Produkt

Cykl "Przydatne funkcje w obsłudze klienta" to dawka konkretnych i praktycznych informacjach, z których skorzystasz zarówno jako klient Thulium jak i firma podnosząca jakość swojego biura obsługi. Uporządkuj prace z Thulium!

Przy rosnącym zapotrzebowaniu na zbieranie coraz większej ilości informacji, możemy w pewnym momencie poczuć się zagubieni - jak zbierać informacje na temat najczęściej poruszanych kwestii w obrębie wszystkich źródeł kontaktu? Czym są tagi, i jak skutecznie możesz je wykorzystać? Podpowiadamy w artykule!

Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.

Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Two­jej fir­mie nie tylko polep­szyć obsługę klienta, ale także wyge­ne­ro­wać wię­cej leadów oraz pomóc firmie od strony mar­ke­tin­go­wej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.

Dobrze zapro­gra­mo­wane chat­boty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą oka­zać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!

Thulium jest hubem, gdzie obsługiwanych jest wiele kanałów komunikacji z klientem. Sercem systemu jest karta klienta, w której zapisywana jest historia kontaktu (telefon, e-mail, czat i Facebook Messenger). Takie centrum wiedzy o kliencie, dostępne 24h na dobę.

Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań rośnie, a zespół musi poradzić sobie z ich obsługą, częstą barierą są sprawy organizacyjne. Firmy stają przed problemami: jak sprawić, by wszystkie maile zostały obsłużone?

Zastanawiasz się, na co uczulić Twój zespół zajmujący się obsługą czatu albo jak mu pomóc, by wykonywał swoje zadania jak najlepiej? Nie masz jeszcze czatu, ale bierzesz pod uwagę wprowadzenie go w swojej firmie? Mamy dla Ciebie krótki przewodnik po dobrej obsłudze przez ten nadal dość nowy kanał komunikacji.

Co pomaga agentowi w efektywnej pracy na czacie? Sneak-peek, czyli podgląd treści. Gdy klient pisze coś na czacie, agent widzi treść tej wiadomości ZANIM klient wciśnie enter i formalnie ją wyśle.