylko obsługują głównie czat/zgłoszenia? Potrzebujesz wiedzieć ile czasu spędzili w systemie Thulium? Wychodzimy na przeciw Twoim potrzebom! Pracujemy intensywnie by dostarczyć Ci kompleksowy raport logowań, tak by wykazać pełny czas pracy Twojego pracownika. Weryfikuj pracę Agenta jeszcze skuteczniej w Thulium.

Korzystaj z integracji Tpay, by jeszcze szybciej realizować procesy związane z płatnościami! Rozwinęliśmy tę integrację tak, by można było z poziomu karty klienta w Thulium generować link do płatności. Dzięki temu rozwiązaniu możesz szybko takowy link stworzyć i przesłać z poziomu Thulium dowolnym kanałem komunikacji.

Automatyzuj procesy obsługowe z Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie rozwinięcie funkcjonalności klienta VIP. Już teraz możesz kierować takiego klienta z poziomu IVR w odpowiednią gałąź do np. kolejki o wyższym priorytecie obsługi. Zarządzaj obsługą kluczowych dla Ciebie klientów w jeszcze bardziej wygodny i wydajny sposób.

Przyspiesz obsługę zapytań odnośnie zakupów z Twojego sklepu internetowego. System Thulium umożliwia Ci dodanie specjalnej akcji na IVR, która w połączeniu z integracją e-commerce odczyta np. status ostatniego zamówienia na bazie numeru dzwoniącego. Twórz własną treść komunikatu czytaną przez syntezator mowy i wstawiaj dane pobierane z Twojego sklepu internetowego. Automatyzuj procesy i odciążaj swoje Biuro Obsługi Klientów dzięki Thulium!

Zarządzaj jeszcze efektywniej korespondencją e-mail z kluczowym dla Ciebie klientem! Już teraz w ramach reguł wiadomości jest dostępny wyzwalacz dla klienta VIP. Dzięki temu możesz stosownie priorytetyzować zgłoszenia, kierować je do odpowiedniej kolejki itp. w przypadku kontaktu ze strony VIPa.

Już teraz możesz dostosować pod własne potrzeby strategię przydzielania czatów. Napisał do Ciebie klient VIP? Chcesz go obsłużyć w pierwszej kolejności, niezależnie kiedy pojawił się w kolejce oczekujących? Problem rozwiązany! Definiuj samodzielnie priorytety wybierając między obsługą najdłużej/najkrócej oczekującego w kolejce oraz klienta VIP.

Korzystanie z powiadomień Thulium jeszcze nigdy nie było tak przyjemne :) Przygotowaliśmy nowy design konfiguracji wszelakich powiadomień tj. mail, przeglądarka czy dźwiękowych. W ramach personalizacji powiadomień z przeglądarki będzie można wybrać konkretną kolejkę dla zgłoszeń jak i wybrać powiadomienia dla tylko Twoich zgłoszeń.

Męczą Cię analizy danych tabelarycznych? Potrzebujesz wglądu do najważniejszych wskaźników dla zgłoszeń lub chcesz wrzucić wygenerowany w systemie wykres na prezentację? Jeśli tak, to raport poglądowy jest w sam raz stworzony dla Ciebie :) Oddajemy w Twoje ręce nasze nowe podejście do raportów - weryfikuj pracę na zgłoszeniach jeszcze skuteczniej z Thulium!

Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń i pozostaw rozdzielanie ticketów systemowi Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie funkcjonalność, która zmieni oblicze pracy na zgłoszeniach - system dopilnuje by Twoi Agenci byli odpowiednio zagospodarowani i maksymalnie efektywni. Usprawnij z nami przepływ pracy w ramach Twojej organizacji.

Zarządzaj automatycznie pauzami Użytkowników w Twoim systemie Thulium! Podejmuj działania w zależności od ilości połączeń oczekujących w kolejce bądź od liczby Agentów na pauzie. Już teraz system pomoże Ci jeszcze skuteczniej zarządzać Twoim Działem Obsługi Klienta poprzez blokowanie pauz lub odwoływanie Agentów z takowych.

Jeszcze bardziej efektywnie zarządzaj sprzedażą online! Już teraz możesz skorzystać z integracji xSale, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Miej zawsze pod ręką dostęp do zamówień klientów podczas ich kontaktu z BOK.

Udostępniliśmy dla Ciebie możliwość zakładania dowolnej ilości Użytkowników API! Od teraz możesz swobodnie zarządzać dostępami do danych metod API. Dzięki temu rozwiązaniu jeszcze bardziej zwiększysz poziom bezpieczeństwa Twojego systemu Thulium. Twórz integracje z innymi Twoimi systemami by automatyzować Obsługę Twojego Klienta.

Znudził Ci się dotychczasowy głos na IVR? Potrzebujesz jeszcze bardziej naturalnego brzmienia wirtualnego lektora Text-to-Speech? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy gotowe rozwiązanie na Twoje potrzeby! W ramach Thulium zintegrowaliśmy przełomową technologię Google, która dostarcza głosy zbliżone do ludzkiej jakości. Reprezentuj jeszcze skuteczniej swoją markę we wszystkich punktach kontaktu telefonicznego z klientem używając głosów Google.

Doskonal swojego Chatbota na bazie danych o nierozpoznanych intencjach piszącego. Dzięki nowym raportom poznasz skuteczność Twojego Bota i zweryfikujesz, które instrukcje są najczęściej wykorzystywane, a które najmniej. Oferuj swoim klientom zautomatyzowaną obsługę na jak najwyższym poziomie.

Zbieraj zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości w ramach Click2Contact. Twoi konsultanci nie muszą samodzielnie informować o RODO w ramach kontaktu z klientem. Jeszcze bardziej udoskonal funkcjonowanie widgetu na Twojej stronie i usprawnij pracę Twojego Biura Obsługi Klienta.

Odpowiadaj na zapytania Twoich klientów poza standardowym oknem 24h. Od teraz wiadomości "weekendowe" z Messenger nie będą już zmartwieniem Twojego BOK i żadna sprawa nie pozostanie bez odpowiedzi! Zintegruj Thulium z Messenger by zwiększyć poziom satysfakcji Twoich klientów i by przyspieszyć czas reakcji.

Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już teraz możesz określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.

Już teraz każdy Użytkownik może dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań jest widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia możesz dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.

Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.

Twoja integracja z platformą Shoper działa teraz jeszcze sprawniej! System Thulium automatycznie synchronizuje zamówienia z Twojego e-sklepu i zasila tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskują po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.

Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowaliśmy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.

Wyróżniaj kluczowych dla Ciebie klientów i wykorzystuj tą informację podczas prowadzonych rozmów, czatów czy w zgłoszeniach. Już teraz w Thulium możesz jeszcze sprawniej obsługiwać klientów VIP.

Teraz w Thulium możesz jeszcze bardziej personalizować Twoją infolinię! Oznaczaj kolejki Infolinii ikonami tak, by Agent jeszcze łatwiej mógł rozróżnić w ramach jakiej usługi/produktu dzwoni Klient.

Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.

Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.

Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!

Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.

Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.

Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!

Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.

Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.