Centro di contatto nell'app mobile
Sistema di contact center sempre a portata di mano – gestione delle segnalazioni e della hotline anche quando non sei alla scrivania.
Comunicazione senza confini, sempre a portata di mano
L'app mobile Thulium ti dà il controllo sul servizio clienti quando il tempo è fondamentale: reazione rapida a email, rapido trasferimento del caso, rapida chiusura del tema - senza aspettare di tornare al computer.
Rispondi alle email da qualsiasi luogo
sistema di ticketing sempre in tasca.
Organizza rapidamente le segnalazioni
stati, priorità, tag, code e assegnazioni.
Su Android: ricevi telefonate dalla hotline
call center e VoIP nell'app mobile.
Scopri come funziona l'app Thulium mobile nella pratica
Quando il servizio clienti non avviene alla scrivania - conta la mobilità. Picchi nella hotline, segnalazioni dopo l'orario, lavoro ibrido. Thulium Mobile consente di mantenere la continuità del servizio nelle segnalazioni (iOS/Android) e - quando necessario - prendere in carico il telefono nell'app (VoIP). Scopri come appare nella pratica.
Ticketing in magazzino: aggiorna le segnalazioni e gli stati degli ordini in pochi secondi
Nell'e-commerce conta la velocità: il cliente chiede informazioni sulla spedizione, modifiche all'ordine o un reclamo, mentre tu sei in fase di preparazione. L'app mobile Thulium (iOS e Android) consente di aprire un ticket, controllare la cronologia e aggiornare lo stato della segnalazione senza tornare al computer.
In pratica, in Thulium Mobile:
- apri una segnalazione dalla lista e vedi il contesto completo
- cambi lo stato (ad esempio, "In attesa" → "In preparazione")
- trasferisci il caso alla coda o alla persona giusta
Richiesta di offerta senza attese: helpdesk mobile sul campo (iOS e Android)
Nuove richieste arrivano quando sei fuori ufficio: in viaggio, prima di una riunione, tra le chiamate. Grazie a Thulium Mobile su iOS e Android puoi gestire la segnalazione immediatamente: rispondere con un modello, assegnare un proprietario o trasferire alla persona giusta - senza perdere tempo e senza "ci tornerò più tardi".
Nell'app puoi fare, tra l'altro:
- aprire rapidamente una segnalazione e rispondere con un messaggio predefinito
- mpostare la priorità e assegnare a una persona/coda
- trasferire il caso al prossimo passo del processo
Call center nel telefono: code e chiamate sotto controllo nell'app (VoIP/softphone)
Negli ambienti come medicina e contact center non esiste "torno subito". Quando c'è un picco nella hotline o devi rapidamente prendere in carico un turno, è utile gestire le chiamate nell'app (VoIP/softphone) e avere una panoramica della coda.
In Thulium Mobile puoi:
- controllare la situazione nella coda e ricevere una chiamata
- effettuare una chiamata in uscita dall'app
- dopo la chiamata aggiungere una nota e tag, in modo che il team abbia il contesto completo.
Scegli il sistema: iOS o Android - scarica Thulium Mobile dallo store
Su entrambi i sistemi hai accesso mobile alle segnalazioni e all'helpdesk. Se nel tuo processo è importante anche la telefonia, puoi utilizzare la modalità chiamate nell'app (VoIP/softphone) - a seconda della configurazione.
Lavora sulle segnalazioni dal telefono: visualizza il contesto, aggiorna stati e priorità, trasferisci casi alle code.
Le funzionalità principali:
- elenco delle segnalazioni + cronologia dei contatti
- cambio di stati, priorità e assegnazioni
- trasferimenti a code e persone
- note e risposte rapide
In addition to requests, handle calls in the app - mobile, on duty, and in emergencies.
Le funzionalità principali:
- tutte le funzioni di ticketing/helpdesk
- ricezione di chiamate dalla coda (hotline)
- chiamate in uscita nell'app
- note e tag dopo la chiamata
Sistema di ticketing sul telefono
Nell'app puoi passare al modulo delle segnalazioni e:
- vedere l'elenco dei ticket aperti
- cercare segnalazioni per argomento
- visualizzare i dettagli del caso e seguire gli eventi - messaggi del cliente, risposte, commenti, cambiamenti di stato
- rispondere al cliente o aggiungere un commento interno, con allegati e foto
- cambiare coda, assegnazione, stato, categoria, priorità e tag
- aggiungere/rimuovere un indirizzo in CC per la corrispondenza email
- visualizzare i dati del cliente dal CRM, se la segnalazione è collegata a un record
- condividere il link alla segnalazione, ad esempio per l'escalation.
Hotline nell'app: gestione del traffico in entrata
Su Android puoi anche gestire le chiamate:
- ricevere chiamate dalla coda della hotline Thulium Support
- gestire conversazioni interne (SIP) Thulium Support
- effettuare chiamate nell'ambito di una campagna semplificata Thulium Support
- dopo la chiamata puoi aggiungere un argomento, una nota e tag nella cronologia delle chiamate.
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Lavoro ibrido nel call center
Turni, lavoro ibrido e picchi improvvisi - senza perdere qualità
Le app mobili nel contact center vincono spesso in tre situazioni: quando il team lavora da remoto/ibrido, quando gestisci turni dopo l'orario e quando il volume dei contatti aumenta improvvisamente.
In pratica, si tratta di mantenere la continuità del servizio clienti indipendentemente dal luogo di lavoro - prendere rapidamente in carico il caso, completare la nota dopo la chiamata e tornare al cliente senza aspettare il computer.
Inizia in pochi minuti con Thulium Mobile
Lavora in modo più efficiente con uno strumento progettato per team moderni.
Scarica l'app Thulium Mobile su Android o iPhone (iOS).
Accedi fornendo l'indirizzo del sistema + dati di accesso (o un altro metodo disponibile).
Lavori sul campo, senza bisogno di accesso al computer
Requisiti e informazioni importanti Link → Thulium Support.
Cosa ottieni con l'integrazione?
Grazie a questa integrazione, la tua azienda ottiene un nuovo livello di efficienza nel servizio clienti sui canali social. Ecco i principali vantaggi:
Programma di assistenza clienti senza interruzioni
Rispondi a email e segnalazioni, anche quando sei lontano dal computer.
Continuità nel call center online (Android)
L'hotline continua a funzionare e tu non perdi contatto con il cliente, poiché gestisci la coda dal telefono.
Ordine nel sistema di ticketing
Priorità, stati e deviazioni dei casi vengono gestiti immediatamente, invece di "più tardi"
Una fonte unica di verità
Le interazioni vengono registrate e sono disponibili nel sistema Thulium.
Vuoi avere e-mail e telefono in un unico sistema, anche fuori ufficio?
Scarica l'app mobile di Thulium i assicura la continuità del servizio clienti nel tuo contact center.
FAQ
Thulium ha un'app mobile per il contact center?
Sì — l'app mobile Thulium ti permette di gestire le richieste (helpdesk / sistema di ticketing) su iOS e Android; su Android, inoltre, puoi gestire le chiamate del call center.
Posso gestire le richieste e-mail nel sistema di ticketing tramite l'app?
Sì — nell'app puoi visualizzare i ticket, rispondere ai clienti, aggiungere commenti interni e gestire lo stato, la priorità, i tag, la coda e l'assegnazione.
L'app mobile funziona come call center / softphone VoIP?
Sì, ma solo su Android — l'app può funzionare come softphone per gestire le chiamate (ad es. code della linea informativa e chiamate in uscita).
L'app mobile Thulium funziona su iPhone (iOS) e Android?
Sì — il modulo ticket è disponibile sia su iOS che su Android. Le funzioni telefoniche (call center) sono disponibili esclusivamente su Android.
Cosa posso fare esattamente nell'app quando sono fuori ufficio?
Puoi gestire le attività quotidiane: controllare l'elenco dei ticket, visualizzare i dettagli delle richieste, rispondere rapidamente ai clienti e aggiornare stati, priorità, tag, code e assegnazioni.
Posso rispondere a un cliente dal telefono e aggiungere un allegato (ad es. una foto)?
Sì — l'app facilita la risposta rapida al cliente e l'aggiunta di allegati (come le foto) quando hai bisogno di chiudere una pratica "al volo".
Su Android posso ricevere chiamate dalla coda della linea informativa come nel sistema desktop?
Sì — se il tuo account telefonico (SIP) è configurato correttamente e sei loggato per la gestione delle chiamate, l'app ti permette di ricevere telefonate dalle code.
Cosa fare se, dopo essere passati dal computer all'app, le chiamate non arrivano subito?
Nella maggior parte dei casi, è utile assicurarsi di non essere contemporaneamente loggati "telefonicamente" nel pannello desktop e attendere un momento dopo il passaggio (affinché la sessione SIP si aggiorni correttamente).