Aumento dell'efficienza del servizio clienti nel settore catering con Thulium
Informazioni sull’azienda
Fitness Catering è un'azienda leader nel settore della ristorazione dietetica che, dal 2018, consegna pasti bilanciati direttamente a casa dei propri clienti. La missione dell'azienda è quella di sostenere uno stile di vita, permettendo di accedere in tutta comodità a una dieta equilibrata e di alta qualità. Come impresa dedita alla prestazione di servizi personalizzati, Fitness Catering tratta la comprensione delle esigenze dei propri clienti e la raccolta attiva dei loro feedback in modo assolutamente prioritario. In questo modo diviene possibile adattare al meglio la dieta alle esigenze individuali e fornire un'assistenza completa e professionale
Situazione prima dell'implementazione di Thulium:
Il Reparto per il Servizio Clienti di Fitness Catering utilizzava diversi canali di comunicazione: posta elettronica Google, linea di assistenza telefonica, chat e chiamate su ordinazione. Purtroppo, ciascuno di questi canali era gestito da applicazioni separate.
Fitness Catering, fin dall’inizio della propria attività, ha lavorato duramente per il successo nell’ambito del servizio clienti. Inizialmente, tuttavia, l'investimento in un sistema per call center era fortemente limitato dal budget. Solo con la crescita dell'azienda e l'assunzione di nuovi dipendenti, questo processo ha trovato un sostegno sotto forma di strumenti dedicati.
Le principali problematiche di Fitness Catering prima dell’implementazione di Thulium riguardavano:
- Tempo di risposta prolungato: Le richieste dei clienti erano disperse tra diversi canali di comunicazione, con conseguenti ritardi nelle risposte.
- Mancata centralizzazione dei dati: Le informazioni sugli ordini e sulle preferenze dei clienti risultavano disperse, il che rendeva difficile una gestione efficace.
- Bassa efficienza operativa: I processi di assistenza ai clienti erano lunghi e soggetti a errori.
- Impossibilità di gestire il servizio di assistenza, le e-mail e la chat in un unico sistema.
- Mancata suddivisione delle segnalazioni per categorie.
- Necessità di integrazione con il sistema IdoSell Shop.
Soluzione: Fitness Catering ha deciso di implementare Thulium per ottimizzare il proprio servizio clienti.
Prima dell'implementazione di Thulium, la necessità di tenere d'occhio il telefono principale, reindirizzare la chiamata ai Consulenti che lavoravano in remoto e, successivamente, di rimuovere questo reindirizzamento una volta completato il turno di lavoro risultava molto gravosa. La posta Google è una soluzione valida quando lavora una sola persona. Con un team più numeroso, la creazione di etichette aggiuntive per contrassegnare gli argomenti iniziati e l’assegnazione della corrispondenza diventano un problema.
Monika Boguś, Responsabile dell’Ufficio per il Servizio Clienti presso Fitness Catering
Implementazione di Thulium:
Fitness Catering ha deciso di implementare Thulium, uno strumento avanzato per la gestione della comunicazione con i clienti. La decisione in merito è stata presa, soprattutto, grazie all’opinione positiva di cui Thulium gode e alla possibilità di integrare il sistema con IdoSell Shop.
Il processo di implementazione ha compreso:
- Integrazione di tutti i canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat) in un unico sistema.
- Automazione delle attività e dei processi, che ha permesso di ridurre i tempi di risposta alle richieste dei clienti.
- Addestramento del team del servizio clienti sull'uso del nuovo sistema.
L’implementazione in sé ha richiesto meno di 30 giorni. Durante questo periodo, Fitness Catering ha ricevuto da Thulium assistenza, un addestramento individuale e la possibilità di testare gratuitamente il sistema.
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Vantaggi derivanti dall’implementazione di Thulium:
Grazie all’integrazione con Thulium, Fitness Catering ha ottenuto un potente strumento per gestire tutti i canali di comunicazione in un unico luogo. Cosa è cambiato in meglio?
- Maggiore soddisfazione dei clienti: Un servizio più rapido e coerente assicura una migliore esperienza del cliente.
- Miglioramento della qualità e della rapidita del servizio Clienti. I nostri clienti ricevono una risposta entro max. 2 ore alla loro richiesta, o addirittura entro 1 ora se la questione non richiede la consultazione di altri reparti.
- Risposte standardizzate ai Clienti e rafforzamento dell'identità visiva del marchio. Ciò è stato possibile grazie all'introduzione di modelli di risposta fissi che possono essere caricati direttamente sul messaggio.
- Cronologia completa del contatto con i Clienti.
- Risparmio di tempo e risorse: La piattaforma integrata elimina la necessità di utilizzare più applicazioni, riducendo i costi operativi e facendo risparmiare tempo al personale.
- Comunicazione più efficiente con un determinato cliente grazie all'integrazione con IdoSell Shop.
- Migliore analisi dei dati: Grazie alle funzioni di reporting avanzate, è possibile analizzare il feedback dei clienti in modo più accurato e apportare i miglioramenti del caso.
Fitness Catering, con il supporto di Thulium, continua nella propria missione, volta a fornire un servizio di altissima qualità ai propri clienti ed esperienze eccezionali. Anche tu puoi ottimizzare l’attività del tuo team. Ottieni maggiori informazioni su Thulium.