2021-01-04

Produkt

Thulium jest hubem, gdzie obsługiwanych jest wiele kanałów komunikacji z klientem. Sercem systemu jest karta klienta, w której zapisywana jest historia kontaktu (telefon, e-mail, czat i Facebook Messenger). Takie centrum wiedzy o kliencie, dostępne 24h na dobę.

2021-01-01

Produkt

Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań rośnie, a zespół musi poradzić sobie z ich obsługą, częstą barierą są sprawy organizacyjne. Firmy stają przed problemami: jak sprawić, by wszystkie maile zostały obsłużone?

2020-11-23

Produkt

Zastanawiasz się, na co uczulić Twój zespół zajmujący się obsługą czatu albo jak mu pomóc, by wykonywał swoje zadania jak najlepiej? Nie masz jeszcze czatu, ale bierzesz pod uwagę wprowadzenie go w swojej firmie? Mamy dla Ciebie krótki przewodnik po dobrej obsłudze przez ten nadal dość nowy kanał komunikacji.

2020-08-01

Produkt

Co pomaga agentowi w efektywnej pracy na czacie? Sneak-peek, czyli podgląd treści. Gdy klient pisze coś na czacie, agent widzi treść tej wiadomości ZANIM klient wciśnie enter i formalnie ją wyśle.