System-Contact-Center und CRM für Logistik - effiziente Kommunikation in der Lieferkette
Multikanaliger, schneller Service und volle Kontrolle über Kontakte in der TSL-Branche. Thulium integriert die Kommunikation mit Fahrern, Kunden und dem Lager in einem einzigen Panel. Beschleunigen Sie den Informationsfluss und verlieren Sie keine Aufträge durch Chaos.
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Transportunternehmen
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Globale und nationale Spedition
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Kurierdienste
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Logistikbetreiber und Lager
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Vertriebszentren
Herausforderungen in der TSL-Branche, wenn jede Minute zählt
In der Logistik bedeutet fehlende Information finanziellen Verlust. Überlastete Telefonleitungen in der Disposition, Hunderte von Anfragen, Schwierigkeiten beim schnellen Kontakt mit dem Fahrer auf der Strecke und verstreute Daten zwischen dem TMS-System und dem E-Mail-Postfach des Spediteurs. Thulium beseitigt Kommunikationsengpässe und stellt sicher, dass keine Aviso, Reklamation oder neue Transportaufträge im Dschungel der Anrufe verloren gehen.
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Fortgeschrittene Hotline mit IVR und effiziente Spedition
In der TSL-Branche rufen Kunden, Fahrer und Lagerarbeiter aus ganz unterschiedlichen Gründen an. Thulium organisiert diesen Verkehr. Dank des fortschrittlichen IVR wählt der Anrufer selbst das Thema, z.B. Sendungsstatus, Speditionsabteilung, Reklamationen, und gelangt sofort zu einem kompetenten Mitarbeiter. Darüber hinaus erkennt das System die Nummer des Anrufers. Wenn ein VIP-Kunde oder ein wichtiger Subunternehmer anruft, wird er bevorzugt behandelt, ohne in der Warteschlange warten zu müssen.
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Betriebliche Effizienz in der Logistik durch Automatisierung
Thulium ist nicht nur ein Telefon. Es ist ein System, das wiederkehrende Aufgaben automatisiert und Spediteure sowie den Kundenservice entlastet.
Rückruf und Auftragswiederherstellung
In der Spedition bedeutet ein nicht entgegengenommener Anruf oft, dass der Auftrag an die Konkurrenz verloren geht. Das Thulium-System ruft automatisch nicht bediente Nummern zurück oder ermöglicht die Bestellung eines Rückrufs über die Webseite, wodurch die Chance auf den Abschluss des Frachtauftrags erhöht wird.
Benachrichtigungen SMS und E-Mail
Automatisches Versenden von Bestätigungen, Informationen über Ankündigungen oder Verzögerungen direkt aus dem System. Schnelle Informationen für den Fahrer oder Kunden, ohne manuell Nachrichten schreiben zu müssen.
Eine Ansicht für viele Niederlassungen
Für Unternehmen mit dezentraler Struktur. Die Zentralisierung der Kommunikation ermöglicht die Verwaltung des Telefonverkehrs in allen Niederlassungen von einem Panel aus und vereinheitlicht den Service-Standard.
Integration des Contact-Center-Systems mit TMS und ERP
Die Arbeit mit mehreren Fenstern gehört der Vergangenheit an. Thulium integriert sich dank einer offenen API mit Ihrer Transportsoftware TMS, WMS oder ERP. Wenn ein Kunde anruft, sieht der Spediteur auf dem Bildschirm nicht nur die Nummer, sondern sofort:
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Den Status seiner letzten Aufträge.
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Die Zahlungshistorie und eventuelle Schulden.
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Die zugewiesenen Tarife und den zuständigen Vertriebsmitarbeiter. Das spart Zeit bei jedem Anruf und sorgt für ein professionelles Erscheinungsbild in den Augen des Geschäftspartners.
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Ordnung in der Dokumentation unterstützt die Logistik
Verlorene E-Mails mit Transportdokumenten oder Reklamationen sind ein häufiges Problem. Das in Thulium integrierte Ticketsystem verwandelt jede E-Mail in eine organisierte Aufgabe. Alle Vereinbarungen, Gesprächsaufzeichnungen, Scans von Frachtbriefen und Fotos von Schäden sind an einem Ort - in der Kundenhistorie. Dadurch wird die Bearbeitung von Reklamationen oder Streitigkeiten schneller, und Sie haben eine vollständige Grundlage für jede Entscheidung.
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KI in der Logistik - Zeit sparen und effizienter arbeiten
Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Mitarbeiter von den einfachsten Anfragen zu entlasten.
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Transkription von Vereinbarungen - das System wandelt automatisch Aufnahmen von Gesprächen mit Fahrern und Kunden in Text um. Sie können Schlüsselphrasen wie Tarif, Termin, Bedingungen in der Historie leicht suchen, was bei der Überprüfung mündlicher Vereinbarungen von unschätzbarem Wert ist.
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Sentiment-Analyse - erkennen Sie verärgerte Kunden, bevor sie kündigen. KI kennzeichnet Gespräche mit negativem Ton, was eine schnelle Reaktion des Managers ermöglicht.
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Die Übersetzung von Gesprächen durch KI erleichtert die Kommunikation auf globalen Märkten in der Logistik und Spedition.
Warum wählt die Logistikbranche Thulium?
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20 Jahre Erfahrung in der Betreuung von Unternehmen auf einem sich schnell verändernden Markt
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1800 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter Transport- und Logistikdienstleister
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Multikanal-Plattform zur Verwaltung des gesamten Kommunikationsverkehrs
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Umfangreiche Analysen und Echtzeit-Dashboards
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Stabile, skalierbare Architektur
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FAQ – Häufig gestellte Fragen zu CRM für Logistik und Spedition
Was ist ein CRM-System für Transport- und Speditionsunternehmen?
Es ist eine Software, die das Kundenbeziehungsmanagement und die Kommunikation in einem Logistikunternehmen integriert. Thulium als CRM für die Logistik kombiniert Telefon-, E-Mail- und Datenbankfunktionen und sammelt Auftragsverlauf, Gesprächsaufzeichnungen und Absprachen mit Vertragspartnern an einem Ort.
Lässt sich Thulium in TMS-Systeme (Transport Management System) integrieren?
Ja, Thulium verfügt über eine offene API, die die Integration mit gängigen TMS-Systemen, Frachtbörsen und ERP-Software ermöglicht. Dadurch können Daten zu Ladungen und Status direkt im Kundendienst-Panel angezeigt werden.
Wie funktioniert die Hotline für Kurierunternehmen in Thulium?
Das System nutzt ein fortschrittliches IVR (Interactive Voice Response) zur ersten Sortierung von Anfragen (z. B. Paketversand vs. Reklamation) und ermöglicht Weiterleitungen, was die Arbeit der Berater optimiert.
Unterstützt die Software Omnichannel-Kommunikation?
Ja. Thulium ist eine Omnichannel-Plattform, was bedeutet, dass Sie in einem System Telefonate, E-Mails, Chats von der Website und SMS-Nachrichten bearbeiten können. Dies ist entscheidend für den schnellen Informationsfluss zwischen Büro, Fahrer und Kunde.
Welche Vorteile bietet die Gesprächsaufzeichnung in der TSL-Branche?
Die Gesprächsaufzeichnung ist eine Absicherung für das Speditionsunternehmen. Sie ermöglicht die Überprüfung mündlicher Absprachen über Raten oder Transportbedingungen im Falle von Streitigkeiten oder Reklamationen. Thulium archiviert 100 % der Gespräche mit der Möglichkeit des einfachen Abhörens.
Wie verbessert das System die Kommunikation des Disponenten mit den Fahrern unterwegs?
Thulium ermöglicht die Identifizierung von Fahrernummern und die Priorisierung ihrer Anrufe in der Warteschlange (VIP-Routing). Zusätzlich kann der Disponent automatische SMS-Benachrichtigungen mit Auftragsdetails (Adresse, Referenznummer) direkt von der Gesprächskarte senden, was Fehler beim Diktieren von Daten eliminiert.
Wie unterstützt Thulium die Bewältigung von Paket-Spitzenzeiten (z. B. Black Friday, Feiertage)?
Das System ist skalierbar und Cloud-basiert. Es bietet eine Rückruffunktion (Callback) für verpasste Anrufe, die hilft, Verkehrsspitzen zu „glätten“. Es ist auch möglich, schnell Voicebots zu aktivieren, die automatisch Tausende von Anfragen zum Sendungsstatus bearbeiten, ohne die Leitungen für dringende Angelegenheiten zu blockieren.
Ermöglicht das System Spediteuren die Remote-Arbeit?
Ja, Thulium ist über einen Webbrowser (SaaS) zugänglich. Ein Spediteur kann sich von jedem Ort aus einloggen und hat Zugriff auf dieselbe Datenbank, denselben Kontaktverlauf und dasselbe Telefon (VoIP) wie im Büro. Manager haben eine konstante Übersicht über die Aktivität des Remote-Teams.
Wie sieht der Prozess der Bearbeitung einer Transportreklamation im System aus?
Eine Meldung (per E-Mail oder Telefon) erstellt ein einzigartiges Ticket im System. Es kann eine Kategorie, eine Priorität und eine verantwortliche Person zugewiesen werden. Die gesamte Korrespondenz, Anhänge (Fotos von Schäden) und interne Notizen sind diesem Thread zugeordnet, was die Kontinuität der Informationen gewährleistet, auch wenn der Fall von einem anderen Mitarbeiter übernommen wi
Wie kann ein Logistikmanager die Effizienz der Serviceabteilung überwachen?
Thulium bietet Echtzeit-Dashboards und erweiterte Berichte. Der Manager sieht unter anderem die durchschnittliche Wartezeit auf einen Anruf, die Anzahl der im Erstkontakt abgeschlossenen Fälle (FCR), die Auslastung der einzelnen Leitungen (z. B. Reklamationen vs. Disposition) und die Effizienz der einzelnen Mitarbeiter.