Chatbot per il tuo sito web – un valido metodo per velocizzare il servizio clienti
Risposte rapide alle domande dei tuoi clienti!
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Il chatbot ottimizzerà il carico di lavoro dei tuoi consulenti
Lascia che sia il chatbot a occupasi delle domande più frequenti. In questo modo, i tuoi consulenti potranno concentrarsi su problemi più complessi..
Assisti i clienti 24/7
Lascia più risorse libere ai tuoi consulenti. Usa il chatbot per risolvere i problemi più semplici dei tuoi clienti. Questo accorgimento ridurrà il numero di chiamate, e-mail e chat.
Il chatbot online è attivo tutto il giorno, pertanto potrà aiutare il tuo cliente in qualsiasi momento.
Quando è necessaria una conversazione con un operatore umano, il chatbot reindirizza la chiamata a un consulente libero.
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Adeguato alle tue necessità
Usa il chatbot per rispondere alle domande più frequenti. Potrai anche programmare domande che indirizzeranno il cliente al consulente più adatto. Ricorda che, se hai bisogno di aiuto, puoi sempre contare sul nostro team.
Agisce indipendentemente dal team
Il chatbot risponde alle domande dei clienti anche al di fuori dell'orario di ufficio dei tuoi consulenti. Il bot risponderà alle domande semplici, mentre il tuo dipendente potrà occuparsi di quelle più complesse.
Tutto in un posto solo
Gestisci il chatbot nello stesso sistema utilizzato per l’assistenza telefonica, la casella di posta, la funzione Messenger e la chat del sito.
JCome funziona?
1. Un cliente pone una domanda
Un cliente arriva sul tuo sito web, apre la finestra della chat e pone una domanda. Il chatbot analizza il testo scritto dal cliente e cerca di comprendere le sue intenzioni.
2. Il chatbot online risponde
Dopo aver riconosciuto la domanda, il chatbot suggerisce una risposta. Può indirizzare il cliente a una pagina web (ad esempio, all’archivio delle conoscenze) o porgli un'altra domanda per chiarire il problema. Se il bot non comprende la domanda del cliente, può reindirizzarlo alla chat con un consulente umano, proporgli di richiamare o lasciare un messaggio.
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3. Il chatbot risponde 24/7
Se un cliente ti contatta al di fuori del tuo orario di lavoro, il chatbot online lo informerà in merito all’assenza di consulenti disponibili e gli permetterà di lasciare un messaggio, che giungerà nella coda di riferimento. In questo modo sarà possibile contattare il cliente il giorno feriale successivo.
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4. Risoluzione del problema
Se il cliente ha ricevuto una risposta esauriente alla sua domanda, può contrassegnare il suo problema come risolto. La conversazione con il bot online viene chiusa e inserita nella cronologia dei contatti del cliente nel sistema Thulium.
In che modo il chatbot può aiutare la tua impresa?
I chatbot possono rispondere all'80% delle domande poste al reparto servizio clienti (fonte: IBM).
WL’implementazione dei chatbot riduce i costi operativi fino al 30% (fonte: Chatbots Life).
Le imprese che assumono fino a 50 dipendenti sono più propense a utilizzare i chatbot (fonte: Think Relay).
Ottieni migliori risultati e sfrutta nel modo migliore le potenzialità dei tuoi consulenti.
