Nowy widok Komunikatów
Potrzebujesz przekazać ważny Komunikat do konkretnej części zespołu, a nie do wszystkich Użytkowników? Chcesz sprawnie wyświetlać Agentom więcej niż jeden Komunikat bez utrudniania im pracy na zgłoszeniach bądź czatach? Te i inne potrzeby zostaną zrealizowane w ramach przebudowy modułu Komunikatów Thulium. Komunikuj ważne wiadomości swoim Agentom jeszcze skuteczniej!
Posiadasz wykupioną usługę WhatsApp Buisness dla Twojego numeru? Twoi Klienci w ten sposób komunikują się z Tobą tekstowo? Jeśli tak, to już wkrótce tego typu zapytania i problemy zgłaszane poprzez WhatsApp będzie można obsłużyć w ramach modułu Czat w Thulium! Rozwiązuj jeszcze wygodniej problemy Twoich Klientów z zachowaniem pełnej historii kontaktu.
Interakcje Firm
Potrzebujesz się rozliczać z partnerami, którzy kontaktują się z Twoim Biurem Obsługi Klienta? Jesteś zainteresowany, ktore Firmy najczęściej i w jakim stopniu kontaktują się z Tobą danym kanałem komunikacji? Odpowiedzią na Twoje potrzeby w takim razie będzie nowy Raport Interakcji Firm. Zacznij skutecznie mierzyć obciążenie Contact Center przez poszczególnych Klientów!
Makra dla zgłoszeń
Wykonujesz codziennie po dwie bądź trzy powtarzalne akcje na części zgłoszeń? Masz poczucie, że dziennie poświęcasz na to dużo czasu i chcesz bardziej zautomatyzować taki proces? Przygotowujemy remedium na Twoje potrzeby w formie makr dla zgłoszeń. Definiuj akcje, które mają być wykonywane na zgłoszeniu poprzez jedno kliknięcie i przyspiesz znacząco czas rozwiązywania Twoich zgłoszeń!
Nowy widok Rozmów infolinii
Chcesz szybko znaleźć połączenie przychodzące po cząstkowym numerze telefonu? Proces raportowania połączeń jest na tyle powtarzalny, że przydatnym dla Ciebie będzie zapisywanie zestawu filtrów? A może chcesz dostosować zestaw kolumn wynikowych do Twoich indywidualnych potrzeb? To i jeszcze więcej znajdziesz w nowym wydaniu raporty Rozmowy infolinii!
Oceny klienta w CRM
Szukasz informacji jak ocenia Cię konkretny Klient? Chcesz by Twój Dział Obsługi brał pod uwagę to, jakie podejście do Twoich usług ma osoba kontaktująca się z Tobą? Te dane są dostępne już na wyciągnięcie ręki z poziomu Karty klienta! Oferuj jeszcze lepszą obsługę dzięki zebranym danym o jakości oferowanych usług.
Szablony odpowiedzi dla Allegro Dyskusje oraz EmpikPlace
Otrzymujesz powtarzające się pytania Twoich Klientów z Allegro oraz EmpikPlace? Potrzebujesz przyspieszyć proces udzielania odpowiedzi w tych tematach? Wychodząc na przeciw Twoim potrzebom przygotowujemy funkcjonalność tworzenia oraz wstawiania szablonów odpowiedzi spełniających wymogi Allegro oraz EmpikPlace. Usprawniaj obsługę Klienta razem z Thulium!
Przeglądający ticket na liście zgłoszeń
Chcesz szybko zweryfikować czy ktoś z Agentów przegląda dane zgłoszenie? A może potrzebujesz zminimalizować sytuację, gdzie więcej niż jeden Użytkownik wybiera ten sam ticket by go obsłużyć? W odpowiedzi na te problemy realizujemy w ramach listy zgłoszeń podgląd, którzy Agenci przeglądają zgłoszenie. Zarządzaj zgłoszeniami i czasem Twoich Agentów jeszcze efektywniej!
Insights Agentów
Brakuje Ci prostej analizy pracy "z lotu ptaka" danego Agenta? Dużą wartość mają dla Ciebie konkretne wskaźniki i trendy związane z obsługą przez niego różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu? Na przeciw tym potrzebom wyjdzie przygotowywany raport Insights analizujący pracę Agenta. Zdobądź wiedzę 360 stopni o Twoim Agencie by jeszcze bardziej doskonalić jakość obsługi Twojego Klienta!
Zalogowani użytkownicy
Szukasz szybkiej informacji ilu jest aktualnie zalogowanych Użytkowników przez przeglądarke, a ilu po API? Chcesz sprawdzić ile maksymalnie jednoczesnych logowań miało miejsce na Twoim systemie w ciągu ostatnich 24 godzin? Raport Zalogowani użytkownicy jest naszą odpowiedzią na te i podobne potrzeby. Monitoruj jeszcze wygodniej pracę Twojego zespołu w Thulium!
Zaplanowane oddzwonienia
Udostępniasz Twoim klientom możliwość zamówienia oddzwonienia z poziomu widgetu Thulium? Chcesz odpowiednio zaplanować obsadę Infolinii względem planowanego ruchu związanego z oddzwonieniami? Już wkrótce oddamy w Twoje ręce raport zaplanowanych oddzwonień, który dostarczy Ci niezbędnych danych. Obsługuj jeszcze efektywniej zamówione połączenia z Twoim Działem Obsługi Klienta!
Usuwanie załączników
Potrzebujesz usunąć konkretny załącznik w zgłoszeniu? Chcesz realizować taką czynność z poziomu panelu Thulium bądź poprzez API? Jeżeli odpowiedź na oba pytania brzmi TAK, to mamy dla Ciebie dobre wieści. Już wkrótce będzie można usunąć taki plik bądź pliki bez konieczności usuwania całego ticketu! Zarządzaj danymi w zgłoszeniach jeszcze bardziej optymalnie.
Aktywne połączenia
Zastanawia Cię ile w danym momencie przechodzi połączeń przez Twój system? A może chcesz sprawdzić w prosty sposób natężenie ruchu z ostatnich 24 godzin? To i jeszcze więcej będzie dostępne w ramach funkcjonalnosci Aktywne połączenia. Analizuj precyzyjnie rozkład połączeń i podejmuj decyzje w oparciu o konkretne dane.
Przypinanie komentarzy
Pozostawiasz w zgłoszeniu ważne operacyjne informacje w postaci wewnętrznego komentarza? Chcesz mieć pewność, że dany komentarz zostanie odczytany przed obsługą ticketu przez innego Agenta? Niebawem w module zgłoszeń Thulium umożliwimy przypinanie komentarzy w celu jego odpowiedniego wyróżnienia. Zapanuj jeszcze skuteczniej nad chaosem w kontaktach z klientem.
Asystent AI
Wesprzyj swój Dział Obsługi Klienta nowoczesnymi narzędziami AI! Wykorzystaj funkcje ChatGPT do sprawdzania poprawności gramatycznej Twoich wiadomości czy do tłumaczenia treści na inne języki. Już niebawem w Thulium otrzymasz możliwość przekształcania tekstu na bardziej formalny, rozwinięty lub podsumowania dotychczasowej komunikacji z Klientem.
Edytor HTML dla automatyzacji zgłoszeń
Wysyłasz często wiadomości poprzez Automatyzację zgłoszeń? Brakowało Ci dotychczas dodania linków w treści bądź wstawienia obrazków? Wkrótce edytor HTML dla automatyzacji pozwoli Ci, na jeszcze bardziej zaawansowane przygotowywanie treści wysyłanych przez Automat. Zapewnij swoim Klientom jak najbardziej dopasowaną komunikację względem ich potrzeb.
Realistyczne głosy IVR
Generuj wysokiej jakości mowę dostępnym głosem korzystając z technologii Eleven Labs. Oddaje on ludzką intonację i fleksję z wyjątkową wiernością, dostosowując przekaz do kontekstu. Wykorzystaj pionierską technologię Text-to-Speech by umocnić markę Twojej firmy. Wyróżnij się na tle Twojej konkurencji z emocjonalnie i kontekstowo świadomymi głosami AI.
Raport porzuconych
Potrzebujesz szybko sprawdzić, którzy Klienci nie dodzwonili się na Twoją infolinię? Zależy Ci tylko na tych numerach, które nie dodzwoniły się później bądź nie zostały oddzwonione? Już wkrótce oddamy w Twoje ręce zestawienie tylko tych kontaktów, na które należy jeszcze oddzwonić bez konieczności używania modułu zgłoszeń bądź automatycznych oddzwonień! Makmsymalizuj szanse rozmowy z danym Klientem dzięki nowemu raportowi porzuconych.
Wewnętrzna Baza Wiedzy
Szukasz miejsca dla Twojego zespołu na zebranie dobrych praktyk w Obsłudze Klienta? Chcesz udostępnić Twoim Agentom Procedury Operacyjne? Już wkrótce w Thulium otrzymasz możliwość prowadzenia Wewnętrznej Bazy Wiedzy, gdzie z łatwością utworzysz artykuły pogrupowane na dane kategorie. Centralizuj wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu by usprawnić procesy obsługowe.
Tagowanie ręcznych rozmów wychodzących
Potrzebujesz oznaczyć rozmowę wychodzącą poprzez tag? Korzystasz już z tematów rozmów i brakuje Ci jeszcze tej funkcji? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Pracujemy nad dodaniem tagowania w Softphone ręcznych rozmów wychodzących. Dzięki temu wszystkie interakcje z Twoimi Klientami niezależnie od kanału kontaktu będą spójnie otagowane.
SellRocket
Skaluj bez większego wysiłku swój biznes i udostępnij swoje produkty na wielu kanałach! Już niebawem otrzymasz możliwość skorzystania z integracji SellRocket! Zapewnij dostęp do kluczowych informacji o kliencie dla Twojego Biura Obsługi Klienta by efektywnie odpowiadać na wszelakie zapytania.
Masowe dodawanie zgłoszeń
Wysyłasz dużo takich samych wiadomości do Twoich Klientów? Chcesz taki proces realizować w systemie Thulium, by mieć kontrolę nad dalszymi losami korespondencji z Klientem? Niebawem na Twoje ręce oddamy moduł Masowego dodawania zgłoszeń, który pozwoli Ci sprawnie wysłać wiadomość e-mail do dużej grupy odbiorców. Wykorzystuj moduł zgłoszeń do jeszcze większej ilości procesów w ramach Twojej Organizacji.
EmpikPlace
EmpikPlace to jeden z najpopularniejszych brandów e-commerce w Polsce z unikalną bazą klientów, któremu zaufało wiele znanych marek. Jako Sprzedawca niebawem uzyskasz możliwość obsługi zapytań Kupujących w ramach zgłoszeń. Priorytetuj sprawy, kategoryzuj zapytania i prowadź wygodnie komunikację w systemie Thulium.
Nowy widok zgłoszenia
Przygotowujemy dla Ciebie nowy widok zgłoszenia, tak by jeszcze bardziej zoptymalizować pracę Twojego zespołu w ramach komunikacji e-mail. Wyświetlanie ostatnich zamówień z Twojego sklepu, przeglądanie dodanego załącznika przed wysyłką czy dodawanie zgłoszenia z podsumowaniem innego - to tylko nieliczne z przygotowywanych przez nas usprawnień. Do tego nowoczesny i intuicyjny design by praca na ticketach była jeszcze większą przyjemnością!
Wykres amplitudowy rozmów
Potrzebujesz łatwo zweryfikować, gdzie w rozmowie występuje cisza? Zależy Ci, by łatwo przewinąć nagranie do momentu, w którym odzywa się Klient bądź Agent? A może chcesz wygodnie ustawić tempo odtwarzania rozmowy? Niebawem odtwarzacz w Thulium zostanie wzbogacony o wykres amplitudowy. Odtwarzaj nagrane rozmowy i jeszcze efektywniej analizuj ich przebieg.
Odpowiadaj wygodnie na zapytania czat z jednego z najpopularniejszych kanałów mediów społecznościowych w Thulium! Social media to bardzo skuteczny kanał dotarcia do klienta - wykorzystaj to i wspieraj z Twoim Działem Obsługi Klienta swoje produkty na Instagramie dzięki szykowanej przez nas integracji.
Insights dla Infolinii
Potrzebujesz mieć sprawny dostęp do kluczowych wskaźników Twojej Infolinii? A może interesują Cię trendy związane z obsługą połączeń przychodzących? To i jeszcze więcej dostępne będzie wkrótce w ramach nowego raportu Insights dla Infolinii. Doskonal jakość obslugi Klienta przez Twój zespół z rozbudowanymi raportami Thulium!
Szybka wysyłka SMS
Chcesz szybko wysyłać wiadomość SMS? Nie zawsze kontaktujesz się z Klientem będącym w CRM Thulium? Niebawem w menu skrótow dostaniesz możliwość wysyłki SMS na dowolny numer i to z wykorzystaniem szablonów wiadomości! Docieraj do Twoich Klientów kolejną skuteczną formą kontaktu.
Obsługa Dyskusji Allegro
Obsługuj Dyskusje Allegro w ramach zgłoszeń w Thulium! Już niebawem komunikacja między Sprzedającym, a Kupującym nie będzie wymagała logowania się do panelu Allegro. Zarządzaj wymianą informacji z Twoim Klientem w jednym miejscu by szybko rozwiązywać problemy i zwiększać efektywność Twojego Działu Obsługi.
Menu skrótów dla popularnych akcji
Potrzebujesz obsłużyć kolejne zgłoszenie z dowolnego miejsca w systemie? A może chcesz szybko dodać Klienta do CRM? To i jeszcze więcej jest już dostępne dla Ciebie w nowym menu skrótów. Wykonywanie podstawowych procesów obsługowych bez zbędnego przeklikiwania między modułami nie było jeszcze tak proste jak teraz.
Pipedrive - rejestracja kontaktów z Thulium
Twój Dział Handlowy korzysta z lejków w Pipedrive? Potrzebują wiedzieć jakie interakcje z danym Klientem prowadził Dział Obsługi Klienta? Jeśli borykasz się z takimi problemami to mamy na nie remedium! Już wkrótce dla zsynchronizowanych rekordów przekażemy do Pipedrive informacje o takich zdarzeniach jak połączenie telefoniczne czy wiadomość email, które mialy miejsce w Thulium. Zwiększ świadomosć Twojego zespołu o wszelakich działaniach nad leadem by zmaksymalizować jego konwersję.
Aktualnie przetwarzane kampanie
Monitoruj jeszcze dokładniej pracę Dialera w Twoim systemie Thulium! Szykujemy moduł z listą aktualnie przetwarzanych kampanii wraz z kluczowymi wskaźnikami takimi jak skuteczność dodzwaniania, liczbę oczekujących Agentów dla danej kampanii czy aktualnie zastosowany współczynnik naddzwaniania. Zadbaj o to, by efektywnie wykorzystać zasoby osobowe w ramach ruchu wychodzącego.
Raport użyć tagów
Korzystasz z oznaczania interakcji z Twoimi Klientami poprzez tagi? Mają one dla Twojej Organizacji istotną wartość biznesową? Jeśli tak, to już wkrótce na Twoje ręce oddamy raport tagów uwzględniający Omnichannel. Udostępnimy Ci łatwe i szybkie narzędzie do badania trendów związanych z tagowaniem spraw. Weryfikuj jeszcze dokładniej interakcje między Twoim zespołem BOK, a Twoimi Klientami.
Zarządzanie dostępami
Potrzebujesz zarządzać we własnym zakresie tym, z jakiego kraju może być dostęp do Twojego systemu Thulium? A może chcesz wskazać konkretny adres IP z jakiego Użytkownik będzie mógł się zalogować? To wszystko dostępne będzie w ramach przygotowywanego przez nas modułu Zarządzania dostępami! Miej pełnie kontroli i dbaj o bezpieczeństwo Twojego systemu.
Nowy widok strony domowej
Oczekujesz by agent miał szybki wgląd w średnie czasy obsługi danych kanałów komunikacji? A może chcesz by widział jak go oceniają klienci? Jeśli tak, to nowe wydanie strony domowej będzie dla Ciebie optymalnym rozwiązaniem! Do tego łączny czas pracy, ilość połączeń nieodberanych oraz procentowy udział kanałów komunikacji w odniesieniu do obciążenia agenta. To i jeszcze więcej niebawem będzie dostępne w Twoim systemie Thulium.
DreamRobot
Zarządzaj Twoją sprzedażą, wielkością zapasów i cenami w prosty oraz skuteczny sposób. Niebawem w systemie Thulium będzie dostępna integracja z kompletną platformą do wielokanałowego handlu internetowego! DreamRobot to jedno rozwiązanie dla wszystkich aspektów handlu internetowego. Usprawnij z nami obsługę Twojego klienta eCommerce.
Nowa lista zgłoszeń
Przygotowaliśmy dla Ciebie nowy widok listy zgłoszeń, tak by praca w jej ramach była przyjemniejsza oraz bardziej efektywna! Globalna wyszukiwarka zgłoszeń, automatyczne odświeżanie listy, jeden przejrzysty poziom filtrowania - to tylko niektóre z przygotowanych przez nas zmian. A wszystko to obudowane w atrakcyjny i nowoczesny design :) Korzystaj z systemu zgłoszeniowego Thulium, by żadne pytanie Twojego klienta nie pozostało bez odpowiedzi.
Płatności online Przelewy24
Przeprowadzaj transakcje płatnicze on-line przy kontakcie klientów z Twoim Biurem Obsługi Klienta jeszcze sprawniej. Już wkrótce Thulium udostępni możliwość generowania linków lub kodów BLIK w celu realizacji procesu płatności za pośrednictwem Przelewy24. Oferuj swoim klientom innowacyjne rozwiązania dla rynku e-commerce dzięki integracji z Przelewy24.
Zmienne dla Automatyzacji Zgłoszeń
Chcesz wysyłać automatyczne wiadomości do Twoich Klientów bądź Agentów dla danego typu zgłoszenia? Potrzebujesz wstawiać do takiej wiadomości zmienne takie jak np. Identyfikator, link do zgłoszenia, dane osobowe Klienta bądź Agenta? Już niebawem nie będzie to stanowiło wyzwania! Przygotowujemy dla Ciebie zestaw zmiennych dla akcji Wyślij wiadomość/SMS. Automatyzuj z Thulium procesy obsługowe w swojej Organizacji.
Wallboard oczekujące i agenci
Potrzebujesz na żywo weryfikować połączenia oczekujące na odebranie w kolejce? Interesują Cię wskaźniki dotyczące połączeń przychodzących, obsłużonych czy transferowanych per zalogowany Agent? A może istotnym dla Ciebie jest kontrolowanie średnich czasów oczekiwania oraz rozmowy w danej kolejce? To i jeszcze więcej niebawem będzie dostepne w ramach Wallboardu oczekujące i agenci. Monitoruj jeszcze precyzyjniej pracę Twojego zespołu w ramach obsługi Infolinii.
Raport wysyłki SMS
Komunikujesz się z Twoimi Klientami poprzez kanał SMS? Potrzebujesz informacji kto i ile wiadomości wysłał z systemu Thulium? Cenną dla Ciebie informacją będzie do jakich Klientów wyszły wiadomości? To i jeszcze więcej już niedługo będzie dostępne w ramach Raportu SMS. Weryfikuj jeszcze dokładniej działania Twoich Agentów!
Wallboard dla zgłoszeń
Oczekujesz by wygodnie i precyzyjnie monitorować pracę Twojego zespołu na zgłoszeniach? Wskaźniki dotyczące kolejki zgłoszeń i efektywności poszczególnych członków Biura Obsługi Klienta są dla Ciebie niezbędne by podejmować dynamicznie decyzje? Jeżeli tak, to przygotowujemy dla Ciebie rozwiązanie, które pokryje te potrzeby. Wallboard dla zgłoszeń stanie się dla Ciebie i Agentów doskonałym dopełnieniem obsługi e-mail!
Rozwinięcie raportu interakcji Chatbota
Potrzebujesz wiedzieć ile razy były wywoływane instrukcje Chatbota dla konkretnej kolejki? Chcesz określić badany okres czasu? A może potrzebujesz wiedzieć ile i jakie tagi zostały przypisane do czatów przez Bota? Te i inne funkcjonalności będą dostępne już wkrótce w ramach raportu Chatbot: Interakcje.
Nowe głosy i języki w kolejce Infolinii
Wdrożyliśmy dla Ciebie technologię Google Text-to-Speech dla odczytywania miejsca w kolejce i średniego czasu oczekiwania na połączenie. Do tego pojawiły się języki takie jak niemiecki, hiszpański czy francuski! Korzystaj z naturalnie brzmiącej mowy w kolejce Infolinii i zwiększaj satysfakcje Twoich Klientów oczekających na połączenie z Konsultantem.
user.com
Zmień każdego potencjalnego leada w szczęśliwego klienta. Przygotowaliśmy dla Ciebie integrację z narzędziem do automatyzacji marketingu i sprzedaży! Przekazuj swobodnie informacje o zgodach marketingowych oraz inne kluczowe dane między Thulium, a User.com. Usprawnij z nami swoje działania marketingowe oraz sprzedażowe realizowane przez Twoją obsługę klienta.
Voiceboty
Automatyzuj obsługę głosową poprzez wykorzystanie Voicebota i odciążaj Twoich Konsultantów. Wkrótce Thulium udostępni możliwość wpięcia praktycznie dowolnego komercyjnego rozwiązania Voicebot w ramach konta SIP. Obniżaj koszty Twojego Działu Contact Center zwiększając wydajność obsługi z Thulium.
Facebook Lead Ads
Dzięki integracji z Facebook Lead Ads masz możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza możesz dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. Już teraz możesz także dodawać takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.
Raport oceny agentów
Satysfakcja Twoich Klientów ma dla Ciebie duże znaczenie? Stawiasz na doskonalenie jakości Twojego Działu Obsługi Klienta? Jeśli tak, to już niebawem z łatwością zweryfikujesz przekrojowo oceny per Agent z podziałem na kanał komunikacji. Weryfikacja ocen Agentów jeszcze nigdy nie była tak łatwa i wygodna!
Shopware
Poznaj swój prawdziwy potencjał wzrostu w najbardziej zrównoważony i satysfakcjonujący sposób. Już niedługo udostępnimy integrację z jedną z największych platform e-commerce tj. Shopware. Weryfikuj szybko i sprawnie w Thulium zamówienia klientów, którzy kontaktują się z Twoim Działem Obsługi Klienta. Zwiększaj z nami efektywność Twojego zespołu dzięki tej integracji!
Strategia automatycznego przydzielania zgłoszeń
Decyduj, czy przydzielać Twoim Agentom w pierwszej kolejność najstarsze, a może najnowsze zgłoszenia. Zapytania e-mail od Klientów VIP nie będą też stanowić problemu w określeniu priorytetyzacji ich obsługi. Dostosuj automatyczne przydzielanie zgłoszeń do swoich potrzeb i oczekiwań - zapewnij Twoim Klientom najwyższą jakość obsługi.
Wybór bramki SMS dla wysyłki wiadomości
Posiadasz więcej niż jedną bramkę SMS wpiętą do Thulium? Chcesz decydować, z której z nich chcesz wysłać wiadomość? To zagadnienie nie będzie już stanowić większego wyzwania! Decyduj w ramach korespondencji z Twoimi klientami z jakiej bramki i jakiego numeru wyślesz do nich wiadomość. Doskonal z nami Twoje procesy obsługowe!
Wallboard dla czatów
Potrzebujesz mieć szybki wgląd w to, ile czatów oczekuje na obsłużenie? Wskaźniki związane z czasem pierwszej odpowiedzi czy dotyczące satysfakcji klienta są dla Ciebie kluczowe i wymagają monitorowania? A może chcesz zobaczyć ile czatów jest obsługiwanych przez konkretnych konsultantów? To i jeszcze więcej jest już dostępne dla Ciebie w ramach nowego Wallboardu dla czat. Weryfikuj obsługę czatów w Twojej Organizacji jeszcze skuteczniej!
Chatbot - dodawanie tagów i plików
Twój Chatbot może realizować jeszcze więcej działań podczas rozmowy z klientem! Bot oznaczy przeprowadzone rozmowy poprzez zdefiniowane tagi dla danej instrukcji. Dzięki temu rozwiązaniu pozyskasz jeszcze więcej danych odnośnie ścieżek obsługi i wątków poruszanych podczas rozmowy czat. Dodatkowo Chatbot może wysłać wskazany plik klientowi oraz wyświetlić mu obrazek. Zwiększaj skuteczność Chatbota wykorzystując nowe funkcjonalnosci.
Wybór kolejki Wiadomości i dodanie pól wymaganych
Potrzebujesz zdywersyfikować ruch dla różnego rodzaju Wiadomości z widgetu? Dział Obsługi Klienta obsługuje wiele odmiennych zapytań? Już teraz klient w ramach Wiadomości może wybrać zdefiniowany przez Ciebie temat z którym się kontaktuje. Dzięki temu rozwiązane sprawy będą pojawiać się w dedykowanych do tego celu kolejkach Zgłoszeń. Co więcej w ramach czatu możesz definiować, które pola dodatkowe mają być wymagane. Kieruj sprawy do odpowiedniego zespołu i zbieraj niezbędne dane dzięki nowym funkcjom!
Nowa nawigacja
Nawiguj w panelu Thulium jeszcze wygodniej i sprawniej :) Przemodelowaliśmy wizualnie oraz funkcjonalnie menu systemu. Cel był jasny - ma być nowocześnie, a zarazem wysoce funkcjonalnie! Dodaliśmy opisy poszczególnych funkcjonalności panelu, wprowadziliśmy szybki dostęp do bazy wiedzy oraz zwiększyliśmy obszar użytkowy systemu.
Sprawdzanie statusu zamówienia na IVR
Zarządzaj ruchem telefonicznym w zależności od statusu ostatniego zamówienia danego klienta. Dzięki temu rozwiązaniu można odczytywać konkretny komunikat głosowy dla danego statusu z Twojego esklepu! Co więcej, w zależności od etapu realizacji zamówienia, sprawa klienta będzie mogła trafić do dedykowanej kolejki Infolinii. Obsługuj kwestie związane z zamówieniami Twoich klientów jeszcze skuteczniej z Thulium.
Raport logowań
Twoi Konsultanci nie korzystają z telefonów tylko obsługują głównie czat/zgłoszenia? Potrzebujesz wiedzieć ile czasu spędzili w systemie Thulium? Wychodzimy na przeciw Twoim potrzebom! Pracujemy intensywnie by dostarczyć Ci kompleksowy raport logowań, tak by wykazać pełny czas pracy Twojego pracownika. Weryfikuj pracę Agenta jeszcze skuteczniej w Thulium.
Generowanie linków do płatności Tpay
Korzystaj z integracji Tpay, by jeszcze szybciej realizować procesy związane z płatnościami! Rozwinęliśmy tę integrację tak, by można było z poziomu karty klienta w Thulium generować link do płatności. Dzięki temu rozwiązaniu możesz szybko takowy link stworzyć i przesłać z poziomu Thulium dowolnym kanałem komunikacji.
Akcja IVR dla klienta VIP
Automatyzuj procesy obsługowe z Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie rozwinięcie funkcjonalności klienta VIP. Już teraz możesz kierować takiego klienta z poziomu IVR w odpowiednią gałąź do np. kolejki o wyższym priorytecie obsługi. Zarządzaj obsługą kluczowych dla Ciebie klientów w jeszcze bardziej wygodny i wydajny sposób.
Odczytywanie statusu zamówienia
Przyspiesz obsługę zapytań odnośnie zakupów z Twojego sklepu internetowego. System Thulium umożliwia Ci dodanie specjalnej akcji na IVR, która w połączeniu z integracją e-commerce odczyta np. status ostatniego zamówienia na bazie numeru dzwoniącego. Twórz własną treść komunikatu czytaną przez syntezator mowy i wstawiaj dane pobierane z Twojego sklepu internetowego. Automatyzuj procesy i odciążaj swoje Biuro Obsługi Klientów dzięki Thulium!
Reguła wiadomości dla klienta VIP
Zarządzaj jeszcze efektywniej korespondencją e-mail z kluczowym dla Ciebie klientem! Już teraz w ramach reguł wiadomości jest dostępny wyzwalacz dla klienta VIP. Dzięki temu możesz stosownie priorytetyzować zgłoszenia, kierować je do odpowiedniej kolejki itp. w przypadku kontaktu ze strony VIPa.
Kolejność strategii przydzielania czatów
Już teraz możesz dostosować pod własne potrzeby strategię przydzielania czatów. Napisał do Ciebie klient VIP? Chcesz go obsłużyć w pierwszej kolejności, niezależnie kiedy pojawił się w kolejce oczekujących? Problem rozwiązany! Definiuj samodzielnie priorytety wybierając między obsługą najdłużej/najkrócej oczekującego w kolejce oraz klienta VIP.
Nowy widok ustawień powiadomień
Korzystanie z powiadomień Thulium jeszcze nigdy nie było tak przyjemne :) Przygotowaliśmy nowy design konfiguracji wszelakich powiadomień tj. mail, przeglądarka czy dźwiękowych. W ramach personalizacji powiadomień z przeglądarki będzie można wybrać konkretną kolejkę dla zgłoszeń jak i wybrać powiadomienia dla tylko Twoich zgłoszeń.
Raport poglądowy dla zgłoszeń
Męczą Cię analizy danych tabelarycznych? Potrzebujesz wglądu do najważniejszych wskaźników dla zgłoszeń lub chcesz wrzucić wygenerowany w systemie wykres na prezentację? Jeśli tak, to raport poglądowy jest w sam raz stworzony dla Ciebie :) Oddajemy w Twoje ręce nasze nowe podejście do raportów - weryfikuj pracę na zgłoszeniach jeszcze skuteczniej z Thulium!
Automatyczne przypisywanie zgłoszeń
Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń i pozostaw rozdzielanie ticketów systemowi Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie funkcjonalność, która zmieni oblicze pracy na zgłoszeniach - system dopilnuje by Twoi Agenci byli odpowiednio zagospodarowani i maksymalnie efektywni. Usprawnij z nami przepływ pracy w ramach Twojej organizacji.
Reguły pauz
Zarządzaj automatycznie pauzami Użytkowników w Twoim systemie Thulium! Podejmuj działania w zależności od ilości połączeń oczekujących w kolejce bądź od liczby Agentów na pauzie. Już teraz system pomoże Ci jeszcze skuteczniej zarządzać Twoim Działem Obsługi Klienta poprzez blokowanie pauz lub odwoływanie Agentów z takowych.
xSale
Jeszcze bardziej efektywnie zarządzaj sprzedażą online! Już teraz możesz skorzystać z integracji xSale, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Miej zawsze pod ręką dostęp do zamówień klientów podczas ich kontaktu z BOK.
Użytkownicy API
Udostępniliśmy dla Ciebie możliwość zakładania dowolnej ilości Użytkowników API! Od teraz możesz swobodnie zarządzać dostępami do danych metod API. Dzięki temu rozwiązaniu jeszcze bardziej zwiększysz poziom bezpieczeństwa Twojego systemu Thulium. Twórz integracje z innymi Twoimi systemami by automatyzować Obsługę Twojego Klienta.
Nowe głosy IVR
Znudził Ci się dotychczasowy głos na IVR? Potrzebujesz jeszcze bardziej naturalnego brzmienia wirtualnego lektora Text-to-Speech? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy gotowe rozwiązanie na Twoje potrzeby! W ramach Thulium zintegrowaliśmy przełomową technologię Google, która dostarcza głosy zbliżone do ludzkiej jakości. Reprezentuj jeszcze skuteczniej swoją markę we wszystkich punktach kontaktu telefonicznego z klientem używając głosów Google.
Chatbot - interakcje i nierozpoznane intencje
Doskonal swojego Chatbota na bazie danych o nierozpoznanych intencjach piszącego. Dzięki nowym raportom poznasz skuteczność Twojego Bota i zweryfikujesz, które instrukcje są najczęściej wykorzystywane, a które najmniej. Oferuj swoim klientom zautomatyzowaną obsługę na jak najwyższym poziomie.
Zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości
Zbieraj zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości w ramach Click2Contact. Twoi konsultanci nie muszą samodzielnie informować o RODO w ramach kontaktu z klientem. Jeszcze bardziej udoskonal funkcjonowanie widgetu na Twojej stronie i usprawnij pracę Twojego Biura Obsługi Klienta.
Messenger
Odpowiadaj na zapytania Twoich klientów poza standardowym oknem 24h. Od teraz wiadomości "weekendowe" z Messenger nie będą już zmartwieniem Twojego BOK i żadna sprawa nie pozostanie bez odpowiedzi! Zintegruj Thulium z Messenger by zwiększyć poziom satysfakcji Twoich klientów i by przyspieszyć czas reakcji.
Nowa karta klienta
Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już teraz możesz określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.
Zadania
Już teraz każdy Użytkownik może dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań jest widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia możesz dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.
Multisklepy
Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.
Shoper
Twoja integracja z platformą Shoper działa teraz jeszcze sprawniej! System Thulium automatycznie synchronizuje zamówienia z Twojego e-sklepu i zasila tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskują po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.
Nowy widok Integracji
Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowaliśmy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.
Klient VIP
Wyróżniaj kluczowych dla Ciebie klientów i wykorzystuj tą informację podczas prowadzonych rozmów, czatów czy w zgłoszeniach. Już teraz w Thulium możesz jeszcze sprawniej obsługiwać klientów VIP.
Ikony infolinii
Teraz w Thulium możesz jeszcze bardziej personalizować Twoją infolinię! Oznaczaj kolejki Infolinii ikonami tak, by Agent jeszcze łatwiej mógł rozróżnić w ramach jakiej usługi/produktu dzwoni Klient.
Kreator widgetu
Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.
Wymaganie komentarza przy ocenie czatu/oddzwonienia
Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.
Link do zewnętrznego CRM
Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.
Aplikacja mobilna
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!
Komunikaty
Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.
Powiadomienia e-mail
Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.
Pipedrive
Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.
Obsługa duplikatów przy połączeniu telefonicznym
Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!
Nowy widok i funkcjonalności Click2Contact
Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
.png)
