Kontaktzentrum in der mobilen Anwendung
Das Kontaktzentrum-System immer zur Hand – Bearbeitung von Anfragen und Hotline-Anrufen, auch wenn Sie nicht am Schreibtisch sind.
Kommunikation ohne Grenzen, immer in Reichweite.
Die mobile Anwendung Thulium gibt Ihnen die Kontrolle über den Kundenservice, wenn es auf Zeit ankommt: schnelle Reaktion auf E-Mails, schnelles Weiterleiten von Angelegenheiten, schnelles Abschließen von Themen - ohne auf die Rückkehr zum Computer zu warten.
Antworten Sie auf E-Mails von überall.
Ticketsystem immer in der Tasche.
Schnelles Ordnen von Anfragen.
Status, Prioritäten, Tags, Warteschlangen und Zuweisungen.
Auf Android: Nehmen Sie Anrufe von der Hotline entgegen.
Call Center und VoIP in der mobilen Anwendung.
Sehen Sie, wie die Thulium Mobile-Anwendung in der Praxis funktioniert.
Wenn der Kundenservice nicht am Schreibtisch stattfindet - zählt die Mobilität. Spitzenzeiten in der Hotline, Anfragen nach Feierabend, hybrides Arbeiten. Thulium Mobile ermöglicht es, die Kontinuität der Bearbeitung von Anfragen (iOS/Android) aufrechtzuerhalten und - wenn nötig - das Telefon in der Anwendung (VoIP) zu übernehmen. Sehen Sie, wie das in der Praxis aussieht.
Ticketing im Lager: Aktualisieren Sie Anfragen und Bestellstatus in wenigen Sekunden
Im E-Commerce zählt das Tempo: Der Kunde fragt nach der Lieferung, Änderungen an der Bestellung oder einer Reklamation, während Sie gerade mit der Kommissionierung beschäftigt sind. Die mobile Anwendung Thulium (iOS und Android) ermöglicht es Ihnen, ein Ticket zu öffnen, die Historie zu überprüfen und den Status der Anfrage zu aktualisieren, ohne zum Computer zurückkehren zu müssen.
In der Praxis in Thulium Mobile:
- Sie öffnen eine Anfrage aus der Liste und sehen den vollständigen Kontext
- Sie ändern den Status (z.B. „Wartend“ → „In Bearbeitung“)
- Sie übergeben die Angelegenheit an die richtige Warteschlange oder Person.
Angebotsanfrage ohne Warten: mobiler Helpdesk vor Ort (iOS und Android)
Neue Anfragen kommen, wenn Sie nicht im Büro sind: unterwegs, vor einem Meeting, zwischen Anrufen. Mit Thulium Mobile auf iOS und Android können Sie eine Anfrage sofort bearbeiten: mit einer Vorlage antworten, einen Besitzer zuweisen oder an die richtige Person weiterleiten - ohne Zeitverlust und ohne „Ich komme später darauf zurück“.
In der Anwendung können Sie unter anderem:
- ein Ticket schnell öffnen und mit einer vorgefertigten Nachricht antworten
- Priorität festlegen und einer Person/Warteschlange zuweisen
- die Angelegenheit an die nächste Phase des Prozesses weiterleiten.
Call Center auf dem Telefon: Warteschlangen und Anrufe in der Anwendung (VoIP/Softphone) unter Kontrolle
In Umgebungen wie Medizin und Kontaktzentrum gibt es kein „Ich komme gleich zurück“. Wenn ein Anrufvolumen ansteigt oder Sie schnell eine Schicht übernehmen müssen, ist die Anrufbearbeitung in der Anwendung (VoIP/Softphone) sowie die Warteschlangenansicht hilfreich.
In Thulium Mobile können Sie:
- die Situation in der Warteschlange überprüfen und einen Anruf entgegennehmen
- einen ausgehenden Anruf aus der Anwendung tätigen
- nach dem Gespräch eine Notiz und Tags hinzufügen, damit das Team den vollen Kontext hat.
Wählen Sie das System: iOS oder Android - laden Sie Thulium Mobile aus dem Store herunter.
Auf beiden Systemen erhalten Sie mobilen Zugriff auf Anfragen und den Helpdesk. Wenn Telefonie in Ihrem Prozess ebenfalls wichtig ist, können Sie den Anrufmodus in der Anwendung (VoIP/Softphone) nutzen - je nach Konfiguration.
Tickets mobil bearbeiten: Kontext prüfen, Status aktualisieren und Anfragen direkt weiterleiten.
Die wichtigsten Funktionen:
- Liste der Anfragen + Kontaktgeschichte
- Änderung von Status, Prioritäten und Zuweisungen
- Weiterleitung an Warteschlangen und Personen
- Notizen und schnelle Antworten
Neben Anfragen bearbeiten Sie in der Anwendung auch Anrufe - mobil, im Dienst und in Notfallsituationen.
Die wichtigsten Funktionen:
- alle Funktionen des Ticketing/Helpdesks
- Entgegennahme von Anrufen aus der Warteschlange (Hotline)
- ausgehende Anrufe in der Anwendung
- Notizen und Tags nach dem Gespräch
Ticketsystem auf dem Telefon
In der Anwendung wechseln Sie zum Modul für Anfragen und:
- sehen Sie eine Liste offener Tickets
- suchen Sie Anfragen nach Thema
- gehen Sie in die Details des Falls und verfolgen Sie die Ereignisse - Kundenmitteilungen, Antworten, Kommentare, Statusänderungen
- antworten Sie dem Kunden oder fügen Sie einen internen Kommentar mit Anhängen und Bildern hinzu
- ändern Sie die Warteschlange, Zuweisung, Status, Kategorie, Priorität und Tags
- fügen Sie eine Adresse in CC für die E-Mail-Korrespondenz hinzu/entfernen Sie sie
- sehen Sie die Kundendaten aus dem CRM, wenn die Anfrage mit einem Datensatz verknüpft ist
- teilen Sie den Link zur Anfrage, z.B. zur Eskalation.
Hotline in der Anwendung: Verwaltung des eingehenden Verkehrs
Auf Android können Sie auch Anrufe verwalten:
- Sie nehmen Anrufe aus der Warteschlange Thulium Support entgegen
- Sie führen interne Gespräche (SIP) Thulium Support
- Sie tätigen Anrufe im Rahmen einer vereinfachten Kampagne Thulium Support
- Nach dem Gespräch können Sie ein Thema, eine Notiz und Tags in der Anrufhistorie hinzufügen.
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Hybrides Arbeiten im Call Center
Schichten, hybrides Arbeiten und plötzliche Spitzen - ohne Qualitätsverlust. Mobile Anwendungen im Kontaktzentrum gewinnen häufig in drei Situationen: wenn das Team remote/hybrid arbeitet, wenn Sie nach Feierabend Schichten übernehmen und wenn das Kontaktvolumen plötzlich steigt.
In der Praxis geht es um eines: die Kontinuität des Kundenservice unabhängig vom Arbeitsort aufrechtzuerhalten - schnell das Anliegen übernehmen, die Notiz nach dem Gespräch ergänzen und ohne Warten auf den Computer zum Kunden zurückkehren.
Starten Sie in wenigen Minuten mit Thulium Mobile.
Arbeiten Sie effizienter mit einem Tool, das für moderne Teams entwickelt wurde.
Laden Sie die Thulium Mobile-Anwendung auf Android oder iPhone (iOS) herunter.
Melden Sie sich an, indem Sie die Systemadresse + Anmeldedaten (oder eine andere verfügbare Methode) angeben.
Sie arbeiten im Außendienst, ohne Zugang zu einem Computer zu benötigen.
Anforderungen und wichtige Informationen Link zu → Thulium Support.
Was gewinnen Sie durch die Integration?
Dank dieser Integration erhält Ihr Unternehmen ein neues Niveau der Effizienz im Kundenservice über soziale Kanäle. Hier sind die wichtigsten Vorteile:
Programm zur Kundenbetreuung ohne Unterbrechungen
Sie reagieren auf E-Mails und Anfragen, auch wenn Sie nicht am Computer sind.
Kontinuität im Online-Call-Center (Android)
Die Hotline funktioniert weiter, und Sie verlieren den Kontakt zum Kunden nicht, da Sie die Warteschlange vom Telefon aus bedienen.
Ordnung im Ticketsystem
Prioritäten, Status und Weiterleitungen erledigen Sie sofort, anstatt „später“.
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Interaktionen werden aufgezeichnet und sind im Thulium-System verfügbar.
Möchten Sie E-Mail und Telefon w einem System haben, auch außerhalb des Büros?
Laden Sie die Thulium Mobile App herunter und sichern Sie die Kontinuität des Kundenservice in Ihrem Contact Center.
FAQ
erfügt Thulium über eine mobile App für Contact Center?
Ja – die Thulium Mobile App ermöglicht die Bearbeitung von Tickets (Helpdesk / Ticketing-System) auf iOS und Android. Auf Android können zusätzlich Call-Center-Anrufe verwaltet werden.
Kann ich in der App E-Mail-Anfragen im Ticketing-System bearbeiten?
Ja – in der App können Sie Tickets einsehen, Kunden antworten, interne Kommentare hinzufügen sowie Status, Priorität, Tags, Warteschlangen und Zuweisungen verwalten.
Funktioniert die mobile App als Call Center / VoIP-Softphone?
Ja, aber nur auf Android – die App kann als Softphone zur Anrufabwicklung (z. B. Infoline-Warteschlangen und ausgehende Anrufe) genutzt werden.
Funktioniert die Thulium Mobile App auf iPhone (iOS) und Android?
Ja – das Ticket-Modul ist für iOS und Android verfügbar. Die Telefoniefunktionen (Call Center) sind nur auf Android verfügbar.
Was genau kann ich in der App tun, wenn ich nicht im Büro bin?
Sie können das Tagesgeschäft erledigen: die Ticketliste prüfen, Details einsehen, Kunden schnell antworten und Status, Prioritäten, Tags, Warteschlangen sowie Zuweisungen aktualisieren.
Kann ich dem Kunden vom Handy aus antworten und einen Anhang (z. B. ein Foto) hinzufügen?
Ja – die App erleichtert schnelle Antworten an Kunden und das Hinzufügen von Anhängen (z. B. Fotos), wenn ein Thema „sofort“ erledigt werden muss.
Kann ich auf Android Anrufe aus der Infoline-Warteschlange wie im System entgegennehmen?
Ja – wenn Ihr Telefonkonto (SIP) korrekt konfiguriert ist und Sie für die Anrufabwicklung angemeldet sind, können Sie über die App Anrufe aus den Warteschlangen entgegennehmen.
Was ist zu tun, wenn Anrufe nach dem Wechsel vom Computer zur App nicht sofort eingehen?
Meistens hilft es, sicherzustellen, dass Sie nicht gleichzeitig im Desktop-Panel „telefonisch“ angemeldet sind, und nach dem Wechsel kurz zu warten, damit die SIP-Sitzung korrekt aktualisiert werden kann.