Trzy kanały, dwa cele - więcej leadów, lepsza obsługa

Widget omnichannel w oprogramowaniu call center

Widget do umieszczenia na Twojej stronie www

Click2Contact zachęca klientów do kliknięcia i wyboru jednej z 3 opcji kontaktu: czatu, formularza kontaktowego (czyli emaila) oraz zamówienia oddzwonienia (callback). Klienci wybierają kanał zgodnie ze swoimi preferencjami, a Ty bez trudu ich obsługujesz w jednym systemie.
Dzięki temu zwiększysz sprzedaż, poprawisz jakość kontaktu z klientem i szybciej zamkniesz palące sprawy.

Czat

Czat - narzędzie, które zamienia użytkowników odwiedzających Twoją stronę w klientów.

Po godzinach pracy Twojej firmy czat zamienia się w formularz kontaktowy obsługiwany przez system ticketowy.

Email

Jeśli Twoi klienci preferują ten kanał komunikacji, warto im go zapewnić w łatwo dostępnym miejscu.
Zamiast szukać adresu na stronie internetowej, klient może wybrać opcję email w widgecie i pisać, pozostając w aktualnej lokalizacji strony.

Callback

Funkcja znana jako: zostaw swój numer, a oddzwonimy do Ciebie w ciągu x sekund.
Do zainteresowanego rozmową klienta oddzwania konsultant. To proste i wygodne!

Nasi klienci bardzo pozytywnie reagują na szybkość oraz osobowy charakter widgetu Click2Contact (połączenie następuje po kilku sekundach, a rozmowa nie jest anonimowa, ponieważ w widgecie pojawia się informacja, z kim nastąpi połączenie). System oceniania i komentarzy, które otrzymujemy po takiej rozmowie pomagają nam w podnoszeniu poziomu jakości obsługi. Od momentu uruchomienia tej funkcji, kanał oddzwonień przez Click2Contact stał się jedną z głównych form interakcji z klientem, a liczba osób korzystających z możliwości kontaktu z naszym BOK wzrosła.

Ewelina Rękawek, Kierownik Biura Obsługi Klienta w Triverna